Коммуникативная компетентность клинического психолога

Дикая Людмила

3. Психологические умения, связанные с овладением процессами самомобилизации, саморегуляции: умение преодолевать психологические барьеры в общении, снимать напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию общения, выбирать адекватные ситуации общения формы невербального поведения (жесты, позы и т. и.), мобилизоваться на достижение коммуникативной цели, распределять свои усилия в общении.

4. Умение использовать в общении нормы речевого этикета в соответствии с конкретной коммуникативной ситуацией: реализовывать ситуативные нормы

обращения и привлечения внимания; организовывать знакомство с партнерами; использовать ситуативные нормы приветствия; высказывать предложения, пожелания, упреки и т. д.

5. Умение использовать невербальные средства общения: паралингвистические (интонация, пауза, темп, громкость, тональность, мелодика); экстралингвистические (смех, шум, аплодисменты и т. д.); кинетические (жест, мимика); проксемиче-ские (позы, движения, дистанция общения).

6. Умение общаться в различных организационно-коммуникативных формах политической деятельности, т. е. конструктивно использовать организационно-коммуникативные формы установления отношений; организационно-коммуникативные формы планирования совместной деятельности; оппозиционные организационно-коммуникативные формы; коммуникативные формы дискуссии и полемики.

7. Умение взаимодействовать: на уровне диалога – с личностью или группой; на уровне полилога – с массой или группой; на уровне межгруппового диалога и т. д.

И. Б. Пономарев и В. П. Трубочкин выделили три блока компонентов коммуникативной компетентности [Пономарев, Трубочкин, 1995]:

1. Коммуникативные личностные качества.

2. Владение техникой общения – навыки и умения осуществления отдельных коммуникативных действий.

3. Владение методикой и тактикой общения, умение строить общение в целостных ситуациях деятельности.

Коммуникативность и коммуникабельность выделены в качестве составляющих коммуникативной компетентности В. Н. Куницыной, Н. В. Казариновой и В. М. Поголыпей. Причем коммуникативность ими понимается как владение процессуальной стороной контакта, выражающееся в сознательном использовании экспрессии, голоса, в умении держать паузу [Куницына и др., 2001].

Коммуникативная компетентность – одна из важнейших качественных характеристик личности, позволяющая реализовать ее потребности в социальном признании, уважении, самоактуализации и помогающая успешному процессу социализации [Коммуникативная компетентность…, 2015].

А. В. Мудрик вместо понятия «коммуникативная компетентность» вводит понятие «компетентность в общении», определяя ее как некоторую совокупность знаний, социальных установок, умений и опыта, обеспечивающих эффективное протекание коммуникативных процессов человека [Мудрик, 2014].

На основе анализа определений понятия «коммуникативная компетентность» и близких с ним понятий Т. В. Захаровой с соавторами выделены подходы, в которых коммуникативная компетентность трактуется следующим образом [Коммуникативная компетентность…, 2015]:

– способность

личности вступать в социальные контакты, регулировать повторяющиеся ситуации взаимодействия, а также достигать в межличностных отношениях преследуемых коммуникативных целей [Зимняя, 2006];

– межличностный опыт, базой формирования которого являются процессы социализации и индивидуализации [Равен, 2002];

– способность к коммуникации; способность целесообразно взаимодействовать с другими на своем уровне обученности, воспитанности, развития, на основе гуманистических личностных качеств и с учетом коммуникативных возможностей собеседника [Емельянов, 1995];

– качества, способствующие успешности протекания процесса общения (качества отождествляются с коммуникативными способностями человека) [Петровская, 1998];

– системы коммуникативных действий, основанные на знаниях об общении и позволяющие свободно ориентироваться и действовать в когнитивном пространстве [Знаменская, 2003].

В результате анализа работ различных авторов, изучающих коммуникативную компетентность, И. Н. Зотова делает вывод о том, что в ее структуру включены достаточно разноплановые элементы. Вместе с тем среди этого многообразия четко выделяются следующие составляющие коммуникативной компетентности: коммуникативные знания; коммуникативные умения; коммуникативные способности [Зотова, 2006].

Определим эти основные составляющие коммуникативной компетентности.

Коммуникативные знания – это знания о том, что такое общение, каковы его виды, фазы, закономерности развития; какие существуют коммуникативные методы и приемы, какое действие они оказывают, каковы их возможности и ограничения. Это также знания об эффективных методах воздействия в отношении разных людей и разных ситуаций; знания о степени развития у себя и эффективности для себя тех или иных коммуникативных умений и методов.

Коммуникативные умения – это умения правильно, грамотно, доходчиво объяснить свою мысль и адекватно воспринимать информацию; это комплекс коммуникативных действий, основанных на высокой теоретической и практической подготовленности личности, позволяющий творчески использовать знания для отражения и преобразования действительности. Их развитие сопряжено с формированием и развитием личностных новообразований как в сфере интеллекта, так и в сфере доминирующих профессионально значимых характеристик.

Коммуникативные способности – индивидуальные психологические особенности личности, обеспечивающие эффективное взаимодействие и адекватное взаимопонимание между людьми в процессе общения или выполнения совместной деятельности, которые позволяют успешно вступать в контакт с другими людьми, осуществлять коммуникативную, организаторскую, педагогическую и другие виды деятельности.

1.3. Коммуникативная компетентность психолога и ее структура