Как принять правильное управленческое решение

Базерман Макс

Но если иногда люди считают, что они лучше других, а иногда – что хуже, можем ли мы ожидать, что в среднем люди не имеют предвзятости в ту или иную сторону? Это не совсем так. Даже если бы одно уравновешивало другое, это не означало бы, что лично вам не стоит беспокоиться о собственной предрасположенности к тем или иным предубеждениям. Человек, у которого одна рука горит, а другая рука погружена в жидкий азот, не может

считать, что в среднем у него все в порядке, – на самом деле он по уши в проблемах. Сверхуверенность заставила многих бизнесменов вложить все средства в начинания, которые провалились, – оказывалось, например, что они управляют рестораном не лучше других новичков, и их предприятия банкротились. Ложное отставание, с другой стороны, регулярно заставляет людей, которые могли бы преуспеть, упускать свои возможности – у них не хватает смелости попробовать. Всякий родитель видел, как его ребенок отказывается от попыток заняться тем, что пришлось бы ему по душе, из страха оказаться хуже других.

Но все же у нас больше причин беспокоиться об ошибках, вызванных сверхуверенностью, нежели ложным отставанием. Мы строим карьеру, выбираем профессию, работу, хобби и т. п. отчасти потому, что верим в свои уникальные таланты (Moore & Cain, 2007; Tesser, 1988). Как правило, мы стараемся начинать деятельность и конкурировать в тех областях, где, как нам кажется, мы особенно хороши. Начинающая бизнес-леди выбирает карьеру в маркетинге товаров повседневного спроса, потому что чувствует к этому тягу и считает, что эта страсть выделит ее среди прочих. Люди, выбирающие таким образом свое призвание, обычно верят в свое превосходство над другими в этой сфере. Большинство тех, кто решил заняться физикой, считают, что их уровень выше среднего. Но мы всегда забываем, что нам предстоит конкурировать не со средним уровнем широкой аудитории – мы окажемся среди тех, кто тоже считает себя сильнее остальных (Klar, Karelitz, Roziner, & Levi, 2012; Klar, Ravid, & Hallak, 2012; Windschitl, Rose, Stalkfleet, & Smith, 2008).

Пренебрежение референтной группой может объяснить ряд проявлений предвзятости в сторону как сверхуверенности, так и ложного отставания. Сравнивая себя с другими, люди часто полагаются на собственную абсолютную оценку или на оценку относительно среднего уровня – вместо того чтобы отнести себя к собственной референтной группе (Zell & Alicke, 2009).

Концентрируясь на себе, человек преувеличивает свои способности и ограничения, забывая о том, что другие могут сталкиваться с аналогичными возможностями и препятствиями (Moore & Kim, 2003). Поэтому большинство людей считают себя счастливее других – ведь они не производят специальные замеры собственного уровня счастья по сравнению с другими (Klar & Giladi, 1999) – да и как они могли бы это сделать? Другое дело предприятия, которые не планируют исследования рынка, конкурентов и потенциальных соперников, – они могут заплатить высокую цену за это упущение (Moore, Oesch, & Zietsma, 2007). Недостаточно знать, например, что у тебя сильная команда. Она может столкнуться с еще более сильной командой. Самый лучший стартап не создаст плеер, который смог бы конкурировать с iPod.

Несколько слов в пользу взвешенного принятия решений

Некоторые исследователи полагают, что самоуверенность и сверхуверенность могут сослужить вам хорошую службу – особенно если оптимизм повышает психологическую устойчивость и способствует благополучию. Тэйлор и Браун (Taylor & Brown, 1988) предположили, что наши позитивные иллюзии о самих себе улучшают и защищают нашу самооценку, помогают любить себя, не пасовать перед трудными задачами и не сдаваться в сложных и непредсказуемых ситуациях. Тэйлор (Taylor, 1989) даже утверждает, что положительные представления хороши для физического и душевного здоровья. Позитивные иллюзии позволяют нам избегать когнитивных противоречий, поддерживать чувство контроля и веру в справедливый мир (Greenwald, 1980). Селигман (Seligman, 1991) предлагает выбирать сверхуверенных специалистов по продажам, считая, что их нереально высокий уровень оптимизма, который он называет «выученным оптимизмом», помогает им не сдаваться, получая отказы.

Определенно, у позитивных иллюзий есть некоторые преимущества, включая повышенную способность справляться с неприятностями и умение убеждать других в своем видении. Но нам не известно ни одного исследования, подтверждающего, что позитивные иллюзии, или, говоря более широко, излишняя самоуверенность позволяет принимать более качественные решения. Все совершенно наоборот.

Конец ознакомительного фрагмента.