Инфобизнес на полную мощность. Удвоение продаж
Шрифт:
Если клиент отказывается даже от книги, предложите ему что-нибудь бесплатное по той теме, которая ему интересна. Какой-нибудь бесплатный курс, видео, подборку интересных статей. Естественно, от бесплатного никто не откажется, и вам скажут: «Да, конечно. Присылайте».
Вы отправляете клиенту бесплатные материалы, а спустя два или три дня звоните ему вновь и узнаете, понравилось ли то, что вы ему прислали. Схема возвращается в начало – пункт «Звонок».
Вы узнаете, что ему понравилось в бесплатных материалах, и, исходя из этого, делаете индивидуальное предложение еще раз. Также учитывайте: если в прошлый раз клиент отказался
«Висящая» оплата
Представьте, что вы позвонили узнать, когда человек оплатит, есть ли у него какие-то вопросы, а он вам сказал, что переведет деньги через неделю или через месяц. Что делать?
Естественно, неинтересно ждать, пока клиент оплатит. Потому что за две недели может случиться что угодно – и никаких денег вы не увидите.
Во-первых, скажите клиенту про бонус, как и в первый раз, чтобы простимулировать его оплатить сейчас. Но если клиент все равно отказывается и говорит, что оплатит через неделю, так как получит зарплату, вы рассказываете, что заказ действителен только на протяжении двух дней. Чтобы продлить его и зафиксировать цену специального предложения, клиенту нужно внести предоплату.
Помните, что необходимо обозначить временные рамки до полной оплаты. Например, вы договорились с клиентом, что он переведет остаток суммы в течение десяти дней. Установили эти сроки, клиент внес предоплату, вы зафиксировали за ним цену и бонусы.
Кстати, помимо того, что нужно устанавливать срок, в течение которого клиент должен полностью оплатить заказ, следует еще устанавливать срок, в течение которого можно внести предоплату.
Как показала практика, лучше всего, если это будут 24 часа. Если клиент успевает внести предоплату в течение суток с момента получения коммерческого предложения, за ним фиксируются специальная цена и бонусы. Не успел – значит, не повезло.
Представим, что был установлен срок в 10 дней, в течение которых клиент обязался внести полную оплату за продукт. На 9-й день вы звоните и спрашиваете, все ли в порядке. Напоминаете о договоренностях и о том, что сегодня предпоследний день, когда можно оплатить. Узнайте, все ли понятно и когда ждать транзакцию.
Опять же здесь возможны варианты:
1. Клиент оплачивает заказ.
2. Просит продлить срок оплаты заказа.
3. Отказывается от покупки.
Первый вариант разбирать не будем, потому что и так все понятно: заказ оплачен, деньги в кассе.
Если человек просит еще раз продлить срок оплаты, вы снова говорите, что для этого надо внести предоплату. Клиент опять платит, вы снова фиксируете это и устанавливаете срок.
Третий вариант – клиент отказывается оплачивать свой заказ. Что делать в этом случае?
Можно предложить перевести сумму предоплаты, которую клиент вносил ранее, на его депозит. То есть чтобы эти деньги сохранились на его счете, и, когда клиент будет заказывать что-то еще, эта сумма зачтется. Причем если деньги остаются на депозите, вы должны
Как только выходит что-то новое, сразу звоните ему и сообщайте: «Здравствуйте! У нас скоро стартует такой-то тренинг, где будет то-то и то-то. У вас, кстати, 1000 рублей на депозите, можно сделать скидку, то есть для вас курс будет стоить не 5000, а 4000».
Соответственно, клиент говорит: «Да! Хорошо, мне нравится. Хочу». Вы отправляете ему коммерческое предложение и опять возвращаетесь к началу схемы. И опять все пошло по кругу.
Либо вы можете сказать: «Полагаю, вам интересна тема инфобизнеса. Давайте я сформирую для вас очень интересный комплект, выгодный и хороший. И на сумму предоплаты вы сможете получить несколько тренингов по выгодной цене».
Клиент говорит: «О’кей. Хорошо. Жду комплект». Вы формируете пакет и отправляете клиенту коммерческое предложение. Схема пошла заново.
Либо вы учитываете предоплату за какое-нибудь запланированное живое мероприятие, которое может быть интересно клиенту. Вы отправляете ему коммерческое предложение и идете по схеме с самого начала.
Если клиент не оформляет заказ
Давайте разберем, что делать, если вы отправили коммерческое предложение, потом заходите в свой магазин и видите, что клиент заказ не оформил.
Вы звоните клиенту снова и спрашиваете: «Здравствуйте, я вам отправлял письмо, но вижу, что заказ не оформлен. Скажите, возникли какие-то технические сложности?»
Предположим, клиент говорит, что в принципе ему это интересно, но у него не было времени, не получилось или что-то еще.
Причин может быть много. Тогда вы говорите: «Хорошо, давайте мы поступим следующим образом. Сегодня – последний день, когда действует это предложение. Чтобы вы не упустили возможность поучаствовать в этом тренинге по специальной цене, я оформлю заказ вместо вас и вам останется только его оплатить. Как будете оплачивать: через систему “Яндекс. Деньги” или банковской картой?»
Вы оформляете заказ за клиента, в схеме возвращаетесь к пункту «Заказ оформлен» и продолжаете работать с него.
Второй вариант – вы позвонили клиенту, и он сказал, что ему предложение неинтересно и он не будет участвовать в тренинге. Вы просто спрашиваете, какая тема ему интересна, и переходите к пункту схемы «Отступ». Предлагаете живое мероприятие, комплект или книгу и снова направляете коммерческое предложение.
Благодаря внедрению нашей схемы клиент нигде не отваливается. Нет такого, чтобы он сказал: «Мне это неинтересно, я не буду это оплачивать», вы ответили: «Хорошо» и потеряли своего клиента.
Так делать нельзя. Клиента нужно постоянно вести. Именно это помогает сделать данная схема.
Бонусный раздел II. Быстрые деньги в соцсетях
Соцсети на пальцах
Наши читатели – очень разные люди, многие в той или иной степени пользуются социальными сетями. Мы уверены, что у многих существует страница (блог) на таких ресурсах, как «ВКонтакте», «Одноклассники», Facebook, Twitter, YouTube или ЖЖ. Базовые навыки работы с ними есть почти у всех.