Искусство полемики. Как дискутировать энергично, убедительно, уверенно

Херринг Джонатан

Полезные примеры:

«Что-ж, Вы предложили много такого, над чем стоит поразмыслить».

«Мне нужно уйти и подумать над всем этим».

Извинения 

Может случиться, что по окончании спора вам потребуется принести извинения. Этого может и не понадобиться: если вы признали свое поражение достойно, вопрос можно считать закрытым. Но могло случиться и так, что за какие-то вещи извиниться нужно. Вы могли впоследствии понять, что вели себя непозволительно. Возможно, в ходе спора вы сказали нечто, о чем потом

пожалели.

Извинения чрезвычайно важны!

Можете ли вспомнить, как кто-либо извинялся перед вами? Конкретная форма извинений может быть разной для разных случаев, но воспоминания о чувствах, которые вызвали у вас извинения перед вами, могут помочь вам самому научиться, как приносить извинения.

Разумеется, приносить слишком усердные извинения за мелкое прегрешение бессмысленно. В незначительных случаях вполне достаточно сказать: «Прошу прощения за это». В приводимых ниже примерах я подразумеваю, что прегрешения были более серьезными, и поэтому извинения требуются более основательные. Вот некоторые ключевые пункты.

• Если время позволяет, продумайте формулировку извинений.

• Подумайте, где лучше всего принести извинения.

• В ходе извинений необходимо указать, в чем именно вы считаете себя виноватым, и дать понять, что вы признаете факт причиненной обиды. Если вы не уверены, что правильно оцениваете свою вину, спросите человека, перед которым извиняетесь.

Признайте свою ответственность за причиненную обиду. Это необходимо. Нельзя считать извинениями используемые некоторыми политиками невнятные формулировки вроде следующих:

«Если вас задело то, что я говорил, прошу принять мои извинения».

«Я с огорчением узнал, что мои замечания кого-то обидели».

Здесь нет настоящих извинений, потому что нет признания ответственности за причиненную обиду. Их можно воспринять как предположение, что человеку только кажется, будто его обидели!

• Если есть возможность, предложите объяснение своего поведения. Возможно, вы были слишком напряжены или утомлены. Дайте понять, что не снимаете с себя ответственности за причиненную боль и надеетесь больше не поступать подобным образом. Возможно, вы недостаточно четко выразились, и сказанное было понято неправильно. Объясните, что вы имели в виду, и извинитесь за недостаточно четкую формулировку.

• Постарайтесь выразить сочувствие к обиженному.

Полезные примеры:

«Признаю, я сам был бы очень обижен, скажи мне кто-нибудь то, что я сказал Вам. Мне, право, очень жаль».

«Я понимаю, что Вы должны считать меня ужасным человеком. Я выразился недостаточно ясно, потому что очень устал. Я искренне сожалею о сказанном».

Даже если вам кажется, что человек воспринял ситуацию слишком болезненно, признать, что вы нанесли ему обиду все равно стоит.

• Если есть возможность, продумайте, в какой форме принести извинения. Возможно, достаточно будет какого-то подарка, бескорыстной помощи, приглашения на ланч или просто проявления внимания.

Пользуясь этими советами, помните, что ваша цель – принести

извинения, то есть сообщить человеку, что вы признаете свою вину перед ним и что больше не будете вести себя таким образом. В идеале желательно, чтобы в итоге человек простил вас и не таил обиды. Дело не в том, чтобы произнести слова сожаления, а в том, что из этого последует. Помните, что приносить извинения всегда не хочется. Люди не любят извиняться – гордость мешает. Но это невероятно эффективное средство налаживания отношений, что деловых, что личных. Сколько отношений было испорчено из-за того, что не было произнесено нескольких слов извинений!

Правильно:

Мэри: «Боюсь, что довод Альфреда был основан на цифрах, которые теперь представляются сомнительными, и что он не обратил внимания на другой вариант, который предлагала я».

Альфред «Вы правы, Мэри. Я очень благодарен Вам за сомнения в моих цифрах. Мне их дали в бухгалтерии, и я полагал, что они верны. Однако сегодня я узнал, как важно дважды проверять данные».

Мэри: «Спасибо, Альфред».

Альфред: «Итак, я могу поддержать предложение Мэри. Но нельзя ли взять и добавить что-то из моего предложения?».

Мэри: «Мысль интересная. Поясните, пожалуйста».

Краткие выводы 

Если вы поняли, что были не правы, тщательно разберитесь, все ли ваши позиции проиграны или только часть. Если потеряно все, прекращайте спор. Если нужно, принесите извинения и двигайтесь дальше. Помните Золотое правило 10: добрые отношения превыше всего. Заканчивайте спор таким образом, чтобы отношения могли успешно развиваться дальше.

Практические советы 

Припомните случаи, когда кто-нибудь был явно не прав, но продолжал настаивать на своем. Что вы о нем подумали? Научитесь приносить извинения правильно. Помните, что извинения – эффективное средство налаживания отношений. Пользуйтесь советами из Золотого правила 10.

Глава 17. Постоянные споры

Вы постоянно ввязываетесь в споры? Может быть, это споры с каким-то одним человеком, и они возникают всякий раз, как вы встречаетесь? Или с коллегой, который всегда оспаривает все, что бы вы ни сказали? Или в вашей жизни есть тема, которая заставляет вас терять самообладание, стоит ее коснуться? Или ваша семейная жизнь – это непрерывный спор с соревнованием в крике? Или вы – один из супругов, который находит, что другой больше кричит на ребенка, чем беседует с ним? Что делать в таких случаях?

Неправильно:

Мэри: «Сколько раз я просила тебя мыть посуду за собой?».

Том: «Я был очень занят».

Мэри: «Может быть, сегодня и так. Но ты был очень занят и вчера, и позавчера. Каждый раз, когда я говорю об этом, ты находишь новые оправдания».

Том: «Ну, извини».

Мэри: «Очень мило, что ты извиняешься, но сделай что-нибудь».

Том: «Ладно».

В этом споре грустно то, что он, вероятно, в ближайшие дни повторится.

Вот несколько советов на случай, если вы заметили, что постоянно спорите.