Коммуникативная компетентность клинического психолога

Дикая Людмила

Коммуникативная компетентность является одним из базовых показателей профессиональной компетентности и профессиональной подготовленности специалистов среди профессий типа «человек – человек», к которым относятся и клинические психологи. Профессиональная деятельность клинических психологов находится на стыке психологии и медицины. Поэтому для характеристики их коммуникативной компетентности необходимо рассмотреть особенности и структуру коммуникативной компетентности психолога и коммуникативной компетентности врача.

Коммуникативная компетентность психолога включает в себя направленность его коммуникации, определяемую потребностью в общении; целенаправленность; общительность; скорость вступления в контакт, гибкость

поведения; продуктивность коммуникативного процесса, достигаемую через сотрудничество; опыт (знания, умения, навыки, привычки); психические процессы; психические свойства; характер; рефлексивность, систему отношений личности; коммуникативные навыки и умения; мотивационно-потребностную сферу; эмоционально-волевые характеристики; социальные способности; социально-психологические свойства личности; сформировавшиеся способы взаимодействия; выполнение социокультурных норм. В наиболее общем виде коммуникативную компетентность психолога-специалиста можно охарактеризовать как определенный уровень сформированности личностного и профессионального опыта взаимодействия с окружающими для успешного функционирования в профессиональной среде и обществе.

Коммуникативная компетентность психолога предполагает наличие следующих умений: излагать партнеру содержание информации на доступном ему языке; предоставлять информацию с позитивных, конструктивных позиций; придерживаться в коммуникации общепринятых в человеческом обществе норм, ценностей, принципов, идеалов; быть внимательным, проявлять уважение к партнеру по общению, воздерживаться от агрессивных проявлений; доказательно, убедительно отстаивать свою точку зрения на предмет обсуждения; концентрироваться на содержании информации обсуждаемой темы, не затрагивая личностные качества собеседника; контролировать время коммуникации, оставлять партнеру психологическое пространство (паузы) для реагирования на получаемую информацию.

В комплекс умений, составляющих коммуникативную компетентность психолога, входят умения анализа и оценки коммуникативной ситуации, формирования цели, подбора и использования средств для реализации плана и его коррекции, оценки эффективности результата, выбирать коммуникативные стратегии адекватно ситуации, умение вступать в контакт с людьми с учетом их половозрастных, психологических, социально-культурных, статусных характеристик, умение активно реагировать на изменение обстановки, перестраивать общение с учетом перемены эмоционального настроения партнера, умение вести беседу, дискуссию, достигать соглашений, с помощью слова осуществлять психотерапию общения, анализировать коммуникативные конфликты.

Достаточный для эффективной профессиональной деятельности психолога уровень коммуникативной компетентности складывается из способностей давать социально-психологический прогноз коммуникативной ситуации, в которой предстоит общаться; программировать и прогнозировать процесс общения, опираясь на особенности коммуникативной ситуации; управлять процессами общения; строить контакт на разной психологической дистанции; гибко и адекватно менять психологические позиции.

Профессиональная коммуникация – это обмен информацией между двумя и более субъектами, обеспечивающий реализацию целей и решение задач профессиональной деятельности.

Форма и содержание профессиональной коммуникации обусловлены условиями деятельности. Профессиональная коммуникация отличается от бытовой по следующим признакам: она направлена на достижение результата; нормативно регламентирована; при ней обязателен информационный обмен; она имеет временные ограничения; требует постоянного контроля хода общения; детерминирована профессиональной ролью позиции коммуникатора и используемых средств общения; предъявляет требования к уровню коммуникативной компетентности коммуникатора;

осуществляется в определенных пространственных условиях (в специальных помещениях, предполагает определенную внешнюю обстановку); предполагает использование профессионального языка; предмет коммуникации находится в рамках профессиональной компетентности коммуникатора [Леонтьева, и др., 2012].

К профессиональным коммуникативным навыкам и умениям психолога относят умения активного слушания, построения обратной связи, описания поведения, умение привлекать людей к себе; умение держать клиента на расстоянии и избегать эмоционального сближения; эмпатия как навык; умение использовать стратегии, способствующие изменению поведения клиента; умение конструктивно разрешать конфликт; умение концентрировать внимание на заданных объектах и явлениях, отражать их объективно и адекватно.

В число важных коммуникативных качеств психолога входят общительность, свободное владение вербальными и невербальными средствами общения, непринужденность, логическая и четкая речь, вежливость, тактичность, чувство юмора и др.

Важными источниками приобретения коммуникативной компетентности являются: владение языками общения, опыт межличностного общения в различных ситуациях (например, в деловой, повседневной и праздничной обстановке), знания, общая эрудиция, исследовательский подход к общению. Из этих источников формируется сложный комплекс коммуникативных знаний и навыков, составляющих коммуникативную компетентность личности. Этот комплекс включает в себя: знание норм и правил общения; высокий уровень речевого развития, позволяющий человеку в процессе общения свободно передавать и воспринимать информацию; понимание невербального языка общения; умение вступать в контакт с людьми с учетом их половозрастных, социально-культурных, статусных характеристик; умение вести себя адекватно ситуации и использовать ее специфику для достижения собственных коммуникативных целей; личностное влияние; способность объективно оценивать собеседника как личность, как потенциального конкурента или партнера и выбирать в зависимости от этой оценки собственную коммуникативную стратегию; способность вызвать у собеседника положительное отношение к себе.

Следует отметить, что коммуникативная компетентность является основной составляющей профессиональной компетентности психолога и основой его профессиональной деятельности.

1.4. Коммуникативная компетентность врача и ее структура

Профессиональная деятельность врача имеет ряд специфических особенностей, которые отличают также профессиональную деятельность клинического психолога.

Рассмотрим специфические особенности профессиональной деятельности врача и клинического психолога.

Прежде всего, в профессиональной деятельности врача и клинического психолога существенное место занимает высокая частота межличностных контактов при общении с пациентами, больными и их родственниками [Соловьева, 2004]. Также работа и врача, и клинического психолога связана с психоэмоциональными перегрузками, высокой степенью напряженности, с необходимостью принимать решения в условиях дефицита времени. Ее успешность определяется не только и не столько собственно профессиональными знаниями и навыками, сколько умением реализовать их в своей деятельности за счет развития профессиональных качеств личности [Дуброва, 1999], а ее эффективность трудно оценить однозначно. При оценке пациентами уровня квалификации врачей на первое место они ставят отношение к пациентам, на второе – результаты лечения больных, затем опыт работы, отзывы пациентов, личные качества врача (порядочность, трудолюбие, вежливость и др.). Образование врача, глубина его специализации занимает седьмое место среди перечисляемых признаков [Решетников, 2003].