Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Волгин Владислав Васильевич

• устанавливает планы по продаже, по прибыли и задачи для службы и сотрудников;

• планирует годовые продажи и валовой доход службы. Ежеквартальные задачи:

• рассматривает товары, пользующиеся сезонным спросом, и определяет объемы закупок;

• рассматривает предложения поставщиков на неоригинальные запасные части, принадлежности, материалы и сопутствующие товары;

• проводит регулярные занятия с персоналом по совершенствованию исполнения производственных операций, использованию

компьютера, корректировке номенклатуры товаров;

• оценивает работу служащих по специальной методике и в специальном бланке;

• обосновывает документально увольнение служащих, не соответствующих установленным требованиям;

• согласовывает цены при крупных оптовых заказах в целях увеличения продаж и прибыльности при создании и поддержании клиентской базы;

• обеспечивает регулярное обновление «руководства по работе с запасными частями»;

• разрабатывает и контролирует план работ по увеличению прибыльности;

• изучает структуры цен конкурентов для разработки конкурентоспособных цен на запасные части;

• разрабатывает и координирует рекламные мероприятия для увеличения продаж, а также специальные меры по развитию сбыта запчастей, проверяет их эффективность.

Ежемесячные задачи:

• координирует годовые, полугодовые, квартальные и т. д. задачи и физическую инвентаризацию товаров, проверяет соответствие фактического наличия данным компьютерного учета, устанавливает факты хищений;

• руководит собраниями своего персонала, направленными на постоянное улучшение и инновации в качестве работы и привлечении клиентов;

• прогнозирует меры управления запасами, анализируя текущий запас, будущее развитие продаж, тенденции, объемы и номенклатуру крупных закупок по льготным ценам, историю продаж, сроки поставок, увеличение потребностей обслуживаемого парка машин, новую номенклатуру к новым моделям машин и т. д.;

• отслеживает неликвиды и принимает решение об их возврате поставщикам, реализации по сниженным ценам или списании на убытки;

• доводит до служащих информацию о льготах, предоставляемых фирмой;

• представляет отчетные сообщения о результатах продаж другим службам;

• сотрудничает с сервисной службой в развитии рекламных и специальных мероприятий в целях увеличения сбыта запасных частей и сервисных услуг;

• устраивает обсуждение с персоналом текущего состояния дел, целей и выполнения задач группами(бригадами) сотрудников;

• выполняет анализ деятельности службы запчастей, собирая необходимые данные;

• изучает ежемесячные финансовые сводки, подготовленные бухгалтерией в сравнении с данными о продаже и прибыли в предыдущем месяце, обсуждает их с менеджерами сервисной службы и службы сбыта машин, выявляя факторы, влияющие на прибыльность;

• ведет прейскурантный файл и корректирует его в соответствии с корректировками поставщика

оригинальных запчастей и поставщиков других товаров.

Еженедельные задачи:

• изучает и анализирует сообщения продавцов об упущенных продажах (отказы клиентам в связи с отсутствием деталей) и срочных закупках, принимает, в случае целесообразности, решение о регулярности закупок и постоянном хранении таких запасных частей;

• готовит претензии на поврежденные запасные части и неудовлетворительное исполнение отгрузок поставщиками;

• готовит специальные заявки на пополнение склада крупными партиями запасных.

• заказывает товары у местных поставщиков (канцелярские, хозяйственные товары, горючесмазочные материалы, расходные материалы и т. п.);

• посещает и консультирует оптовых заказчиков в целях изучения их потребностей и увеличения продаж;

• осуществляет выборочную проверку правильности оформления счетов и товаросопроводительных документов;

• организует выставление в витринах зала для клиентов новейших товаров;

• разрабатывает план работы с персоналом по устранению проблемных и слабых моментов в работе;

• координирует с сервис менеджером наличие запасных частей;

• координирует с сервис менеджером проведение кампаний специальных продаж.

Ежедневные задачи:

• просматривает дневной «журнал сделок», отслеживая приход и расход запчастей;

• осуществляет поддержание коммерчески обоснованного запаса товаров, с учетом сезона, тенденций, мер по продвижению товаров, появления новых моделей машин и т. д.;

• наблюдает за работой служащих, определяя качество исполнения, результативность и приемы исполнения операций;

• помогает служащим в решении текущих вопросов и проблем;

• инструктирует индивидуально каждого служащего, распределяет обязанности между ними, с учетом их возможностей, опыта и перспектив продвижения по службе;

• стимулирует продавцов на инициативные продажи;

• информирует заинтересованные службы о невыполненных заказах, аннуляции или задержках поставок;

• читает бюллетени поставщика машин, отчеты о рекламных и специальных мероприятиях, отчеты других служб для того, чтобы быть в курсе событий и предпринимать необходимые действия;

• изучает ежедневные сводки операций, определяя валовой доход и прибыль, и моменты, требующие особого внимания;

• разбирается с жалобами клиентов и отвечает на их вопросы, если необходимо;

• расследует причины неудовлетворения заказов, аннуляции или задержки отгрузок;

• рассматривает обращения оптовых заказчиков, желающих получать поставки по «открытому счету» или в кредит;

• направляет наличную выручку и документацию в бухгалтерию в конце рабочего дня.

Компетенции руководителя склада