Искусство полемики. Как дискутировать энергично, убедительно, уверенно
Шрифт:
• укажите, что вы намерены сделать, чтобы исправить свою оплошность, или объясните, почему исправить ее нельзя.
Когда извинения необходимы, они должны отвечать указанным требованиям. Но бывают случаи, когда, хотя необходимости в извинениях нет, некое подобие извинений может все же оказаться полезным. Фразы «Насколько я вижу, сказанное (сделанное) мною огорчило Вас, но я вовсе не хотел этого и я сожалею» может быть достаточно. Она служит признанием причинения обиды, но позволяет не входить в обсуждение того, кто был прав, а кто неправ.
Важность взаимоотношений
В очень многих случаях добрые
Как клиент я вспоминаю бессчетные мастерские автосервиса, где я неизменно подозревал, что меня грабят. Сегодня я пользуюсь услугами мастерской, где после нескольких обращений у меня возникло доверие к механикам. Было несколько случаев, когда мелкие работы они выполняли бесплатно или их цены представлялись мне вполне умеренными. В моем лице они приобрели пожизненного клиента.
Я уверен, что всем нам доводилось быть довольными услугами какой-то компании, и мы потом рекомендовали ее своим знакомым и этим давали ей работу. Но чтобы такое происходило, клиент должен чувствовать себя довольным условиями сделки. Если клиент чувствует, что его принуждают к подписанию контракта или соглашения, ничего хорошего для отношений с ним, и в конечном итоге для бизнеса самой компании, это не сулит.
Я вспоминаю случай, когда мой работник хотел повышения зарплаты, причем настаивал на большей прибавке, чем я считал обоснованной. Когда вопрос о повышении зарплаты встал в следующем году, было решено дать ему меньшую прибавку, чем остальным работникам, поскольку он получил «лишек» годом раньше. В итоге оказалось, что если бы он не настаивал так жестко в первый раз, теперь он оказался бы в значительно лучшем положении.
Проигрыш в споре
Побеждать во всех спорах невозможно! Но сначала – слова предупреждения. Я уже говорил, что в споре нужна осторожность. Многие ваши оппоненты хотят извлечь какую-то пользу из вашего проигрыша. Как мы уже видели, есть много приемов, которые можно использовать для того, чтобы победить вас или взять измором. Вот некоторые из опасностей.
• Вас могут ввести в заблуждение относительно важного факта. Не принимайте на веру статистические данные, которые вам представили.
• Аргумент, который вы готовы признать, может содержать логическую ошибку.
• Против представленного вам взгляда могут существовать аргументы, о которых вы не подумали.
• Вы можете настолько поддаться эмоциональной привлекательности аргумента, что не будете в состоянии рассмотреть его достоинства.
• Вы можете просто устать и не захотеть продолжения спора.
Не сдавайтесь слишком легко, особенно в случае, когда поражение может привести к финансовым потерям или потере работы. За исключением каких-либо чрезвычайных обстоятельств, никто не будет возражать, если вы скажете:
«Вы дали мне много пищи для размышлений, а Ваша позиция очень сильна. Мне нужно уйти и подумать над обсуждаемыми вопросами».
А если это оппоненту не понравится, вы должны подумать, не скрывает ли он чего-то. Не боится ли он, что вы обнаружите факты, доказывающие его неправоту?
Но несмотря на все это, может случиться, что вам просто придется признать свою неправоту. Многие люди пытаются сохранить лицо в такой ситуации.
«Прошу
Другие предпочитают просто закончить спор, не соблюдая приличий:
«Я отказываюсь состязаться в уме с безоружными».
Такого рода высказывание поначалу может выглядеть умным, но вряд ли оно принесет долгосрочные выгоды. Примечательно, что Эл Гор, уступивший Джорджу Бушу-младшему на выборах, проявил большой такт, что пошло на пользу его репутации.
Победа в споре
Прекрасно, если вы победили! Но будьте великодушны к побежденному. Подробнее об этом будет сказано в части 2 настоящей книги. Но если вы станете заноситься перед проигравшим, победа в споре может стоить вам потери друга или репутации.
Краткие выводы
Помните, что сохранение добрых отношений важнее победы в споре. Пусть в этот раз вам не удалось убедить оппонента, возможности еще представятся. Может быть, вы не убедили его, но могут остаться и другие темы для обсуждения. Споры могут повредить отношениям. Не допускайте этого. Ведите полемику осмотрительно, и ваши отношения не ослабнут, а укрепятся.
Практические советы
Помните, что сохранение добрых отношений важнее победы в споре. Победили вы в споре или проиграли, вы почти всегда хотите продолжения хороших отношений. Если вы победили в споре, не заноситесь перед проигравшим, будьте великодушны. Если проиграли, не ведите себя как несчастный неудачник. Важно, чтобы любой исход способствовал укреплению взаимоотношений. Проводите вместе больше времени и вместе развлекайтесь. Пейте вместе кофе и смейтесь.
Часть 2. Ситуации, в которых обычно возникают споры
После изложения десяти Золотых правил спора я хочу рассмотреть некоторые конкретные ситуации и показать, как приложить к ним эти правила. Вы увидите, что они помогают и в случае, когда вы добиваетесь прибавки к зарплате, и в разногласиях между любимыми, и в споре с врачом. Возможно, некоторые из рассматриваемых ситуаций вас не касаются, но с большинством вам, вероятно, приходится сталкиваться.
Глава 11. Как вести споры с теми, кого любишь
Споры между супругами и с другими родственниками могут быть болезненными и трудными. И они могут длиться годами. Возможно, именно в этой области жизни споры нужно вести особенно бережно. И возможно, именно практика в них может придать вам больше уверенности в спорах вообще! Я не знаю ни одной супружеской четы, которая производила бы впечатление, что она уже достаточно наспорилась.
Неправильно:
Шамрита: «Ты снова бросаешь свои носки где попало».
Суни: «Но я же не мешаю тебе подобрать их, а пока…».
Шамрита: «Ты хочешь сделать из меня служанку?».
Суни: «Похоже, тебе нравится считать меня ребенком».
Шамрита: «Если ты и подрос немного, то мне этого не видно».
Суни: «Все правильно, я все дни работаю и приношу домой все деньги. А ты весь день слоняешься без дела, и единственная твоя забота – собирать мои носки. Тебе нужно активно жить!».
Шамрита: «Пожалуй, ты прав. Мне действительно нужно начать жить. Живя с тобой, я словно в тюрьме. И хорошим первым шагом к этому будет уход от тебя».