Как контролировать свои эмоции

Улыбина Юлия Николаевна

1. Самый простой вариант – уход из стрессовой ситуации.

Если театр полупустой, свободных мест достаточно, Вы можете пересесть на другое место, где посторонние звуки не будут слышны, а Ваш бывший сосед сможет ворчать себе в свое удовольствие в полном одиночестве. Но что делать, если уйти от проблемы невозможно? Если свободных мест в театре нет или Ваш сосед увидел в Вас благодарного слушателя и повсюду следует за Вами?

Тогда у Вас в запасе имеются ещё две стратегии: изменение проблемы и изменение отношения к ней.

Вы

можете попытаться изменить поведение соседа, попросив его вести себя потише. Если это не сработает – можно предупредить его, что Вы вызовете администратора, если он будет продолжать в том же духе, и т. д. Цель перечисленных потенциальных действий – изменить проблему (в данном случае – поведение соседа). Если же и это не помогло (сосед никак не откликается на просьбы и предупреждения, администратора найти не удалось) – Вы можете изменить своё отношение к проблеме. В конце концов, громкость голоса брюзжащего соседа не так уж и высока по сравнению с уровнем звука в современном театре. А если спектакль действительно интересен и игра актеров на высшем уровне – можно обратить все внимание на происходящее на сцене и совершенно «забыть» о назойливом соседе.

Последовательность стратегий

Стратегии управления стрессом специально указаны именно в такой последовательности: уход, изменение проблемы, изменение отношения к ней.

Стратегия ухода из стрессовой ситуации

Уход из стрессовых обстоятельств – самый быстрый и легкий вариант. Если Вы отмечаете повышенную тревожность и при этом пьете много кофе и много курите (кофеин и никотин повышают тревожность) – наиболее логичным будет уменьшить употребление кофе и по возможности отказаться от курения.

Стратегия ухода от проблемы хороша еще и тем, что здесь нет необходимости в психологической помощи. Все зависит от Вашего собственного решения. Далеко не всегда имеется такая возможность. Существуют проблемы, от которых нельзя или просто не хочется уходить. Есть проблемы, от которых невозможно уйти (например, связанные с характером, с установками, отношением к чему-либо и т. д.). В таких случаях наиболее правильными будут стратегии изменения проблемы или изменения отношения к проблеме. Конечно же, лучше вначале попытаться изменить проблему.

Стратегия изменения проблемы

Например, если Вы страдаете проявлениями социальной фобии и жалуетесь на повышенную тревожность и затруднения при выступлении перед аудиторией, наиболее адекватным решением будет тренинг уверенности или курсы ораторского мастерства, которые помогут научиться хладнокровно и уверенно общаться со слушателями.

Если же проблема относится к категории неизменяемых и мы ничего не можем с ней поделать – ни уйти от неё, ни изменить её невозможно – у нас остаётся третья стратегия, стратегия изменения отношения.

Стратегия изменения отношения к проблеме

А наблюдали ли вы разную реакцию на различные ситуации?

Многие люди спокойно реагируют на сильный ветер, засыпают, не боясь шума. А в другое время просыпаются от стука входной двери и начинают капризничать.

Все зависит от возможности влияния человека на данную ситуацию. Разве во власти человека приказать ветру утихнуть? Поэтому ничего не сделаешь, придется смириться...А вот повлиять на открытие и закрытие двери или хотя бы выплеснуть свои эмоции в адрес входящего человека – это в человеческой власти.

При выборе второй или третьей стратегии очень эффективной может оказаться помощь психолога или психотерапевта. Существуют десятки различных методов психотерапии, которые позволяют быстро и успешно справиться с беспокойством.

Критерии выбора специалиста

Один из главных критериев – профессионализм. В его основании лежит, прежде всего, практический опыт. Выбирая психолога, спросите каков его стаж, сколько времени он специализируется в данной области? Собственный жизненный опыт психолога имеет первостепенное значение. Трудно поспорить, что у специалиста среднего возраста больше шансов разобраться с вашей проблемой, чем, например, у молоденькой девочки-выпускницы, пусть даже и с красным дипломом.

Рациональное решение проблем

Решение проблем, как и управление, – это процесс, который заключается в определенной последовательности взаимосвязанных шагов. Для решения проблемы требуется не единичное решение, а совокупность таких решений. Поэтому, фактическое число этапов решения определяется самой проблемой.

Сбор информации для решения проблемы

Определить в чем проблема, значит сделать шаг навстречу ее решения. Определяют два вида проблем:

1) есть ситуация, но намеченные цели не достигнуты;

2) потенциальная возможность. В этом случае вы заметите проблему, когда поймете – что-то можно предпринять для извлечения выгоды из представляющейся возможности.

Дать полное определение проблеме подчас нелегко, так как все части организации взаимосвязаны. Деятельность менеджера по продажам, например, влияет на работу продавцов, консультантов и др., отдел исследований и разработок и любого другого человека в компании. В крупной организации возможно большое число подобных взаимозависимостей. В связи с этим правильно определить проблему это значит решить ее наполовину, но в организационных структурах это трудно применимо.

Выявление проблемы в общем виде

Первая фаза в определении сложной проблемы – осознание и установление признаков затруднений или потенциальных возможностей. Некоторые общие знаки сбоя в функционировании организации – низкие прибыль, сбыт, производительность и качество, чрезмерные издержки, многочисленные конфликты в организации и большая текучесть кадров. Обычно несколько таких признаков друг другу сопутствуют. Чрезмерные издержки и низкая прибыль, к примеру, часто неразлучны.