Качество, эффективность, нравственность
Шрифт:
Для создания такой команды нужно соблюсти ряд условий. Во-первых, собрать людей, способных работать вместе, поддерживать и развивать определенную культуру этических, производственных отношений — культуру качества, а во-вторых позаботиться о том, чтобы эти люди имели необходимые знания, позволяющие трезво оценивать принимаемые решения, видеть их последствия, умело использовать накопленный опыт. Наконец, должен быть лидер, который их возглавит, причем он сам должен владеть методикой управления качеством.
Люди, профессионально владеющие методами управления и обеспечения качества, объединенные целями политики
Но главное — знания, и еще раз знания. Постепенно отошли в прошлое споры о том, нужно ли специально учить методам обеспечения качества и управления качеством и кого учить. Одно время даже считалось, что нужно учить только рабочих, так как они изготовляют продукцию и могут допустить брак. Но потом исследования показали, что рабочие умышленно брак не допускают. Выяснилось, что 80 % ошибок и недоразумений с качеством приходится на долю инженерно-технических работников, организаторов производства, управленцев [60] , и тогда пришли к твердому убеждению о необходимости соответствующей подготовки инженерно-технического и управленческого персонала.
60
Некоторые европейские исследователи считают, что эта цифра занижена. На долю организаторов, инженерного персонала, руководителей приходится до 96 % вины за низкое качество.
Но мы не будем максималистами, если скажем: учиться способам и методам улучшения качества продукции, товаров и услуг нужно всем! Еще в 20-х годах ХХ столетия великий русский художник, философ и гуманист Н. К. Рерих сказал: «Думать о качестве всех производств есть несомненная обязанность каждого мыслящего существа. Не устремленные к качеству пусть лучше и не говорят о культуре».
Попытаемся разобраться, чему, когда и как учить и учиться, чтобы развить устремление к качеству, о котором говорит Н. К. Рерих.
11.1. Нужна система непрерывного образования в области качества
Рассматривая роль персонала в решении проблем качества, обратимся к авторитету профессора К. Исикава. В книге «Японские методы управления качеством продукции» он пишет: «Я не устаю повторять, что управление качеством начинается с подготовки кадров и заканчивается подготовкой кадров». Можно понимать это высказывание буквально, и вы будете близки к истине. Можно понимать его и в афористическом смысле, и тоже будете правы. В формулировке К. Исикава отражена самая суть дела: речь идет об интеллектуальной составляющей и профессиональной систематизированной подготовке в области качества.
Интеллектуальный потенциал в области качества продукции, товаров и услуг очень молод. Он начал активно и осознанно формироваться в последние 30–40 лет.
В середине прошлого века в отечественной практике дело с подготовкой персонала в области качества ограничивалось в основном пропагандой и распространением опыта отдельных передовых предприятий отечественной промышленности. Это давало некоторую
Постепенно стало ясно: нужно менять стратегию. Появились систематизированные курсы сначала в системе повышения квалификации, затем в вузах. Сегодня у нас курсы управления качеством, менеджмента качества читаются уже в десятках вузов, есть специализированные кафедры, состоялись первые выпуски инженеров-менеджеров по качеству. Это специфический предмет, которому нельзя научить, прочитав десяток лекций. Качеству нужно учиться всю жизнь. Поэтому более десяти лет тому назад в Академии проблем качества начала разрабатываться проблема непрерывного образования в области качества.
Была поставлена задача: создать устойчивую систему непрерывного пополнения знаний в области качества, как говорится, от дошкольника до академика, с учетом наработанного опыта использования системно-комплексной методологии. При этом следовало учесть наработки в области организации процесса и методологии преподавания основ управления качеством; обеспечить преемственность от этапа к этапу; задействовать все формы обучения и распространения знаний, все формы образовательных учреждений и систему повышения квалификации.
Анализ существующего положения показал, что в общеобразовательной школе проблемы качества не рассматриваются вообще, да же в самых начальных основах. Это приводит к том у, что молодые люди, вступая в самостоятельную производственную и общественную жизнь, не осознают глубинной роли качества в повышении своего личного культурного уровня и благосостояния общества, в увеличении национального богатства своей страны, расширении ее экономических и социальных возможностей, в повышении ее престижа в современном мировом сообществе.
В средних специальных учебных заведениях технического профиля этому уже уделяется внимание, но, к сожалению, слишком малое. В ряде колледжей в учебных планах присутствует предмет «Основы стандартизации, допуски, посадки», где тема качества лишь слегка затрагивается. Хотя будущему среднему техническому персоналу, на плечи которого ложится достаточно большая работа по обеспечению и управлению качеством на предприятии, такой объем знаний совершенно недостаточен. Среднетехнический персонал должен, как минимум, знать технологию и организацию производства. Понимать значение качества и конкурентоспособности продукции для экономического и социального развития своего предприятия, знать о существовании систем качества, международных стандартов ИСО серии 9000 и их отечественных аналогов, знать о кружках качества, о существовании международных и национальных премий в области качества.
Гораздо лучше, как было сказано, обстоит дело в высших учебных заведениях, где вопросы управления качеством продукции начали преподавать в 70-х годах, как правило, в рамках курса «Основы стандартизации и управления качеством продукции». Частично вопросы качества освещались также в отдельных предметах: для технических вузов — дисциплины по проектированию и конструированию, надежности, технологии производства, для экономических — товароведение, некоторые разделы истории экономических учений.