Как сделать бренд другом, заработать и улучшить жизнь
Шрифт:
Эти факторы могут быть обусловлены следующим:
политическими изменениями в стране,
изменениями в экономической ситуации,
социальными переменами,
изменениями, связанными с развитием технологий,
усилением внимания к охране окружающей среды,
изменениями в законодательстве,
действиями существующих конкурентов,
появлением товаров-заменителей и новых конкурентов,
потенциальными действиями покупателей, сотрудников, поставщиков и других важных участников маркетингового процесса.
Описание внешней среды – это очередная проверка на реалистичность
Мой пример.
Расчертите и заполните таблицу.
Задание № 3. Точки взаимодействия и фишки
Вспомните кого-либо из своих друзей. Кого-то конкретного. Почему вы с ним (с ней) дружите? Не удивлюсь, если первый ответ будет «Просто дружу» или что-то в этом роде. Лично я сказал бы именно так. Хотя мой лучший друг – Привет, Алексей! – быстро нашелся. Перед тем, как сесть за эту главу, я спросил его без всяких объяснений:
– А почему ты со мной дружишь?
Через минуту последовал ответ:
– Из-за денег :)
Я улыбнулся и написал:
– А еще почему?
– Из-за жилья, машины. Продолжать? :)
Это, конечно, была шутка. После небольшой паузы Алексей прислал сообщение:
– Я дружу с тобой, потому что ты такой же сумасшедший, как и я :) Потому что на тебя можно положиться. Потому что ты адекватный человек. У тебя положительная энергетика.
– Так я сумасшедший или адекватный? – Спросил я.
– Это все относительно. Ты же понимаешь. Для меня адекватный, потому что близкий по мышлению.
Я не буду дальше цитировать нашу переписку и вдаваться в подробности, в чем же кроется мое сумасшествие и адекватность. Это все-таки личное. К чему я клоню? Дружба складывается из мелочей, деталей, штрихов, нюансов, которые нас объединяют, фишек. Мы не можем объяснить точно, почему мы дружим, но подобрать несколько аргументов, вспомнить какие-то истории – запросто.
Сама по себе френдмарка(F) – это «пшик», воздух.
Ну вот: автор ку-ку, друзья называют его сумасшедшим, а здесь он и вовсе назвал собственную концепцию пустышкой :)
Я знаю, о чем говорю. Когда вы возьмете свой товар, добавите к нему частичку себя (в переносном смысле, естественно), перемешаете все это с фишками, тут-то и возникнет магия.
Фишки – это моменты истины, способ рассказать о своем товаре и ценностях френдмарки(F). Проанализируйте процессы, направленные на достижение целей, посмотрите, какие точки взаимодействия есть между френдмаркой(F) и значимыми для вашей компании лицами. Что это может быть? Всё, что угодно. От визитной карточки – до продавца, от рекламной листовки – до покупателей, которые обсуждают ваш товар (да-да, лица, влияющие на достижение целей компании, тоже могут быть точками взаимодействия). В точках взаимодействия френдмарка(F) соприкасается с участниками маркетингового процесса, а благодаря фишкам передаются ее ценности, находятся благоприятные (я надеюсь, что только благоприятные) поводы завязать и укрепить дружественные отношения, отработать слабые стороны
Итак, какие бывают точки взаимодействия. Я перечислю несколько. Выберите, что подходит вам и продолжите список.
Визитная карточка.
Фирменный бланк.
Сотрудники.
Коммерческое предложение.
Прайс-лист.
Сайт.
Вывеска.
Голосовое приветствие при звонке.
Дисконтная карта.
…
…
…
Что может быть еще точками взаимодействия?
Дополните перечень.
Дружба, как пазл, складывается по кусочкам. Какая-то мелочь, и вся картинка рушится. Или наоборот, задачка успешно решается. Иногда достаточно одной улыбки, чтобы подобрать ключ к человеку, или одного слова, чтобы закрыть дверь навсегда.
Упражнение 9: фишки
Подумайте, какие фишки вы можете привнести в точки взаимодействия. Помните, что они являются отражением характеристик товара и ценностей френдмарки(F). Расскажите о себе через форму, цвет, символы, фактуру, текстуру, вкус, звук, слова, эмоции, обслуживание, традиции, поведение.
Вот некоторые примеры.
Одними из главных точек взаимодействия являюсь я сам, а также логотип Friendmark(F) и книга.
Я задумал создать бизнес в области брендинга, но, как показал опрос, никто не знает на 100 %, что это такое. У каждого свое мнение. Я хочу быть абсолютно уверен в своем продукте, поэтому постарался, чтобы он был максимально осознанным и транслировал дружественность, которую я считаю основной ценностью. Так появилось название.
Ценность «признание» не захотела уступать лавры первенства «дружественности» и «осознанности». Так появился знак f в круге по аналогии с r в круге, которым пользуются бренды.
На открытых тренингах я раздаю визитки. Это отличный способ обмена контактной информацией: я напоминаю, что всегда готов лично ответить на ваши вопросы по электронной почте. Кроме того, на оборотной стороне вы найдете цитату известного человека и интересное предложение, призванные побудить вас развиваться и достигать целей.
Если вы придете ко мне на работу, то вам будет предложено выбрать цитату на оборотной стороне самостоятельно. Так мы подчеркиваем личную свободу каждого сотрудника, что является также ценностью компании и помогает нам поддерживать эту точку взаимодействия в постоянном развитии.
В электронных письмах у нас принято подписываться так, как если бы письмо было написано по старинке, от руки. И об идее дружественности я напомню вам в каждом письме.