Как увеличить продажи автозапчастей
Шрифт:
После неудачных попыток нескольких человек создать что-то похожее на стол заказов запчастей, владельцы от этой затеи отказались. Или решили отложить до лучших времен.
И, задачей «Чайника» было дать им понять, что такие времена наступили.
Как вы догадались, «чайник» автор этой книги.
Когда я увидел, что после диагностики они, по сути, отправляли своих клиентов к конкурентам, я не мог спать ночами.
Было понятно, что это золотая жила, которую нужно
Клиенты ходят толпами, посещая автосервис, магазин шин и дисков. Все рядом. И они с удовольствием будут покупать запчасти, чтобы никуда больше не бегать.
Конечно, на рынке запчастей в городе присутствовали игроки, которые имели свою долю и на протяжении нескольких лет благополучно этим пользовались.
Но именно это около монопольное состояние дел и внимание к мелочам, позволило нашему магазину найти своих клиентов, часть «забрать» у конкурентов и достичь миллионных оборотов.
В книге, вы найдете много нюансов, на которые большинство собственников магазинов запчастей не обращает внимание.
Но, как правило, такие мелочи позволяют настраивать работу на правильный лад, становясь ближе к потребителям.
Пренебрежение подобными мелочами возникает либо при ситуации, когда поблизости нет достойных конкурентов, либо когда предприятие и сотрудники не развиваются и не видят приближение перемен.
А перемены рано или поздно наступят. И однажды наступив, отбросят вас далеко назад. И сможете ли вы потом догнать уходящий поезд, большой вопрос.
Хотя нет, сможете, если будете использовать материалы этой книги на практике.
Кстати сказать, умение разглядеть недостатки в работе конкурентов, помогли мне начать зарабатывать достаточно быстро. Не смотря на отсутствие на начальном этапе знаний, опыта и навыков.
Понятно, что разглядеть мало.
Глава 2 Изучайте своих конкурентов
Я просто стал внедрять в работу то, чего не делали конкуренты.
Что самое интересное, прошло семь лет, но до сих пор, приходится сталкиваться с теми же самыми ошибками в работе достаточного количества магазинов, благодаря исправлению которых, мне удалось занять свое место под «теплым» солнцем рынка запчастей для иномарок.
Приведу простейший и элементарнейший пример.
Довольно часто, даже сейчас, не все детали есть в наличии, и требуется время для их доставки после заказа.
Клиент делает заказ и оставляет предоплату. С ним оговаривают срок поставки. Я лично сталкивался примерно вот с чем.
– Александр, ваш заказ вы сможете забрать, в ближайший четверг.
– ОК,
Приезжаешь в четверг.
– Вы знаете, запчасти не пришли, теперь ожидаем привоз послезавтра.
Казалось бы, мелочь, но как неприятно сталкиваться с таким обслуживанием. Это раздражает.
Я сделал по-другому.
Я звонил и сообщал клиенту о прибытии заказа. Если же понимал, что по каким-то причинам я не укладываюсь в срок, а такое бывало в связи с нарушением сроков поставщиками, я перезванивал, извинялся и объяснял ситуацию.
Если же обещал клиенту доставить заказ именно к определенному сроку, и не смог, то предлагал вернуть деньги или подождать N-ое количество дней.
И в 99% случаев, клиенты были готовы подождать. И знаете почему?
Потому что, я делал все, чтобы он понимал: я о нем и его заказе помню, он мне не безразличен и сделаю все, чтобы обслужить его, как можно лучше, не смотря на сложившуюся ситуацию. И не заставляю его беспокоиться и находиться в состоянии не информированности.
Я сам звоню, а не жду, когда он мне даст знать о себе и своем заказе.
Первое время, когда я обзванивал клиентов после прихода запчастей, некоторые были просто в шоке. Они не сталкивались с таким подходом, привыкнув за долгое время к совершенно другому обслуживанию.
Отсюда важное правило.
Будьте всегда заинтересованы в клиенте. Он может совершить покупку и в другом магазине. Вы же, потеряв покупателя однажды, уже его не вернете.
Работа с постоянными клиентами, обходится бизнесу в разы дешевле, чем привлечение новых.
Недовольный клиент, будет рассказывать, какой вы плохой столько, пока будет об этом помнить. А плохое запоминается надолго.
Довольный покупатель, совершит у вас повторные покупки и обязательно будет вас рекламировать, причем совершенно бесплатно.
Вам простят ошибки и недочеты технического плана, но вам никогда не простят невнимательного или халатного отношения.
Глава 3 Как вы думаете, что самое важное для клиентов в любой сфере
Не так давно был проведен опрос клиентов в сфере ремонта и обслуживания автомобилей.
Их попросили дать ответ на вопрос.
Что для вас важно при выборе автосервиса?
– Качество обслуживания;
– Близость автосервиса к дому;
– Отношение к клиентам;
– Приемлемые цены.
И на первом месте оказался не цена и даже не качество обслуживания.
А отношение к клиентам.