Личный бренд. Позаботьтесь о вашей репутации прежде, чем это сделают другие

Ситкинс Патрик

Круг общения может либо укрепить вашу репутацию, либо разрушить ее.

План обороны

Так как же организовать оборону? Действия по крупномасштабной обороне во многом напоминают наступательные мероприятия. Постарайтесь определить потенциально слабые места в защите, пока они не переросли в реальную угрозу. Если вы заметили бреши в вашей обороне, значит, настало время укрепить систему защиты.

О пользе анализа

Как я уже говорил, слова, поступки, мысли, внешний вид, отношения с другими людьми могут как поддержать ваш бренд, так и разрушить его. Было бы неплохо время от времени задумываться, что может укрепить ваш имидж, а что – нанести ему ущерб. Очень

простой способ сделать это – взять лист бумаги и разделить его на две колонки. Озаглавьте одну «что укрепляет мой бренд», а другую – «что разрушает мой бренд». Подумайте о тоне голоса, о языке тела, о постах, об информации, которой делитесь, о вашей возрастной группе, о том, как складываются ваши взаимоотношения на работе и вне ее. Запишите все данные в соответствующие колонки.

Следующий шаг – наметить план по укреплению и защите бренда. Что следует регулярно делать для поддержания бренда? Что еще можно сделать для его контроля? Чего нужно избегать или что вовсе перестать делать? Составьте список действий.

Регулярные проверки

Так же как во время игры в «Дженгу», постоянно контролируйте все свои действия. Нельзя допустить, чтобы кто-нибудь разрушил вашу стратегию. Только вы должны управлять вашим брендом. Вы должны всегда знать, что о вас говорят и в связи с чем может быть упомянуто ваше имя. Точно зная, какие сведения циркулируют на рынке, вы сможете быстро отреагировать и либо скорректировать, либо подкрепить их.

Здесь на помощь придут новейшие технологии. Постарайтесь установить систему защиты от несанкционированного доступа к личным сайтам и сайтам компании и систему оповещения, которая будет срабатывать при упоминании вашего имени, названия компании, конкурентов и организаций, с которыми вы взаимодействуете.

Отслеживайте как положительную, так и негативную информацию. Сумев разработать действенную систему обороны, вы всегда будете на несколько ходов впереди остальных. Крайне необходимо тщательно контролировать фотографии, видео, статьи и комментарии.

Нельзя также забывать, что существует реальный риск – ваш аккаунт может подвергнуться нападению хакеров, в результате чего контент может быть заражен вирусами и ему будет нанесен непоправимый ущерб. Постарайтесь минимизировать риск, придумывая сложные пароли и часто меняя их. Также помните, что нельзя открывать электронные письма, отправленные с незнакомых адресов, и необходимо использовать новейшие системы защиты аккаунта. Так вы обезопасите себя и не попадете в ситуацию, когда кто-нибудь другой станет выдавать себя за вас и испортит вам репутацию. Помните, что информация передается с огромной скоростью.

Аутсорсинг

В последнее время стало возможным нанять специалиста, который будет управлять вашим брендом и контролировать его. Вложенные средства оправдают себя. Если нанятый человек будет еженедельно заниматься вашим брендом, проверять ситуацию на рынке и отслеживать информацию о вас, вы сможете избежать серьезных неприятностей. Не заботясь о своем бренде и имидже в медиасетях, вы вредите сами себе.

Недавно Патрик разговаривал с Майклом Фертиком, основателем Reputation.com, о вопросах управления репутацией онлайн. Они говорили, что за последнее время произошли огромные перемены в том, насколько хорошо мы можем сами контролировать свою репутацию, бренд и конфиденциальность. Майкл обратил внимание, что, не спросив нашего согласия, интернет взял на себя функцию управления нашей репутацией. Эта ситуация вызывает самые серьезные опасения. Люди могут размещать о вас все, что захотят, не важно, правда это или ложь. Кроме того, ваша личная информация стала общедоступной, вам остается только смириться с этим как с «новой реальностью».

Печальная правда еще и в том, что люди и организации либо не относятся серьезно к проблеме управления брендингом и репутацией, либо считают эти вопросы слишком сложными, чтобы ими заниматься. Вместо того чтобы постараться как можно больше узнать

о способах контроля над информацией и репутацией, они вносят всего лишь некоторые незначительные перемены в свою деятельность и надеются, что это станет решением проблем. «Люди обычно меняют несколько установок конфиденциальности на Facebook и считают, что вопрос решен. В управлении репутацией онлайн нельзя полагаться на бункерный менталитет», – считает Майкл.

Спрашивая Майкла о целях создания Reputation.com, Патрик думал, что услышит предысторию об ущербе, нанесенном бренду и негативно повлиявшем на профессиональную деятельность Майкла. Но вместо этого собеседник ответил: «Я почувствовал, что мы уже не принадлежим сами себе, и наше чувство собственного достоинства стало как никогда уязвимо. И я понял, что эта проблема со временем не исчезнет сама собой, а станет только острее».

6. Устранение повреждений, нанесенных бренду

Моя слава росла с каждой моей неудачей.

Джордж Бернард Шоу

В первой главе я рассказывал историю о некоем члене совета директоров в одной строительной компании, который в ходе крупной промышленной конференции снискал уважение коллег, а затем на вечеринке после встречи своими пьяными выходками полностью разрушил свою репутацию – всего за один вечер. Это, конечно, чрезвычайный случай, но суть проблемы заключается в том, что персональный бренд полностью зависит от вашего поведения и каждый промах имеет значение. Безусловно, вы должны сделать все от вас зависящие, чтобы ваша репутация не страдала (предупреждение лучше лечения), но поскольку все мы люди, то мы не застрахованы от ошибок. Эти промахи могут быть единичными, например один необдуманный пост в социальной сети. Вы можете демонстрировать некорректное поведение в течение нескольких часов, как в случае с подвыпившим членом правления, или совершать ошибки на протяжении длительного времени.

Персональный бренд полностью зависит от вашего поведения, и каждый промах имеет значение

В любом случае вам необходимо знать, как исправить ущерб, нанесенный вашей репутации, и как восстановить подорванное доверие, которое вы так старательно зарабатывали. В этой главе мы рассмотрим несколько стратегий по восстановлению бренда, и я расскажу вам несколько поучительных историй.

Перемена имени

Одна моя хорошая знакомая в юности имела серьезные проблемы. Она постоянно испытывала чувство неполноценности, и у нее не складывались отношения со сверстниками. Она страдала от недопонимания окружающих и недоумевала, почему другие дети не видят в ней по-настоящему замечательного человека, которым она была на самом деле. Затем ее семья переехала в другой город, и она придумала план, как управлять своим брендом. Она приняла решение изменить то, как окружающие люди воспринимают ее. Решила, что теперь будет сама определять то, что люди думают о ней, и формировать их мнение о себе как об интересной и уникальной личности. Она также придумала, как повлияет на мнение новых друзей. Она изменила не только стиль одежды, поведение и манеру держаться, но и имя. Она полностью преобразилась. Девочку хорошо приняли в новой школе, и у нее появилось несколько настоящих друзей. Активное управление персональным брендом помогло полностью изменить жизнь.

Разумеется, это исключительный случай. Однако я абсолютно убежден, что мы все способны измениться к лучшему, если у нас есть твердые убеждения и мы придерживаемся четких правил поведения. Я заметил, что люди воспринимают изменения, произошедшие в нас, если убеждаются, что наше поведение соответствует переменам. Мы часто можем слышать: «А раньше она была…» или «Прежде он не был…» Окружающие готовы дать нам шанс доказать, что мы действительно изменились.

«Я должен измениться, иначе могу их потерять»