«Инструкция номер ноль»
Шрифт:
– Ну что, отвезла документы?
– Да, отвезла! – чуть ли не подпрыгивая, радостно отчиталась Аглая.
– Отлично. Теперь, бери вон ту папку и подшей второй экземпляр договора.
– Какой второй экземпляр?! – Аглая малость зависла. – Второй экземпляр с подписью и печатью?
– Второй экземпляр, Глаша, с подписью и печатью, да.
– А-а-а! Я же ведь хотела спросить, почему два одинаковых договора?! – Радость с лица Глаши малость смыло. – Так я оба отдала…
– КУДА?!? – удивился главбух.
Короче говоря, наша новенькая Глаша документы отвезла. Отвезла и все там оставила. На радостях, наверное.
Самое
И снова эта бесконечная кабала. Выдали задание – и сделали его неверно. Нужно переделывать – капает время. А вместе со временем, капают и деньги.
И вновь, звонок Павлу с кратким экскурсом в ситуацию:
– А как, по-вашему, помощница должна была поступить, Сергей? Ей вручили два договора на подпись в Пенсионный. Сказали: «Вези!» – ответил Павел.
– Ну, если у нее там, на месте происшествия, появились какие-то сомнения насчет количества экземпляров, то она могла хотя бы спросить, почему главбух дал ей два одинаковых договора. – Меня уже конкретно вымотала даже такая ситуация. Я просто ляпнул простую вещь, которую не надо разжевывать.
– Вот! «А почему два? Почему они одинаковые?» – вот что она должна была спросить в первую очередь, если стало не понятно. – Бодрый голос Павла дал понять, что я всё правильно подумал. – Не вы ей должны были сказать, не главный бухгалтер ваш. Она сама должна уточнять поручение. Это её обязанность как Исполнителя. Не надо бояться задавать глупые вопросы, нужно бояться не выполнить задачу. Или хуже того – выполнить её неверно.
– Так в том и дело, Павел. Она может и не знать такой элементарной вещи – всегда фиксировать факт сдачи документов.
– Именно так. Забавно, что многие просто уверены в том, что руководитель всё ДОЛЖЕН рассказать и объяснить. И так думают даже сами Исполнители – это в корне неверно! Такими действиями Постановщики убивают в Исполнителе самостоятельность. «Зачем я буду думать, если можно свалить всё на директора?!» – красота же, да? Нужно приучать работника к вопросам. Вопросы – это правильно. Адекватные сотрудники воспримут это нормально. Разгильдяи либо перестроятся (чего практически не случается), либо уволятся, с пониманием того, что тут филонить не выйдет. Вот вам второе правило «Инструкции №0» – «Лучше лишний раз уточнить, чем лишний раз переделывать».
Глава 3. «Если в процессе выполнения задачи что-то пошло не так – сообщи Постановщику»
«Хьюстон, у нас проблемы.»
– Джеймс Лоуэлл, командир «Аполлон 13».
Следующий случай приключился уже после выходных. Снова понедельник. Он мне особенно запомнился. Эдакая “ода человеческой глупости”, если это можно так назвать.
На первый взгляд, всё поутихло. Однако, я постоянно ловил себя на мысли об этой «Инструкции №0». Всё же так просто! Но ошибки-то повторяются и повторяются. Снова и снова. «И такая дребедень. Целый день…» – как у Корнея Ивановича Чуковского. Правда, именно “моя” дребедень мне уже порядком надоела. “Моя”, потому что была не только у меня. Не знаю, то ли у идиотов мысли действительно сходятся, то ли ещё какие-то вселенские силы вмешиваются. Я спускал на тормозах, не обращал внимания на такие вещи, считал “нормой”.
Короче говоря, наступил следующий день, и подкралось новое западло (как вещал в КВН-ах Галустян). И нашу дружную маленькую компанию опять настиг всемогущий косяк.
Наш юрист, Александр, дал задание курьеру: забрать документы из налоговой. Чтобы время зря не терять, поручил сразу отвезти их клиенту в один из бизнес-центров на Петроградке. Офис №610.
Курьер забрал нужные документы. Отчитался об этом. Пошуровал в этот бизнес-центр на Петроградской.
Спустя где-то час, приходит курьер в офис и докладывает Александру: «У меня все пошло не по плану. Ничего не передал. Там какая-то турфирма теперь сидит», – нет, ну роскошно, да? Дальше лучше. У курьера случился диалог с юристом:
– Какая ещё турфирма?! – Удивление Александра было вполне резонным.
– Обычная. Вы мне сказали отвезти документы в офис №510.
– 610! 610, а не 510! – На этот раз, негодование посетило Александра.
– Да нет, вы же говорили, что офис №510!
В общем…. снова звонок Павлу, в конце рабочего дня:
– Павел, добрый вечер! У меня снова какая-то дичь.
– Здравствуйте, Сергей. Судя по всему, вечер не особо-то добрый.
– Вообще не добрый, если честно. Наш юрист отправил курьера доставить клиенту документы. Курьер перепутал офисы и ничего не доставил. Пришёл в офис и начал спорить с юристом. В итоге: документы не доставлены, сорвалась крупная сделка, минус доверие очередного клиента. Если честно, мне это уже поперёк горла. Сначала пришлось устно извиняться мне лично, довеском – приличная скидка на все услуги от «Бизнес диалога».
– Ну что ж, как-то не везёт вам, Сергей, на помощников и курьеров. Но это не точно. Не нужно говорить, что курьеру стоило, в первую очередь, записать у себя номер офиса, а не запоминать. И ещё момент – если что-то пошло не так, он спокойно мог позвонить. Уточнить, что ему делать дальше, а не ехать обратно в офис с этой “ценной” информацией.
– Мне это тоже не понятно. Есть же телефон, в конце концов. Можно набрать, расписать ситуацию, что так, мол, и так, потерялся на местности.
– Вот именно, Сергей. Важно понимать, что при выполнении задачи могут возникать разные ситуации, о которых Постановщик даже не догадывается. Вот некоторые из них:
а) закрыт бизнес-центр (учебная тревога например);
б) бизнес-центр открыт, но Постановщик не нашёл офис;
в) Постановщик нашёл офис, а он закрыт (обед);
г) в офисе нет на месте человека, которому нужно передать документы;
д) человек есть, но не принимает документы, потому что они ему чем-то не понравились. Произойти может что угодно и невозможно всего предусмотреть. Однако, 99%, что этого не произойдёт. Постановщик – не ясновидящий и не может (да и не должен!) всего предусмотреть. Исполнитель должен понимать свою ответственность. От него ждут выполнения задачи, а не отчёта со словами «я ничего не сделал».
– У «Инструкции №0» есть ответ на этот вопрос?
– Разумеется, Сергей. «Если в процессе выполнения задачи что-то пошло не так – сообщи Постановщику», – третье правило «Инструкции №0».
Глава 4. «Если не успеваешь выполнить задачу в срок или кто-то (что-то) отвлекает на другую работу – сообщи Постановщику сразу, как это стало понятно»
Конец ознакомительного фрагмента.