Камасутра общения - Магия слов
Шрифт:
Все техники активного слушания помогают не только в личной жизни, но и, конечно же, при деловом разговоре. Ведь в бизнесе ваша главная задача – наилучшим образом отрекомендовать себя, а затем свое предложение, продукт, услугу или идею.
К примеру, в торговле первым этапом любой продажи является «этап слушания». Сначала вы должны расспросить покупателя или клиента о том, что ему нужно. Внимательно выслушав его ответы, вам нужно извлечь из них информацию, которая будет полезна при продаже. Усвоив полученную информацию, остается лишь представить
Ваша способность слушать и слышать самым тесным образом связана с успехом вашего бизнеса. Научившись внимательно слушать и понимать клиента, используя все вышеперечисленные техники, вы достигните наибольшего успеха! Поэтому не поленитесь – выучите приемы активного слушания и активно воплощайте их в жизнь.
Золотые правила внимающего
Добавлю еще два важнейших правила, демонстрирующих ваше внимание к партнеру в процессе переговоров.
Никогда не ведите записи во время переговоров!
Ручка в руках и судорожное записывание может нарушить ход мыслей вашего собеседника. При этом он может не только счесть вас невежливым, но и решить, что вы записываете что-то, что в последующем ему не захочется признавать.
Лучше делать заметки после деловой встречи, когда ваш собеседник вас уже не видит. Если вы скажете, что грешите на свою память, я отвечу: тренируйте ее!
Будьте внимательнее к словам своего партнера. Только истинный интерес позволит вам запомнить все необходимые факты разговора.
Научитесь сосредотачиваться на теме разговора!
Делать вид, что вы внимательно слушаете, а самому в это время витать в облаках или вести внутренний монолог о предстоящем отпуске, грязном пятне на рубашке соседа, вечеринке или следующей деловой встрече – не лучшая стратегия. Все, не относящееся напрямую к теме беседы, лучше оставить на потом.
Понимаю, не всегда беседа может быть увлекательной. Но, представьте, если вы будете витать в облаках, а ваш партнер неожиданно задаст вопрос: «Ну, и что вы об этом думаете?» Вас застанут врасплох, вы не сможете дать конкретного ответа!
Ваш оппонент, конечно же, заметит вашу невнимательность. В результате он может просто утратить к вам всякое доверие – и выбрать другого партнера. Тогда все ваши труды по завоеванию его внимания и расположения пойдут прахом!
Я уж не говорю о том, что, будучи невнимательными, вы упустите важную информацию, которая может быть очень полезна для вас и вашего бизнеса. Поэтому будьте внимательны, уважайте себя и своего партнера и цените свое время!
Практика восьмого шага
Находим свою технику
Определите – опытным путем, разумеется, – в каких случаях эффективна та или иная техника. Проверьте, какой из приемов в большей степени подходит именно вам. Потренируйтесь на друзьях, родных и близких. Они будут вам благодарны!
Пробуем разговорить молчуна
В самое ближайшее время найдите
После того как вы опробуете эти техники на своих знакомых, выходите в люди и начинайте применять их, например, на работе, общаясь с клиентами.
Шаг девятый. Будьте внимательны!
Или Как поддержать разговор
Теперь вы знаете, как начать разговор. Следующий шаг на пути к мастерству общения – освоение техник, помогающих поддерживать разговор. И здесь вам очень пригодятся уже усвоенные приемы активного слушания!
Я уже говорила о том, что вы должны быть очень внимательны к словам собеседника. Отвечая на ваши вопросы, он может выдать полезную дополнительную информацию, которая послужит дальнейшей темой для разговора. Но если вы будете невнимательны, лишь делая вид заинтересованного слушателя, вы пропустите нужную информацию мимо ушей – и не сможете поддержать разговор.
– Вчера прошел ужасный ливень!
– Да, но зато это хорошо для садовых растений.
По сути, собеседница поддержала диалог. Поскольку мнения разошлись, разговор может быть на этом исчерпан. Однако если вы заинтересованы в собеседнице, то можете извлечь дополнительную информацию из ее реплики – в данном случае это упоминание садовых растений. Тогда перед вами откроется множество возможностей направить беседу в интересное для собеседницы русло. И это отличный повод продолжить разговор, сменив тему!
Ловите дополнительную информацию
Мастера общения знают, что темы для разговоров не возникают сами собой из ниоткуда. Если человеку пришло в голову упомянуть о растениях, значит, он должен иметь к ним какое-то отношение. Более того, вероятно, он хочет поговорить именно об этом.
Предположим, вместо фразы: «Зато это хорошо для садовых растений», – собеседница заметила бы: «Из-за этого дождя я не могла выгуливать свою собачку». Тогда можно поговорить с ней о ее собачке, плавно переведя разговор на новую тему.
С кем бы вы ни беседовали, будьте внимательны, ищите в высказываниях собеседника дополнительную информацию. Отмечайте все необычные ссылки и связи: непоследовательность, нелогичность, отступления от основной темы или упоминания о любом другом месте, времени или человеке, которые не имеют непосредственного отношения к предмету разговора. Обязательно спросите об этом, потому что это именно та дополнительная информация, благодаря которой вы выйдете на новые темы разговора, которые действительно нравится обсуждать вашему собеседнику.