Интернет-маркетинг на 100%
Шрифт:
ФОРУМЫ И БЛОГИ
Это тема, заслуживающая отдельного внимания. Итак, что нам стоит блог построить?
«Посоветуйте надежного туроператора, способного быстро и недорого отправить меня на Кубу/Ямайку/Сицилию», – такого рода объявления (или посты) в одном популярном сообществе встречаются довольно часто. Будьте уверены, что в ближайшие несколько часов в ответ на этот пост появятся названия туристических компаний с контактами.
А еще через пару недель тут же можно будет прочитать подробный отзыв, начинающийся со слов: «Спасибо компании за отличный отдых!» Более двух с половиной тысяч зарегистрированных
Это вам не просто информация вещательного характера. Это уже открытая частная коммуникация. И отношение аудитории к этой информации стало изучаемым и измеряемым. Некоторые специалисты, правда, оказались не совсем готовы к таким процессам. Это что же, теперь надо не только распространять сообщения, но и наблюдать реакцию, общаться с аудиторией? Ну извольте. Не заниматься этой работой нельзя. Аудитория все равно будет говорить и обсуждать вашу компанию, ваши продукты, даже если эта самая компания их игнорирует.
Раньше, когда хотелось поделиться с другом какой-то интересной идеей, новостью, надо было, как минимум, набрать его номер телефона, а если эта самая новость была такого масштаба, что о ней должна узнать вся страна, то можно было у этого самого телефона провести не менее половины дня. С появлением электронной почты и ICQ задача заметно упростилась. А с развитием блогосферы и сообществ вообще достаточно пары кликов, и все «заинтересованные» получат новость.
Телевидению, радио, да и вообще средствам массовой информации современный зритель-читатель практически перестал доверять. Как в такой ситуации поступать тем, в чьи прямые обязанности входит донести информацию о товаре-услуге до граждан? Задумались? Нет ничего сложного, если вы владеете навыками работы в современных интернет-сообществах! Наше население привыкло доверять советам друзей? Отлично, почему бы вам не воспользоваться этим!
ЧТО ОБЩЕГО МЕЖДУ ГРУППОЙ РАСТИТЕЛЬНЫХ ОРГАНИЗМОВ И ГРУППОЙ ИЗ НЕКОТОРОГО ЧИСЛА ЛЮДЕЙ?
И то и другое вписывается в рамки понятия «сообщество». Изначально биологическое понятие «сообщество» подразумевает главное – общую среду. С одной лишь разницей: в случае онлайновых сообществ люди выбирают среду самостоятельно, основываясь на интересе и опыте. Почему объединяются в сообщества? Вполне естественно, для решения каких-либо задач, проблем, вопросов. В рабочие группы – для решения рабочих задач, в профессиональные – объединенные общими интересами и т. п.
Сплоченные группы людей многие маркетологи считают главным медиаканалом ближайшего будущего. Чаще всего такие сообщества могут быть интересны в качестве активных проводников нового продукта на рынок (так называемые трендсеттеры) и просто как группы с высокой покупательной способностью или предрасположенностью к приобретению тех или иных товаров.
Сообщества потребителей призваны решить непростую задачу создания феномена единения, принадлежности к чему-то общему, если хотите – определению стиля жизни. Для человека, занимающегося созданием и продвижением бренда, сообщества могут стать тем инструментом, который при минимальных затратах будет приносить бесценные дивиденды в виде идей и контактов. Да, работа по продвижению в интернет-сообществах отнимает довольно много времени. Но это время, потраченное с пользой.
Создание сообщества, или community building, предусматривает создание особого микромира вокруг бренда. Это необходимо для того, чтобы информация о
Для кого технологии community building могут стать необходимым инструментом маркетинга? Прежде всего для тех компаний, которым крайне важно достижение максимального уровня лояльности потребителя («сейчас и на всю жизнь»). В большинстве случаев построением сообществ озабочены крупные компании, приверженность продукции которых потребитель демонстрирует на протяжении всей жизни. Начиная от политических партий и спортивных клубов и заканчивая крупными брендами.
Сообщества считаются высшей формой контент-проектов. Однако до сих пор наука не дала ответа на вопрос о том, каковы свойства успешных сообществ. Можно только говорить о следующих наблюдениях.
Обособленность: у сообщества должны быть четкие правила, набор ритуалов, механизм определения «свой/чужой», позиция участника внутри, игровая экономика и иерархия.
Самоуправление: у участников должна быть возможность управлять групповыми ресурсами, влиять на правила, применять наказания различной тяжести за нарушение правил.
Простое базовое взаимодействие: должен существовать шаблон традиционного взаимодействия с виртуальным миром (игровая механика в случае игр). Плюс: возможность открытого общения.
Легенда: у виртуального мира должен быть свой антураж, легенда, история и ощущение целостности.
Эмоции: тема сообщества должна предполагать эмоциональное отношение. Если это игра, то наличие риска побуждает к кооперации и общению.
Создание сообщества «с нуля» – дело не одного дня. Пройдет немало времени, прежде чем оно станет «рупором» вашей компании и проводником идей. В этом смысле куда больше повезло счастливым представителям мировых брендов с многолетней историей. Чаще всего подобные сообщества любителей «чего-бы-то-ни-было» возникают задолго до прихода в страну официальных представителей. И даже с появлением официального сайта поклонники бренда не перестают общаться в пределах уже существующего сообщества.
БЛОГГИНГ КАК ВЫРАЖЕНИЕ НАРОДОМЫСЛИЯ
Не так давно в пятерке наиболее интересных маркетинговых инструментов появилось еще одно новое явление – блоги. Как и прочие онлайновые достижения, блоги пришли к нам из Америки. Слово «блог» произошло от английского weblog, что дословно переводится как веб-записи.
В основе блога, как правило, лежит программный механизм, позволяющий автору легко добавлять новые заметки. Первым блогом считают страницу Тима Бернерса-Ли (Tim Berners-Lee), где он с 1992 года публиковал интернет-новости. Широкое распространение блогов начинается с 1996 года.
Сегодня количество блогов в России растет со страшной скоростью. Если сначала они из раздела инноваций перешли в социальное явление, то сейчас могут по праву считаться обычным делом. Об этом говорит хотя бы тот факт, чтосегодня насчитывает порядка пяти с половиной миллионов блогов. Хотя, к тому моменту, когда вы будете читать эти строки, количество оных явно превысит отметку в шесть, а то и семь миллионов.
Игнорировать новые коммуникационные каналы, коими сегодня являются сообщества и блоги, было бы неправильно. И – надо отдать должное – большинство маркетологов это поняли. Более того, приступили к активной эксплуатации стремления человека к самовыражению.