Магазин запасных частей. Стандарты управления: Практическое пособие

Волгин Владислав Васильевич

Ежедневные задачи: Встречает и приветствует клиентов, выясняет их потребности и обслуживает их. Удовлетворяет потребности клиентов соответствующими товарами или услугами. Уточняет правильные номера деталей при помощи обычных и компьютерных каталогов. Определяет виды заказов зависимости от срочности, регулярности или объема. Информирует клиентов в случае задержек в отгрузке заказанных ими деталей, предлагает клиентам скидки в особых ситуациях. Оформляет доплату или возврат разницы по счетам в случае необходимости. Отвечает на запросы по телефону о наличии запасных частей или сроках их прибытия. Убеждается, что клиент получит именно ту деталь, которая нужна, сверяясь по каталогу. Консультирует клиентов по вопросам применяемости и заказа запасных частей. Обеспечивает выпуск товара из магазина только после оплаты. Учитывает «упущенные продажи» (отказы клиентам в связи с временным отсутствием деталей) и спрос на детали, обычно не хранимые на складе, для лучшего управления запасами. Инвентаризирует запасы товаров в торговом зале. Ведет необходимые операции при помощи программного

комплекса. Осуществляет приемку и отпуск товаров.

Должен знать: Системы и агрегаты автомобилей. Технику и операции продаж, включая варианты платежей. Правила работы с каталогами и прейскурантами запасных частей и сопутствующих товаров. Ассортимент и классификацию реализуемых агрегатов и запасных частей. Номенклатуру запасных частей. Комплектующие, используемые в производстве машин и запасных частей к ним. Сорта, цены, марки товаров. Основные требования стандартов и ТУ, предъявляемые к качеству товара. Возможные дефекты и неисправности товаров, гарантийные и негарантийные дефекты. Сроки гарантии и правила ее применения. Технику разборки и сборки агрегатов, поставляемых со снятыми частями. Правила приемки и порядок прихо-дования товаров. Основных поставщиков товаров. Сорта масел. Методы изучения спроса покупателей. Порядок приемки товаров от поставщиков, правила бракеража. Принципы оформления витрин, порядок проведения инвентаризации, порядок составления и оформления товарных отчетов, актов на брак, недостачу, пересортицу товаров и приемо-сдаточных актов при передаче материальных ценностей. Наименования деталей и узлов на тех иностранных языках, на которых составлены каталоги.

Компетенции начальника отдела обработки информации и перевозочных документов

Квалификационные требования.

Образование: высшее профессиональное (техническое) или среднее профессиональное (техническое). Стаж работы: не менее 1 года (при наличии высшего образования); не менее 3 лет (при наличии среднего образования).

Должен знать: нормативные правовые документы, регламентирующие порядок осуществления производственно-хозяйственной деятельности предприятий, правила перевозок грузов; порядок оформления перевозочных документов; объем и порядок передачи информации о грузах; правила эксплуатации компьютеров, оргтехники, радиостанций; правила передачи информации с помощью электронной почты; правила работы в Интернете; порядок составления учетных и отчетных форм; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности.

Должностные обязанности.

Организация работы отдела обработки информации и перевозочных документов. Организация своевременной обработки перевозочных документов, информационного обеспечения перевозочного процесса и ведения установленных форм отчетности. Обеспечение рабочих мест работников отдела средствами автоматизации, необходимыми материалами и документацией. Координация работы операторов отдела, проведение производственного инструктажа. Обеспечение подготовки результатов обработки информации и перевозочных документов и доведение информации о движении, прибытии, выгрузке и иных операциях с грузами до заинтересованных лиц (клиентов; подразделений предприятия; др.). Контроль соблюдения работникам отдела производственной и трудовой дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности.

Компетенции груз-менеджера

На должность заведующего грузовой службой (груз-менеджера) назначается лицо, имеющее высшее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по организации грузовой и коммерческой работы не менее года или среднее профессиональное (техническое) образование и стаж работы по организации грузовой и коммерческой работы не менее 3 лет.

Заведующий грузовой службой должен знать: Действующие приказы, указания, распоряжения и инструкции по кругу обязанностей. Правила перевозок грузов. Технические условия погрузки и крепления грузов. Правила охраны грузов. Стандарты на условия транспортирования и упаковку грузов. Порядок и технологию взвешивания грузов, содержания и технического обслуживания весовых приборов. График подхода автотранспорта. Правила техники безопасности и производственной санитарии при погрузочно-разгрузочных работах. Грузовую перевозочную и коммерческую документацию, правила ее хранения и оформления. Основы планирования перевозок, организации труда и управления производством. Инструкцию о порядке расследования и учета несчастных случаев, связанных с производством. Основы трудового законодательства; положение о рабочем времени и времени отдыха работников организации. На время отсутствия заведующего грузовой службой (болезнь, отпуск, командировка, пр.) его обязанности лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за ненадлежащее исполнение возложенных на него обязанностей. Заведующий грузовой службой: Осуществляет руководство и оперативное планирование работы грузовой службы. Обеспечивает выполнение планов погрузки, выгрузки грузов, сортировки, сохранность грузов и их своевременный вывоз. Обеспечивает эффективное использование производственных площадей и погрузочно-разгрузочных средств. Анализирует выполнение оперативного плана и основных показателей работы. Определяет потребность транспортных средств под погрузку и составляет заявки на их подачу. Разрабатывает в соответствии с сетевым планом формирования графики приема к перевозке контейнеров и мелких отправок по направлениям. Участвует в разработке, пересмотре и контролирует выполнение технологического процесса. Контролирует соблюдение технических условий погрузки и крепления грузов, выполнение норм простоя транспортных средств под грузовыми операциями, правильность оформления

грузовых перевозочных документов и учета погрузочно-разгрузочных работ, ведение актово-претензионной работы. Составляет отчеты о работе грузовой службы. Разрабатывает и внедряет мероприятия по сокращению простоя транспортных средств и обеспечению своевременного вывоза грузов. Проводит необходимые мероприятия по предупреждению несохранности грузов при перевозке, погрузке, выгрузке и хранении. Обеспечивает исправное содержание складских помещений, погрузочно-разгрузочных площадок и весовых приборов. Принимает участие в контрольных перевесках, погрузках и выгрузках грузов. Участвует в расследовании случаев травматизма, связанных с выполнением погрузочно-разгрузочных работ. Осуществляет расстановку кадров, координирует работу персонала грузовой службы. Организует и проводит работу по повышению уровня технических и экономических знаний работников грузовой службы. Контролирует соблюдение работниками производственной и трудовой дисциплины, выполнение ими должностных инструкций, правил и норм по охране труда, технике безопасности, производственной санитарии и пожарной безопасности. Заведующий грузовой службой имеет право: Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающихся его деятельности. По вопросам, находящимся в его компетенции вносить на рассмотрение руководства организации предложения по улучшению деятельности организации и совершенствованию методов работы служащих; замечания по деятельности работников организации; варианты устранения имеющихся в деятельности организации недостатков. Запрашивать от руководителей подразделений организации и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей. Привлекать специалистов всех (отдельных) структурных подразделений к решению задач, возложенных на него (если это предусмотрено положениями о структурных подразделениях, если нет – то с разрешения руководителя организации). Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении им его должностных обязанностей и прав. Заведующий грузовой службой несет ответственность: За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, – в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Квалификационные характеристики специалистов

Кладовщик

1-й разряд

Характеристика работ. Прием на склад, взвешивание, хранение и выдача со склада различных материальных ценностей: топлива, сырья, полуфабрикатов, готовой продукции, деталей, инструментов, вещей и т. д. Проверка соответствия принимаемых ценностей сопроводительным документам. Перемещение материальных ценностей к местам хранения вручную или при помощи штабелеров и других механизмов с раскладкой (сортировкой) их по видам, качеству, назначению и другим признакам. Организация хранения материалов и продукции с целью предотвращения их порчи и потерь. Обеспечение сохранности материальных ценностей.

Должен знать: номенклатуру, сортамент и ассортимент хранящихся материальных ценностей, из свойства и назначение; способы проверки рабочего инструмента, приборов, приспособлений на пригодность их к работе; способы предохранения вещей, продукции и сырья от порчи при разгрузке, погрузке и хранении на складе; правила противопожарной безопасности хранения материалов и содержания служебных помещений; правила охраны труда при хранении и перемещении токсичных, пожаро– и взрывоопасных материалов, топлива и смазки.

2-й разряд

Характеристика работ. Руководство работой по погрузке, выгрузке грузов и размещению их внутри склада. Комплектование партий материальных ценностей по заявкам потребителей. Осмотр и составление дефектных ведомостей на неисправные инструменты, приборы и т. д., актов на их ремонт и списание, а также на недостачу и порчу материалов. Прием личного автотранспорта от населения на временную сохранность с оформлением соответствующих документов. Учет наличия на складе хранящихся материальных ценностей и ведение отчетной документации по их движению. Участие в проведении инвентаризаций.

Должен знать: правила ведения складского хозяйства; правила учета, хранения, движения материальных ценностей на складе и правила оформления сопроводительных документов на них; правила комплектования партий различных материальных ценностей по технологическим документам; правила применения складского измерительного инструмента, приспособлений, механизмов и способы проверки их на пригодность к работе; правила применения крепежных автотранспортных средств на автостоянках; правила проведения инвентаризаций; правила противопожарной безопасности хранения и перемещения материалов и содержания служебных помещений; правила и условия хранения кислот и химикатов, ядов и легковоспламеняющихся веществ.

При приеме на склад, хранении и выдаче со склада особо ценных приборов, изделий и материалов, дорогостоящего измерительного инструмента, химикатов, кислот, ядов и легковоспламеняющихся веществ с оформлением соответствующей документации – 3-й разряд.

Приемщик товаров

2-й разряд

Характеристика работ. Прием товаров. Проверка целостности упаковки, наличия ярлыков и маркировки. Проверка соответствии маркировки действительному наличию товаров в единице упаковки: пачке, кипе, ящике и т. д. Сортировка товаров по наименованиям, артикулам, ценам, размерам и пр. Размещение товаров на хранение и перемещение их внутри склада. Подготовка товаров к инвентаризации.