Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!

Овчинников Роман

Не путайте цели

Довольно часто приходится наблюдать ситуацию, когда смешиваются цели Клиентов и цели владельцев сайта. Например, очень велик соблазн разместить на сайте информацию обо всех организационных подразделениях компании (скажем, обо всех департаментах банка). Это льстит самолюбию персонала и очень существенно упрощает задачу маркетологов и копирайтеров, отвечающих за подготовку материалов для публикации на сайте.

...

Посетителю совершенно неважно, какой

отдел вашей компании отвечает за продажи. Ему просто хочется что-то купить

Но, к сожалению, 90 % такой информации совершенно не интересует Клиентов. Она просто бесполезна для них и поэтому в 90 % случаях будет игнорироваться. Чтобы лучше осознать это, подумайте, например, о том, насколько вас волнует число и структура департаментов банка, когда вы хотите сделать вклад или обменять валюту.

...

Из брифа, присланного Клиентом: «Я хочу, чтобы у меня был самый лучший, красивый, яркий, просто замечательный сайт… Чтобы веселил он меня…»

Другой пример: размещение на сайте новостей типа «Мы провели корпоративную вечеринку в лучшем ночном клубе городка Мажорск. Всем очень понравилось!» Обычно инициаторами таких публикаций выступают специалисты по развитию персонала, стремящиеся подчеркнуть выдающиеся результаты своей работы.

Но эта информация совершенно неинтересна Клиенту, который зашел на 1–2 минуты на сайт, чтобы, например, срочно выбрать пылесос или отыскать номер телефона справочной службы компании. Надо ли отвлекать его рассказом о том, кто из ваших сотрудников лучше всех играет в бильярд?

От целей к проектированию

Исходя из особенностей восприятия целевых аудиторий, проектируются все основные элементы сайта (подбирается цветовая гамма, стилистика текста и графики, расставляются акценты, прорабатываются сценарии поведения пользователей, формируются функциональности и структура).

Например, вы можете выяснить, что основной целью посещения вашего сайта является знакомство с ассортиментом продукции и ценами на нее.

...

Структура и контент сайта должны быть отражением целей его посетителей

Соответственно, должен быть корректно сформирован каталог продукции, предложены прайс-листы «для скачивания», организован процесс постоянной актуализации информации (вручную или путем интеграции с другими программами) и т. д.

Если посетители приходят к вам в основном с целью найти контактную информацию, то имеет смысл разместить ее в верхней части всех страниц, создать хороший раздел «Контактная информация» и т. д.

Иногда придется делать даже невыгодные с маркетинговой точки зрения сервисы (например, сервис «Найти самое экономичное предложение») или размещать баннеры, говорящие о скидках и бонусах. Но как показывает практика, такие решения коммерчески вполне оправданны. Подстраиваясь под интересы Клиентов, компания зарабатывает больше.

Из

рецензий наших экспертов

22. Сценарии поведения пользователей

...

Сценарии – это предусмотренные на сайте способы решения пользователями собственных задач. Они проектируются исходя из наиболее важных потребностей или запросов (например, «купить товар», «оформить заказ»), характерных для целевых аудиторий. Сценарии также можно назвать алгоритмами поведения пользователей на сайте.

Классическим примером предопределенного заранее сценария является «визард» («мастер») выбора тарифного плана. Вы уже знаете, что пользователь будет последовательно выбирать необходимые ему опции и нажимать «Далее», пока не получит нужный ему результат (или не откажется от процедуры, запутавшись и устав!).

...

Все, что не вписывается в понятные сценарии, следует удалить с сайта

Вы можете предусмотреть на своем сайте сценарии для решения следующих задач:

♦ Отправить запрос на коммерческое предложение

♦ Купить товар в интернет-магазине

♦ Изучить портфолио компании

♦ Оставить комментарий в блоге или на форуме

♦ Скачать прайс-лист

♦ Отправить рекламацию на некачественную продукцию

♦ Воспользоваться «базой знаний» компании

♦ Обратиться к руководству компании

♦ Рассчитать стоимость страхового полиса

♦ Заполнить анкету для приема на работу

♦ Узнать контактную информацию

♦ Обратиться в службу технической поддержки

♦ Скачать дополнительную документацию

Набор сценариев во многом определяется принадлежностью пользователя к одной из целевых аудиторий сайта. Например, сценарии поведения журналиста, ищущего материалы для публикации в «желтой» прессе, будут существенно отличаться от сценариев поведения акционера компании.

...

Основной акцент при проектировании необходимо делать на Клиентов, затем на бизнес-партнеров и соискателей работы

Иногда набор типовых сценариев диктуется требованиями законодательства. Например, своя специфика у открытых акционерных компаний, к которым предъявляются особые требования по раскрытию информации. Они обязаны предусмотреть сценарий, по которому пойдет пользователь, чтобы ознакомиться с годовыми отчетами о деятельности предприятия.