Маркетинг: конспект лекций
Шрифт:
Характеристика стадий жизненного цикла товара
* Здесь и далее в таблице элементы маркетинговой политики приведены в порядке убывания их значимости.
Таблица 2.4
Маркетинговая тактика на различных стадиях жизненного цикла товара
Таблица 2.5
Стратегические
На каждой стадии жизненного цикла товара у предприятия возникают определенные проблемы и осуществляется поиск пути их разрешения.
В зависимости от стадии жизненного цикла товара применяют различную маркетинговую тактику (табл. 2.4).
Для каждой стадии жизненного цикла товара в практике маркетинга используются различные маркетинговые стратегии (табл. 2.5).
В практике маркетинга при разработке маркетинговых стратегий используется следующая классификация товаров с учетом жизненного цикла:
– новые товары;
– модифицированная продукция;
– «новшество вчерашнего дня» – повсеместно продающиеся товары;
– «вчерашние кормильцы» – товары, продажа которых идет с трудом;
– «провалившаяся» продукция – товары, не имеющие сбыта.
2.4. Разработка и реализация концепции нового товара
Наиболее выгодной для предприятия является реализация товара рыночной новизны, способного удовлетворить:
– новую потребность;
– обычную потребность более качественным товаром.
Рыночная новизна – это и новая упаковка уже известных товаров.
Существуют следующие виды обновления продукции:
? улучшение качественных показателей;
? повышение технико-экономических или эксплуатационных свойств;
? создание больших удобств для потребителя;
? изменение внешнего вида.
Процедура разработки нового товара осуществляется по алгоритму, представленному на рис. 2.9.
Концу стадии роста (началу стадии зрелости) товар обычно исчерпывает потенциал новизны и переходит в разряд традиционных. Им предложена следующая классификация товаров в зависимости от степени новизны:
– качественно новые товары имеют новизну 70% и более;
Рис. 2.9. Процедура разработки нового товара
– товары нового вида обладают новизной на уровне 20 – 70%;
– товары незначительной новизны характеризуются степенью новизны менее 20%о, не оказывающей существенного влияния на их качество.
Создание нового товара – сложный и трудоемкий процесс. Длительность этапов разработки нового товара указана в табл. 2.6.
Таблица 2.6
Длительность этапов создания нового товара
При
Рис. 2.10. Способы разработки нового товара
Главным условием конкурентоспособности предприятия является умение опережать конкурентов по времени выхода на рынок с новым товаром. Для этого необходимы постоянные исследования рынка, направленные на совершенствование товарного ассортимента. С этой целью после отбора наиболее перспективных идей разрабатывается «зеркало нового товара» (рис. 2.11). В результате предприятие обеспечивает экономию времени, создавая предпосылки для рыночного успеха нового товара.
Потребители по-разному воспринимают новые товары. В классификации потребителей по скорости одобрения товара выделяются следующие группы потребителей:
• авангардисты – ориентируются на собственную интуицию, имеют достаточно высокий социально-экономический статус, пользуются информацией из различных источников, малочувствительны к изменениям цен. Представляют незначительную часть потребителей (10% от общего числа покупателей);
Рис. 2.11. «Зеркало нового товара»
• «раннее большинство» – ориентируется на поведение авангардистов, имеет социально-экономический статус выше среднего, при получении информации руководствуется мнением авангардистов, пользуется мнением продавцов. Составляет 40% от общего числа покупателей;
• «позднее большинство» – ориентируется на восприятие товаров представителями двух других групп, имеет социально-экономический статус среднего уровня, чувствительно к изменениям цен, к средствам массовой информации относится осторожно. Составляет 45% от общего числа покупателей;
• консерваторы – ориентируются на собственное мнение, оказывая сопротивление переменам; имеют невысокий социально-экономический статус. Составляют 5% от общего числа покупателей.
Если продавец преувеличивает характеристики товара, то ожидания потребителя не сбываются. В связи с этим возникает необходимость проведения прямого опроса потребителей и измерения степени удовлетворенности/неудовлетворенности.
Опрашиваемые потребители дают оценку уровня удовлетворенности по каждому показателю, характеризующему качество товара. Далее взвешенные оценки по каждому показателю складываются и определяется интегральная оценка степени удовлетворенности товаром или предприятием. Более углубленный анализ степени удовлетворенности потребителей можно выполнить, построив карту удовлетворенности.
2.5. Слагаемые коммерческого успеха товара
К важнейшим критериям ценности товара потребитель, как показывает практика, относит наличие марки, упаковки товара, сервисного обслуживания.