Лайфхаки влиятельных людей. 50 способов стать лидером
Шрифт:
34
Овладейте искусством первого впечатления
Я поняла, что люди забудут, что ты сказал, забудут, что ты сделал, но люди никогда не забудут, что ты заставил их почувствовать.
Требуется двадцать лет, чтобы создать репутацию, и пять минут, чтобы ее разрушить. Если вы задумаетесь об этом, будете поступать по-другому.
Не оставляйте свои лучшие манеры
Только поверхностные люди не судят по внешности.
Ян – успешный специалист по заключению сделок с необычным рецептом успеха. Основная часть его работы в мире частных капиталовложений в том, чтобы хорошо ладить с собственниками-управляющими семейных предприятий. Такими компаниями часто управляют поколениями, так что в них вложен огромный эмоциональный капитал. Если Ян собирается убедить семью, что его фирма подходит для партнерства, поскольку компания хочет перейти к следующей фазе своего развития, он должен выстроить доверие – и быстро.
«Такие люди часто очень подозрительны насчет того, что рассматривают как «тип Сити», – поясняет он. – Часто чувствуется некоторая враждебность, когда мы встречаемся впервые. Но с годами я обнаружил крошечный нюанс, который меняет многое. В начале встречи, после того как мы пожали руки и обменялись любезностями, я снимаю пиджак. Довольно часто закатываю рукава рубашки. В первый раз, когда я это сделал, дело было в середине лета – в жаркий день в комнате без кондиционера. Однако впоследствии парень, которого я надеялся расположить к себе, признался, насколько сильным ему показался этот простой жест. Он сказал, что почувствовал, будто я говорю: «Я ни перед чем не остановлюсь, хочу сразу перейти к делу». Изначально это было абсолютным совпадением, но теперь я сознательно использую этот прием. И окружающие говорили: «Слушай, эта штука, которую ты вытворяешь с пиджаком, посылает правильные сигналы…»
Исследование предоставило некоторые ответы на вопрос, сколько времени требуется человеку, чтобы составить суждение, основываясь на первом впечатлении. В целом все логично: речь идет скорее о секундах, чем о минутах. Поймите человека неправильно с самого начала – и удержать разговор будет практически невозможно, не говоря уже о том, чтобы проявить влияние.
Конечно, это не панацея: если вы не понимаете, о чем говорите, то потерпите фиаско, даже если произвели прекрасное первое впечатление. Но мы слишком часто не обращаем внимания на «оптику» первого впечатления – и упускаем возможность успешно позиционировать себя.
Выглядите соответствующе
Несколько лет назад я проводил сравнительный анализ первого впечатления, которое производит аудиторская фирма, и ее клиентов. Я спрашивал: какие факторы играют важную роль в первоначальном взаимодействии? Ответы аудиторов были достаточно предсказуемы: опыт в данном предмете, знание сферы деятельности, техническое мастерство. Представьте их удивление, когда они увидели ответы клиентов: вверху списка стояло «качественная одежда». Я опросил тех, кто находился в комнате, о том, когда они в последний раз задумывались о своем гардеробе и вкладывали средства в новую одежду для работы. Последовали неловкие взгляды, прежде чем большинство признало, что очень мало задумывается над
Нравится вам это или нет, но впечатление, которое мы производим, отчасти определяется тем, что на нас надето. Это и качество, и размер и цвет одежды, но также и то, что мы предпочитаем: соответствовать или выделяться. Выбор для женщин гораздо шире, чем для мужчин, – по крайней мере в теории. Однако используете ли вы этот выбор? Насколько хорошо вы настроены на дресс-код клиентов? Приспосабливаете ли вы одежду к обстоятельствам – или этот вопрос даже не приходит в голову?
Будьте уверены: ваши коллеги и клиенты замечают, что вы годами не покупаете новых костюмов.
Избегайте неправильного рукопожатия
Вы помните свои ощущения при рукопожатии, способном сломать кости? А при вялом, «рыбьем» рукопожатии? Скорее всего, негативное отношение сформировалось в обоих случаях, независимо от беседы, которая за этим последовала. Грег Стюарт из Университета Айовы даже провел исследование в этой сфере и пришел к заключению, что в ходе собеседований при приеме на работу существует связь между «средним» рукопожатием и предложением работы.
По-видимому, есть особый потенциал для неверного толкования в том, что касается гендерных аспектов. Следующее замечание является типичным для женщин, обсуждающих, какое воздействие оказывает на них конкретно мужское рукопожатие:
«Есть конкретный тип парней, которые будут суперагрессивно пожимать вам руку, каким-то образом поворачивая ее так, что их рука будет сверху. Полагаю, идея состоит в том, что они не собираются изменять свой стиль, потому что я женщина, или, возможно, они думают, что делают мне некий странный комплимент. Как бы то ни было, я не выношу подобное: у меня сразу формируется негативное впечатление от этого человека, которое трудно изменить».
В рукопожатиях есть культурные различия, в зависимости от того, в какой части света вы находитесь. Вы знаете о них?
Вы задумываетесь о поддержании зрительного контакта в момент рукопожатия? Это маленькая деталь, но один успешный посредник немало извлек из этого:
«Я всегда думаю, что если не удерживаю зрительный контакт во время рукопожатия, это защищает меня и ставит в преимущественное положение. Это то, к чему я стремлюсь».
Заботьтесь о посредниках
Предыдущий раздел затрагивал тему первого впечатления, которое мы производим на влиятельных лиц. Но, разумеется, общение рассредоточено в среде разных людей: секретарей, администраторов, ассистентов, заместителей. Можно произвести прекрасное впечатление на помощников руководителя, просто признавая и уважая их, что показывает периодическое общение. Противоположная манера провоцирует катастрофу, как рассказал один генеральный директор:
«Я замечаю, как люди обращаются с моими сотрудниками, особенно с младшими или с администраторами. Есть особый тип людей, которые не замечают того, кто приносит им кофе, или резко обращаются с людьми из отдела IT, когда те пытаются установить для них оборудование на важной встрече. Вы можете излучать по отношению ко мне массу обаяния, но если я чувствую, что вы включаете и выключаете его в зависимости от ранга сотрудника, – вы точно не тот человек, с которым я хочу иметь дело».
Обретение доверия и уважения посредников порой является самым эффективным способом получить доступ к чему-либо и информацию, не говоря уже о впечатлении, которое это оказывает на руководителя. Вместо того чтобы рассматривать их как препятствия, которые надо преодолеть, сотрудничайте с ними.