Идеальный слог. Что и как говорить, чтобы вас слушали
Шрифт:
А еще может случиться ситуация, которую я называю «скованные одной цепью», когда вы оказываетесь один на один с клиентом (или боссом) во время продолжительной поездки или полета. В таком случае тишина будет гораздо лучшей стратегией, чем постоянная болтовня. «Включите» интуицию. Наблюдайте за языком тела вашего собеседника. Не уходите с головой в собственные рассуждения, иначе не заметите, что человеку хочется от вас отдохнуть. Если ваш босс вытаскивает кипу бумаг, а вы продолжаете бубнить, не обращая на это внимания, он, наверняка, подумает: «И когда же ты, Джон, наконец, заткнешься?» Вместо этого быстро сворачивайте разговор. Например, скажите: «У вас, наверное,
Конкретные советы для конкретных ситуаций
В повседневной жизни мы сталкиваемся со множеством неудобных, застающих нас врасплох ситуаций, выбраться из которых целыми и невредимыми можно только с помощью заранее продуманной стратегии. На следующих страницах вы найдете подробные советы о том, как вести себя в важной ситуации, когда приходится говорить с ходу, не имея времени на «маневры», и как к ней подготовиться.
Вас спрашивают ваше мнение
Предположим, босс поворачивается к вам и с места в карьер спрашивает ваше мнение по какому-то вопросу. У вас начинают шевелиться на голове волосы, когда вы это просто читаете, правда? Это и есть игра с высокими ставками! За подобной просьбой скрывается настоятельное требование: «Поразите меня!»
Вполне возможно, что такая ситуация случается нечасто, поэтому вы, естественно, хотите быть на высоте. Часть успеха зависит от предварительной подготовки. И давайте быть честными. Если вы находитесь на производственном собрании, повестку которого знаете заранее, о чем таком сверхнеожиданном могут вас спросить? Заранее продумайте свои предложения по каждому из пунктов повестки дня.
Самый верный способ упустить такую возможность — выдать какую-нибудь безликую реплику, из которой становится болезненно очевидно, что вы просто хеджируете свои риски. Подхалимов в рабочей среде и так пруд пруди, и вы вряд ли хотите получить членство в их клубе. Да, эти льстецы могут доставить своему боссу мимолетное удовольствие, потешив его самолюбие шоколадным батончиком, но эгосахарная эйфория быстро проходит.
Плюс ко всему, если шеф интересуется вашим мнением, значит, ему нужно именно это. Он не хочет терять время на пустые разговоры. Он искренне хочет знать, что вы думаете. Если вы ловите себя на фразе «но с другой стороны…» — все, вы спалились. Осторожничать, когда перед вами открыли настежь двери, — значит, проявлять к человеку полное неуважение. С таким же успехом вы могли бы прилюдно его поцеловать сами знаете куда.
Поэтому выскажите свою точку зрения и обоснуйте ее конкретными примерами. Сделайте так, даже если вы не уверены, что начальник с вами согласится. Лучше иметь твердое, аргументированное мнение, чем неуверенно что-то вещать.
Если становится понятно, что вашу точку зрения не разделяют, не тушуйтесь и не давайте задний ход. Нет ничего хуже, чем делать вид, будто вас «неправильно поняли» и что вы «не то имели в виду». Вместо этого скажите: «Я понимаю позицию руководства в этом вопросе, но просто предлагаю взглянуть на ситуацию под другим углом». Если ваш босс начнет раздувать из мухи слона, тогда можно добавить: «Я понимаю, что большинство присутствующих не разделяют мою точку зрения, но поскольку наша корпоративная культура поощряет многообразие мнений, я просто высказал свое».
Вас попросили сказать пару слов
У меня есть клиент из Вашингтона, который чувствует себя комфортно в любой разговорной ситуации. Он отлично справляется с работой комментатора на телевидении,
Всегда, всегда предусматривайте такой поворот событий.
Вас могут пригласить «сказать пару слов» всего в 5 случаях из ста, но эта непредвиденная возможность может оказаться вашим «звездным часом». Поскольку невозможно знать, когда и по какому поводу такое произойдет, лучшее, что я могу сделать — дать вам стратегическую дорожную карту:
Если мероприятие устраивается в чью-то честь, заранее подготовьте тост или речь в адрес этого человека.
Если мероприятие посвящено какому-либо событию или дате, вспомните, как вы пришли в этот проект и что вас на это вдохновило.
И не тушуйтесь.
Вы только что подверглись нападению
Я начал эту книгу с рассказа о моем историческом нападении на закоренелого преступника. К счастью, большинству из нас никогда не придется отбиваться от питбуля с микрофоном в зубах.
Но бывают ситуации, которые иначе как нападением не назовешь. Например, вы только что закончили презентацию, а ваш соперник, который при каждом удобном случае пытается выбить вас из колеи, утверждает, что вы плохо подготовились. Или вы проводите собрание акционеров, а один из них обрушивается на вас за то, что вы не владеете последней информацией.
Как в таких случаях быть? Воспользуйтесь нашими советами.
Подготовьтесь к разговору на злободневные темы
В любой сфере деятельности есть темы, которые я называю «третьим рельсом», — спорные области, которые на самом деле могут быть не такими уж спорными, но при этом являются постоянным камнем преткновения. В пищевой отрасли это ожирение, в технологиях — безопасность, в индустрии моды — ретуширование и анорексия. Если такая «токсичная» тема существует, вы напрасно думаете, что сотрудники других компаний о ней не догадываются.
Поэтому не ждите, пока кто-нибудь снимет с вас розовые очки и попытается развесить на всеобщее обозрение ваше грязное белье. Подготовьте свои защитные реплики прямо сейчас и воздержитесь от общих фраз и размытых суждений. Приведите конкретные примеры и данные. Просто удивительно, как быстро тает агрессия под действием убедительных аргументов.
Сделайте вид, что хотите высказаться
Поступите таким образом, даже если на самом деле вы не собираетесь разглашать информацию. Нужно просто сделать вид, что вы хотели бы высказаться, но от вас это не зависит. Например, если бы мне пришлось давать совет тому «плохому парню», о котором шла речь во введении к данной книге, как вести себя во время нашей встречи, я бы ему сказал: «Как бы мне ни хотелось с вами поговорить, поскольку я уверен, что это будет крайне интересный и захватывающий разговор, мне строго-настрого запрещено общаться с вами на людях. Если вы хотите сообщить мне свое имя и контактную информацию, я буду счастлив связаться с вами, как только получу на это добро. До тех пор я связан по рукам и ногам. Извините. Знаю, что вам от этого не легче, но таковы правила, и я должен их соблюдать, по крайней мере, в настоящее время».