Корпоративный веб-сайт на 100%. Требуйте от сайта большего!
Шрифт:
Блог обязательно должен иметь RSS-ленту , обеспечивающую оперативную доставку заметок всем подписчикам и реализующим базовый принцип блоггинга: «Говорить о том, что происходит здесь и сейчас».
Преимущества блога для корпоративного сайта:
♦ Возможность представления любых неформальных тем в рамках деятельности компании , например, текущая работа компании или организация корпоративных выездных мероприятий
♦ Положительное или нейтральное отношение пользователей , вызванное
♦ Новый дополнительный канал коммуникаций с существующими и потенциальными Клиентами/партнерами компании
♦ Повышение корпоративной репутации и узнаваемости бренда, продвижение товаров и услуг компании (при условии талантливости авторов)
♦ Возможность самореализации специалистов компании в профессиональной социальной среде, повышение их экспертной значимости
♦ Увеличение посещаемости сайта
Для профессиональных блогов часто характерна довольно узкая специализация. Например, известный бизнес-консультант Михаил Самохин ведет блог только об автомобильном маркетинге (поищите блог motopapa в ЖЖ). В эпоху «информационного изобилия» это очень грамотное решение.
Минусы блоггинга
• Блог, как правило, способствует росту количества посетителей сайта (росту объема трафика), но крайне редко является мощным средством продаж. Это связано с частым несовпадением интересов аудитории блога с интересами Клиентов компании, из-за чего его основными читателями становятся конкуренты.
• Блог, как и любой другой маркетинговый инструмент, требует постоянного инвестирования ресурсов в поддержку и развитие. Экономическая эффективность подобных вложений не всегда очевидна.
• Блог – это инструмент, информация в котором будет работать крайне небольшой промежуток времени . Архивы блогов, так же как и архивы новостей, практически никто не читает.
• Блог может испортить строгий имидж вашей компании (из-за неформальности).
Наиболее часто корпоративный блог рассматривают как источник неформальной (неофициальной) информации о компании, вызывающий повышенное доверие в сравнении с другими PR-инструментами Способ организации обратной связи с Клиентами и бизнес-партнерами
Слово не воробей выложишь– не поймаешь!
• Блог – это потенциальный механизм разглашения конфиденциальной информации , а также источник данных о наиболее выдающихся сотрудниках компании, на которых постоянно ведется «охота» на рынке.
Правила ведения блога
Следует соблюдать правила публикации сообщений в блоге:
♦ Регулярность, актуальность
♦ Краткость, компактность
♦ Обязательное наличие иллюстраций, видео– или аудиороликов
Посмотрите, как оформлены заметки известного специалиста по проведению презентаций Гара
Часто хорошей практикой является автоматическое «стягивание» в блог контента с других ваших интернет-проектов (например, фотографий с Flickr.com, коротких сообщений с Twitter.com, презентаций с Slideshare.net и т. д.). Это позволит превратить блог в некий агрегатор всей неформальной информации о вашей компании.
58. Раздел «Вопросы и ответы»
Раздел «Вопросы и ответы» (англ. Frequently Asked Questions, FAQ – ЧаВо) обычно содержит базу часто задаваемых Клиентами вопросов и ответов представителей компании на них, а также форму, позволяющую посетителям задавать новые вопросы. Источником информации для раздела являются отчеты звонковых центров компании, анализ запросов по электронной почте и через веб-формы с сайта.
Данный раздел является одним из наиболее интерактивных и позволяет пользователям существенно сэкономить время при поиске необходимой информации.
Идеальный ответ должен быть кратким, понятным и процедурным
Например, в этом разделе могут быть собраны ответы на вопросы, наиболее часто задаваемые менеджерам службы поддержки ( «Что делать, если сломался ноутбук?», «Как самостоятельно настроить модем?», «Каков срок гарантии на технику Samsung?», «Как я могу обратиться к менеджеру?» и т. д.). Чем проще, понятнее и предметнее будут структурированы вопросы, тем выше вероятность того, что пользователи станут активно работать с этим разделом.
В Интернете можно обнаружить тысячи вариантов FAQ, посвященных самым разным темам. Некоторые сайты каталогизируют их и обеспечивают возможность поиска; например, Internet FAQ Consortium (www.faqs.org).
Как лучше организовать раздел «Вопросы и ответы»
♦ Ответы на все вопросы должны иметь исчерпывающий характер , без недосказанности и утаивания информации
♦ Пользователю должно быть абсолютно ясно, когда и каким образом он получит ответ на заданный вопрос
♦ Группы вопросов должны быть объединены по тематическому или ролевому принципу (например, «Для дилеров», «Для руководства компании» или по темам «Бытовая техника», «Автозапчасти» или «Сервисное обслуживание»)
♦ Форма «Задать вопрос» или другой вид обратной связи (e-mail, контактные телефоны, Skype, ICQ и т. д.) обязательно должны присутствовать в разделе «Вопросы и ответы». Использование этой формы должно быть максимально простым и понятным