IT happens. #1-800

Bash.org.ru

2 декабря 2008, 09:00. рейтинг: 4304

Конец диких 90-х. Сплю в офисе на диванчике, всю ночь добивал журнал.

Рано утром меня будит секретарша:

– Выручай, что-то надо делать, принтер совсем сломался!

– Эм... Что? – переспрашиваю я, продирая глаза.

– Вот, всё чёрным печатает!

– А?

– Вообще всё чёрным!

Проморгавшись, понимаю, что мне тычут под нос что-то из Малевича. Даже хуже – лист бумаги, полностью запечатанный чёрным цветом без полей. Натыкаясь

на стулья, иду к принтеру – был какой-то LaserJet. Смотрю. Пытаюсь запустить тестовую печать. Понимаю, что нет бумаги.

– Вика, а бумага есть?

– Вот возьми, – мне сразу же протягивают пачку.

Пытаюсь сунуть бумагу в лоток, а она странная какая-то. Тонкая и неправильная. И скручивается.

– А что это за бумага? – удивляюсь я.

– У нас обычная закончилась, так я факсовую порезала... – невозмутимо отвечает секретарша.

Факсовую. Ага. Термобумагу. В принтер с печкой.

#270: В Тулу со своей оргтехникой

2 декабря 2008, 11:00. рейтинг: 1473

Стою на крыльце своей конторы, курю. Контора наша занимается продажей ПК, оргтехники, ремонтом и т.д.

Подходит мужичек, изучает вывеску, рекламу.

– "Компьютеры и оргтехника" – читает. – А что такое "оргтехника"?

– Ну, принтеры, факсы и т.п. – объясняю я.

Задумался мужик. Потом спрашивает:

– А самовары у вас есть?

– Ээ? Наверное, нет.

– Жаль... – грустно вздыхает мужик. – А где купить, не знаете? Только мне обязательно тульский нужен!

Даже как-то жалко стало, что помочь ничем не могу.

#271: Первая кровь

2 декабря 2008, 11:00. рейтинг: 1076

Что вы обычно слышите от удалённо подключившегося к серверу молодого админа перед тем, как он сломя голову бежит подключать клавиатуру к серверу, логиниться на слух и пересоздавать дефолтные настройки фаерволла?

– Отлично! Сохраняем новый конфиг, а теперь – sudo ipfw restart!

#272: О своевременной оплате

2 декабря 2008, 11:00. рейтинг: 899

Знакомый инженер саппорта за пивом в компании за пар дней до конца месяца неожиданно выдал:

– Ой, послезавтра у нас болезненные месячные...

Мы удивились таким шокирующим подробностям и решили уточнить.

Разгадка оказалась неожиданной. Саппорт небольшого провайдера. Под этим печальным термином у них скрывается массовое переподключение перетратившихся лимитчиков, ласково именуемых "лимитой" под "обещанный платеж до завтра", с 23:59 последнего дня месяца...

Биллингу дурно. Пожалейте бедный биллинг.

#273: Темная сторона Саппорта

2

декабря 2008, 12:45. рейтинг: 3714

В связи с кризисом пришлось в срочном порядке сменить банк. Для того чтобы каждый раз не приходилось распечатывать сотню с лишним листов, подписывать всю кучу у генерального директора и мотаться туда пешком, существует программа банк-клиент. Когда бухгалтерия сама не разобралась в новом клиенте, я тоже ухмыльнулся. И, хоть по долгу службы программирую под линух, пошел потыкать мышкой.

Оказалось, что новый клиент браузерный. Помимо его практически полного несоответствия инструкции со скриншотами с сайта другого, ныне покойного банка, была еще как минимум одна проблема: как из 1С выгрузить данные для отправки по инету? Звоню в Банк – нам нужен текстовый файл из 1С и как его достать не знаем. Ступор в трубке. Истинные Гуру. Ни тебе инструкции, ни понимания процесса, ни клиент-ориентированности.

Звоню в поддержку 1С. Они посовещались и посоветовали при распечатке сохранить в текстовый файл, либо вытрясти из банка модуль к 1С, который встроился бы в доп. возможности. Конечно же, сохранение не помогло.

Вот она, техподдержка. Платная.

Бухгалтерия тихо воет. Надо работать. Кое как договорились с банком.

Они отправили мне контакты фирмы, которая с задачей справилась.

Оказывается, все решается тривиально, в одно предложение, нужно просто четко знать возможности 1C.

Так вот, итог. Слишком часто работники саппорта начинают разговор со смешков о глупеньких пользователях, хотя в реальности нет ни грамотных инструкций, ни достаточного количества специалистов. Когда же четко сформулируешь проблему – будут долго переключать и кивать друг на друга.

Я очень уважаю квалифицированных инженеров, но на фронт-лайне иногда слишком много тупиц, которые ничего не умеют и согласны на копеечную зарплату. И при любой ошибке со своей стороны начинают стон: ах, какие клиенты глупенькие все...

#274: Эхо войны.

3 декабря 2008, 09:00. рейтинг: 2600

Работаю в саппорте. Абсолютно реальные отчеты от субподрядчика:

26.11.2008 12:51

Уважаемые господа!

С 26.11.2008, 10:36 по Московскому времени

возникли проблемы с оборудованием узла доступа в Лондоне.

Информируем вас, что в 10:36 26.11.2008 (мск) фиксируем падение канала СПБ-Лондон, в связи с чем возможно затруднение доступа к зарубежным и некоторым российским ресурсам для клиентов пользующихся услугой выделенный доступ к сети интернет.

Авария на сети.

Причина аварии: обрыв кабеля в Гамбурге.

======================

26.11.2008 20:31

Уважаемые господа!

На месте обрыва кабеля была обнаружена бомба времен 2й Мировой войны, поэтому канал восстановить не удалось.