Интернет-магазин без правил
Шрифт:
Представительство в социальной сети
Возможности вашего представительства в социальных сетях нельзя недооценивать. Поэтому первостепенной задачей будет создание такого представительства. Для этого необходимо определиться, в какой социальной сети больше всего сосредоточена целевая аудитория вашего интернет-магазина.
Если это преимущественно студенты, ваши потенциальные покупатели однозначно будут «ВКонтакте». Это наиболее популярная социальная сеть в Рунете и на всем постсоветском пространстве. Если ваша аудитория более деловая и вы знаете, что такие люди общаются с зарубежными коллегами и друзьями, выходите на просторы Facebook. Ну а если вы намерены продавать что-либо клиентам
Ваша задача — посетить эти социальные сети, найти в них тематические сообщества, просмотреть пользователей, темы и форумы, где
больше всего обсуждают вопросы по вашей тематике. И уже после этого решить, в какой социальной сети станете формировать ваше представительство.
Вам нужно создать группу в социальной сети, разместить информацию о вашем интернет-магазине, рассказать о товарах, которые вы продаете, в фотоальбомы загрузить снимки этих товаров, а в описаниях разместить ссылки на страницы вашего магазина.
Эту группу необходимо разместить на страницах своего сайта: поместите на главную страницу ссылку, а лучше разместите какой-либо виджет, который будет показывать, что у вашего интернет-магазина есть представительство в социальной сети.
«ВКонтакте»
В данной соцсети можно практически бесплатно найти вашу целевую аудиторию, привлечь ее внимание и перенаправить в ваш интернет-магазин. Как мы уже говорили в предыдущем разделе, начать надо с создания группы и размещения информации о вашем магазине и товарах. Не забудьте упомянуть о ваших конкурентных преимуществах. Далее надо наладить активное взаимодействие с вашей целевой аудиторией (можно использовать опросники). Также немаловажную роль играет специализированный контент, интересный вашей аудитории (аудио-и видеозаписи, статьи, которые будут цеплять).
Необходимо проводить конкурсы, которые предлагают халяву для ваших клиентов. Так вы начинаете раскручивать вашу аудиторию, чтобы они взаимодействовали друг с другом. Можно использовать в опросах специализированные вопросы, которые будут завлекать потенциальных покупателей. Чтобы ваша аудитория не просто так заходила в группу, вы выкладываете товарные предложения и внизу под каждым продуктом делаете ссылку на каталог вашего интернет-магазина.
Сегодня существует огромное количество предложений по оформлению групп «ВКонтакте». Вы можете потратить небольшую сумму — и вам сделают профессиональный дизайн: «длинную» аватарку и основное меню — обычно используют новости и специализированные картинки. И получается, что эти две картинки (аватарка и изображение в новостях) выглядят как единое изображение — очень эффектно. А при поиске групп будет видна только верхняя часть этой аватарки. И под каждым товаром вы можете расписать преимущества именно этого товара. Заведите специальный раздел с отзывами ваших клиентов. Почему у меня (Дмитрий Соловьев) это дело «ВКонтакте» пошло?
Потому что я просил покупателей оставить отзыв на своей главной странице в группе. После того как клиент сделал у меня покупку, я интересовался, доволен ли он, и просил: «Оставьте, пожалуйста, отзыв о купленном товаре». У меня было огромное количество отзывов. В итоге новый клиент приходит и видит, что кто-то благодарит, ссылки не роботов, а живых людей — и это вызывает доверие к моей группе.
Кейс (Дмитрий Соловьев): «Когда я начинал, а это был конец 2008 — начало 2009 года, я завел специализированного пользователя, назвал себя Афоня Яблоков, сделал картинку и начал добавлять себе друзей. Там был какой-то лимит — 20 друзей можно было добавить или 50. И вот каждый вечер я садился и добавлял в “Друзья” людей из других групп, в общем, привлекал их внимание. И рассылал приглашения с добавлением в “Друзья”.
Потом я на какое-то время немножко отошел от продвижения
Ваша группа будет выглядеть по-своему. Но этот канал действительно работает, его нельзя списывать со счетов. Правда, использовать лучше в комплексе с остальными схемами продвижения. Нужно активно вставлять соответствующие ссылки на ваши интересные материалы и пытаться вытаскивать людей на ваш ресурс. А далее следует постараться узнать их e-mail и имя, чтобы можно было им продавать. Это называется директ-маркетингом (далее рассмотрим, как все организовать).
Итак, как мы уже говорили, вам нужно создать в сети «ВКонтакте» какой-то интересный материал и выложить только половину, далее ставите три точки и делаете ссылку «Читать далее» на ваш блог в вашем магазине. Перейдя по ссылке, желающие могут дочитать до конца эту статью, найти еще несколько интересных материалов (есть одна интересная фишка: некоторые интересные статьи они могут получить, только если укажут e-mail и имя, — материалы придут им на почту).
Если вы работаете в социальной сети, сразу предупредим: весь этот процесс надо аутсорсить, иначе социальная сеть будет съедать огромное количество времени.
Есть отличная методика, с помощью которой можно получить хороший целевой трафик в ваш интернет-магазин.
1. Определить свою целевую аудиторию. Вы должны понимать, кто ее составляет (студенты, офисные сотрудники, мамы с маленькими детьми т. д.). Решите, с кем станете работать и как будете общаться с этими людьми.
2. Найти сообщества, посмотреть профили участников, понять, что им интересно. Таким образом вы сможете определить, какое сообщество является «вашим». Прекрасный прием — наглядно представить типичного активного участника сообщества и затем обращаться как будто бы напрямую к нему.
3. Изучить статистику группы. Группа должна постоянно пополняться новым и интересным контентом.
4. Подготовить и протестировать рекламное объявление.
При составлении объявления руководствуйтесь следующими принципами:
• к объявлению должна быть обязательно приложена фотография (видео работает плохо) хорошего качества, которая зацепит вашу целевую аудиторию;
• текст рекламного объявления должен быть написан понятным языком, а обращение — сразу привлекать к себе внимание.
Для теста выберите несколько объявлений, а также небольшую группу и запустите эту рекламу. Ваша задача — понимать, сколько денег вы заплатили за конкретное объявление, в какой группе публиковались, сколько было просмотров этого объявления, кликов, заказов, сколько вы получили денег в результате. Вы должны скрупулезно подсчитывать каждый клик. Причем замещение одного слова другим может существенно повлиять на конверсию! Посудите сами: в женской группе обращение «Женщины, пора обновить свой гардеробчик» будет не очень эффективным, но стоит заменить его более эмоциональным «девчонки» — и объявление станет восприниматься значительно лучше. Поэтому необходимо найти свое идеальное рекламное сообщение, понять, какое из придуманных лучше всего работает, только после этого вы сможете двигаться по крупным пабликам (публичным страницам сообществ) — предлагать проверенное объявление более широкому кругу посетителей Рунета. К этому времени у вас уже будут предварительные оценки — ожидания по результативности этого рекламного канала, — и вы поймете, какой конверсии ожидать.