Китай для бизнеса: Тонкости взаимодействия с китайскими партнерами и потребителями
Шрифт:
Единственный способ избежать попадания в такие сложные и обидные ситуации – с самого начала привлекать к сотрудничеству толковых юристов, которые смогут прописать в договорах все возможные сценарии.
ИСТОРИЯ 41
О стадном инстинкте и манипуляциях
Риелтор купил подержанный автомобиль.
– Вы заплатили значительно больше, чем он стоит, – сказал ему друг.
– Я знаю, но в настоящее время я занят тем, что продаю этому автодилеру кое-какую недвижимость, и я хотел бы, чтобы он считал меня дураком.
Китайские продавцы неустанно придумывают новые формы сбыта своих товаров. Мне рассказали о человеке, который попал в ситуацию, когда был вынужден совершить покупку, хотя изначально этого не очень хотел.
Молодой человек по имени Вэй Ган был родом из небольшого уезда недалеко от Пекина. Он устроился в одну столичную компанию, проработал там какое-то время и стал задумываться о приобретении автомобиля. Не то чтобы он был ему очень нужен, но, во-первых, у многих коллег уже были собственные авто, а во-вторых, хотелось приехать на праздники в свою деревню на новенькой машине, чтобы увидели соседи и родственники.
В выходные Вэй Ган пошел в «автогородок» – место, где сосредоточены автосалоны и магазины, продающие все, что связано с автомобилями. Походив и посмотрев, он выбрал одну модель отечественного производства, но покупать пока не стал. Симпатичная девушка-продавец уговорила его оставить ей номер телефона, чтобы сообщить о планируемых акциях, скидках и распродажах. Через неделю она позвонила и сказала, что в субботу будет акция под названием «групповая покупка». Смысл ее в том, что никак не связанные между собой люди приходят и одновременно покупают товар, получая его по оптовой цене, то есть со скидкой. Например, одна фирма может купить 10 автомобилей и за это получит скидку; так же могут поступить 10 человек: прийти вместе, купить 10 машин и получить такую же скидку. Вэй Ган сказал, что пока не готов к покупке, но девушка его уговорила прийти посмотреть, как это происходит.
Он приехал к назначенному времени в автоцентр. Там его и других потенциальных покупателей посадили в нарядный микроавтобус и повезли к пятизвездочному отелю неподалеку. Когда они приехали, в автобус зашли девушки-менеджеры, подсели к каждому из них и стали объяснять условия акции: предоставлялась скидка на авто, бесплатный талон на 100 литров бензина и возможность участия в лотерее. Лотерею проводила эта же компания, в ней разыгрывались «автопризы» – различные аксессуары для автомобилей. Вэй послушал и понял, что скидка на самом деле совсем маленькая, поэтому решил пока ничего не приобретать. Другие клиенты тем временем совершали покупки. Снаружи скопились прохожие посмотреть, что происходит. Ведущий объявлял в микрофон: «Поздравляем господина Вана с тем, что он приобрел автомобиль и стал клиентом нашей компании!» Ван выходил из автобуса, подписывал договор, получал ключи от машины и тянул из пластмассового бочонка бумажку, на которой был указан его приз. Играла радостная музыка, постоянно раздавались аплодисменты. Ведущий поздравлял его с выигрышем и вручал приз. За Ваном шла госпожа Лю, за ней – господин Чжан и т. д.
К Вэю тем временем вернулась девушка-продавец и спросила, что его беспокоит. Он ответил, что скидка слишком маленькая. Тогда она позвала своего начальника – заведующего отделом продаж, который подсел к Вэю, стал рассказывать, как ему повезло с возможностью сделать выгодную покупку, и заявил, что персонально для него сделают дополнительную скидку два процента, но об этом не должны знать другие. К тому времени остальные покупатели уже покинули автобус. Вэй остался один и стал думать, что, раз другие люди берут авто, значит, наверное, условия не так уж плохи; даже если его надувают, это не так обидно, потому что других тоже обманули. Кроме того, скоро праздники, все родственники будут в сборе, а так хочется
Я точно не знаю, но можно предположить, что не все покупатели, приехавшие с Вэем, были настоящими. Скорее всего, несколько первых (а может, и вплоть до половины из них) были подсадными: они только исполняли роль покупателей, а на самом деле являлись сотрудниками или друзьями сотрудников этого автоцентра. Кто-то скажет, что проблема только в том, что Вэй – глупый молодой человек. В действительности все не так просто, потому что многие стесняются попасть в неловкое положение даже перед незнакомцами. Особенно это относится к интровертным, хорошо воспитанным людям.
Вот простой пример: молодой человек приглашает девушку в ресторан, она заказывает что-то очень дорогое, он знает, что это свидание влетит ему в копеечку, но делает вид, что все нормально, потому что ему стыдно показаться бедным.
Еще один пример. У меня есть привычка проверять чек после похода в супермаркет. Обычно все в порядке, но в последнее время я стал замечать, что в одном магазине кассиры пробивают некоторые товары по цене выше, чем указано в торговом зале. С одной стороны, надо об этом сказать и попросить «перебить» покупку, с другой – неудобно устраивать скандал из-за 100 рублей, особенно когда очередь на кассу большая. По слухам, у этого супермаркета положение стало не очень, и вполне возможно, что его сотрудники получили соответствующие указания. Если кто-то начинает «качать права», в отношении него ошибку исправляют, а тихие и воспитанные или просто невнимательные люди платят супермаркету «налог на интеллигентность», складывающийся в серьезную сумму, если посчитать число покупателей, например, за месяц.
ИСТОРИЯ 42
Седина в бороду, деньги – на здоровье и долголетие
Бизнес, связанный с удовлетворением потребностей пожилых, домами престарелых, организацией мероприятий для них и др., называют «серебряным» – по цвету седины. При этом формулировка довольно элегантна и не указывает на возраст целевой аудитории. Возможно, это западные веяния, потому что в Китае обычно возраста не стесняются.
Население Поднебесной стареет: продолжительность жизни растет, рождаемость сокращается. Это значит, что увеличивается перспективная группа потребителей – людей в возрасте 65+. Соответственно, растет число компаний, предлагающих свои товары и услуги этой категории населения.
У старения в Китае есть свои особенности.
Во-первых, у пожилых людей много свободного времени. Внуки ведь почти всегда ходят в детский сад, школу, на кружки и освобождаются ближе к восьми-девяти вечера.
Во-вторых, у них есть деньги. Пожилые люди откладывают всю жизнь, чтобы в старости иметь возможность покупать дорогие лекарства, а также чтобы оставить деньги своим детям, чтобы у них были пышные похороны и т. д., поэтому обычно у них есть неплохая заначка, хотя по их внешнему виду часто и не скажешь.
В-третьих, они жаждут долголетия. Пожилые китайцы пережили много невзгод, политические пертурбации, голод и нищету, поэтому сейчас, когда Поднебесная успешно развивается, а уровень жизни растет, они наслаждаются сравнительно безбедной жизнью. Можно сказать, что они умеют чувствовать себя счастливыми в текущий момент. В идеале многие, конечно, хотели бы достичь бессмертия, но, пока это невозможно, просто стараются пожить подольше.
Некоторые компании продают свои товары по следующей схеме.