Как говорить, чтобы вас слушали
Шрифт:
– Да, там интересно.
– Да? А что там интересного?
Это «выпытывающие вопросы», призванные понудить раскрыть слишком краткие ответы. Чтобы все получилось, избегайте любых намеков на допрос, так что используйте язык тела, поощряющий к развернутому ответу: немного наклонитесь вперед, разверните одну или обе ладони вверх и смотрите собеседнику в глаза, чтобы показать интерес. Протяните последний слог вашего «выпытывающего вопроса», чтобы подчеркнуть, что вопрос искренний, затем слегка откиньтесь назад, чтобы спокойно выслушать ответ. Обычно несколько выпытывающих вопросов помогают разговорить даже самого молчаливого и необщительного собеседника.
Как подготовиться к беседе
Иногда есть возможность заранее подготовиться к беседе. Например, если вы встречаетесь с людьми,
Расспросите об этих людях или поищите информацию о них – чем они интересуются. Также найдите информацию об их организациях, узнайте, чем они занимаются, каковы в этих кругах злободневные темы и, возможно, принятый профессиональный жаргон.
Сейчас это сделать легче, чем когда-либо. Зайдите на их веб-сайт, на сайт их компании, на сайт промышленной или торговой ассоциации, почитайте блоги, торговые журналы, листовки, воспользуйтесь общественными СМИ, которые предлагают огромный объем информации о людях. Если речь идет о бизнесе, лучше всего зайти на такие общественные сайты, как LinkedIn или Plaxo, либо использовать более индивидуальные каналы информации – About.me и VisualCV. Кстати, если вы опираетесь на информацию, собранную только в общественных сетях, например, Facebook, собеседник может воспринять это как вторжение в личную жизнь.
Когда мы общаемся с членами другой группы на их жаргоне или сленге (который лингвисты называют арго), мы становимся частью этой группы – если сделать это правильно. Если вы подготовитесь заранее, выясните значение слов арго и затем правильно их используете в речи, это поможет наладить связь с собеседниками и быть принятым в их группу.
Общаясь с незнакомыми людьми, слушайте и запоминайте непривычные слова и фразы. Попросите объяснить их значение, а затем, используя их в своей речи, проверьте реакцию собеседников. Прежде чем встретиться с потенциальными деловыми партнерами, клиентами или спонсорами, тщательно изучите их арго. Это поможет вам эффективно общаться.
Информированность
Никогда никуда не приезжайте, не приготовив предварительно интересные новости, которыми можно будет поделиться. Еще лучше – регулярно отслеживайте все важные новости, чтобы затем обсудить их. Место встречи определяет круг новостей, которые могут заинтересовать людей: например, в местном спортивном клубе людей заинтересуют новости о соревнованиях по футболу, турнирах по теннису или легкой атлетике. Пригодятся новости о собрании городского совета, о политике, а также почерпнутые из местных газет. На встрече друзей можно обсудить важнейшие события дня, последние достижения медицины или новости шоу-бизнеса. На деловой встрече крайне важно быть в курсе последних новостей вашей индустрии, так что торговая и профессиональная пресса должна стать приоритетом. Кроме того, найдите парочку хороших блогов или веб-сайтов, чтобы регулярно просматривать их. Иногда есть возможность подписаться на новости, чтобы их присылали на вашу электронную почту ежедневно или раз в неделю.
Новые идеи
Регулярно ищите новые идеи, которые могли бы стимулировать креативное мышление и стать темой для разговора, а также познакомить вас с новым, интересным взглядом на вещи. Источников множество.
1. Газеты – особенно главная статья номера. Во всех качественных газетах отслеживайте разделы политики и бизнеса, касающиеся вашей области деятельности.
2. Журналы. Чтобы быть хорошо информированным, читайте профессиональные и торговые журналы, а чтобы стимулировать идеи, раз в месяц покупайте новый журнал, выбранный наугад.
3. Блоги. Выбирайте блоги не только по своим профессиональным и личностным интересам; читайте самые разные блоги. Тем множество, например:http://blogsofnote.blogspot.co.uk/, http://wordpress.com/#!/fresh/
4. Обзор текущих событий на телевидении и документальные программы часто актуальны для бизнеса. Следите за новостями и анализируйте, как они связаны с работой вашей компании. Если какая-либо новость или передача имеет прямое отношение к вам, запишите ее, чтобы позднее изучить детально.
5. Драматические произведения. Качественная телепостановка, кино или спектакль –
6. Семинары, конференции и тренинги. Воспринимайте их не как панацею от ваших проблем, а как источник блестящих идей, которые можно применить в вашей работе.
7. Выставки, галереи и музеи. Здесь можно найти замечательные экспонаты, которые могут навести на мысль, как формулировать идеи на работе, а также стать просто темой для разговора. Многие выставки спонсируются именно вашей отраслью и могут быть напрямую связаны с ней; ищите их.
8. Доски объявлений и другие рекламные материалы, которые можно найти в городе, – все это пища для ума, а также информация для отдела маркетинга и продаж.
9. Информационные табло в библиотеках, общественных зданиях, больницах и школах – куда бы вы ни отправились, будьте внимательны, и вы найдете множество неожиданных полезных идей. Иногда можно даже отыскать выгодные коммерческие предложения.
10. Листовки, буклеты и брошюры о достопримечательностях, информационные листки библиотек, музеев, галерей, общественных или коммерческих предприятий – все это примеры коммуникаций, из которых можно почерпнуть массу полезной информации. Когда я вел тренинги по проект-менеджменту, я нашел брошюру о Milestone Society, которая навела меня на мысль о том, как помочь людям понять важный принцип проект-менеджмента.
И дополнительный источник:
11. Книги. Художественные и нехудожественные, серьезные и юмористические, толстые и тонкие. Книги полны идей, историй и мыслей. Существует много книг, в которых предприниматели, менеджеры и политики могут обнаружить массу неожиданных идей. Попросите коллег порекомендовать вам что-нибудь и постарайтесь читать в год хотя бы по четыре новые книги, связанные с вашей профессиональной деятельностью.
Глубина
Очень полезно глубоко изучить темы, которые больше всего интересуют вас. Это позволит не просто приправить беседу любопытными новостями, а проявить реальное знание материала и вызвать доверие собеседников. Хотя люди обожают лакомиться аппетитными кусочками, они также нуждаются в питательном полноценном обеде. Постарайтесь удовлетворить обе потребности.
Как сформулировать свою точку зрения
Информированность – первое требование. Чтобы люди действительно заинтересовались вашими словами, у вас должна быть определенная точка зрения – обоснованная, логичная, четкая и ясная. Твердая точка зрения позволяет вам предложить аудитории новые знания.
Если вы можете объяснить что-либо или предложить новую информацию, люди захотят вас послушать. Предлагаю семь способов, которые помогут вам добиться этого.
1. Обозначьте четкое различие между старым и новым.
2. Выделите неожиданные причинно-следственные связи.
3. Начните с того, что «все мы знаем», и перейдите к выводам и прогнозам.
4. Свяжите то, что «все мы знаем», с чем-то другим, что мы знаем.
5. Свяжите новую информацию с тем, что «все мы знаем».
6. Найдите неожиданный смысл или неожиданное применение того, что «все мы знаем».
7. Покажите, как новая информация связана с текущей ситуацией.
Моменты озарения и взаимосвязи
Моменты озарения
Озарение приходит в то мгновение, когда вы вдруг осознали то, о чем раньше и не подозревали, когда вы вдруг поняли то, чего раньше не знали. Более глубокое понимание предмета позволяет понять, как связаны, казалось бы, совершенно разные вещи или насколько различны, казалось бы, похожие вещи.
Летучая мышь и птица – обе умеют летать. Обе гнездятся на дереве. Они похожи. Но когда мы осознаем, что на самом деле они очень отличаются друг от друга и что сходство между ними лишь поверхностное, мы можем обозначить отличия. Изучив предмет глубже, вы сможете провести еще более детализованный анализ различий.
Теперь приведем другой пример: орел – птица, которой нет равных в полете, а у пингвина даже крыльев нет, только ласты, как у морского льва. И пингвины, и морские львы прекрасные пловцы. Мы лучше понимаем суть вещей, когда можем провести связи и осознать, насколько пингвины и орлы на самом деле похожи друг на друга. Эксперты в той или иной области понимают связь между различными понятиями или событиями.