Маркетинг. А теперь вопросы!

Манн Игорь Борисович

Читайте [39] – и вперед! Повышать инновационную активность – свою, коллег, компании!

Скоро будет так: нет идей – нет компании.

Начните с вопроса, который сотрудники Wal-Mart задают себе чуть ли не каждый месяц: «Какую самую бестолковую вещь мы делаем в нашей компании?». Поверьте, это проще и эффективнее, чем гадать о том, «что мы можем изменить в своей работе, чтобы стать лучше».

249. Какую наценку может позволить себе компания, владеющая очень сильным брендом?

Хочется

ответить «очень сильную». Теоретически это так.

А практически зависит от очень многих факторов. Какая конкуренция? Как ведут себя конкуренты? Сколько их?..

Но в любом случае сильный бренд – это плюс. Я это утверждаю как консультант, лектор и издатель.

39

См. раздел «Идейная работа» книги «Маркетинг на 100 %: ремикс» и главу «Идея в день» книги «Маркетинговая машина».

250. Как Интернет влияет на ценообразование?

На ценообразование многих товаров («типовых») и на деятельность некоторых компаний (посредники, розничные магазины) – очень сильно.

Да, Интернет позволяет быстро найти самое дешевое предложение. Но не стоит сразу предлагать самую низкую цену и делать это прямолинейно. Это может повторить каждый конкурент.

Тот же Интернет позволяет лучше «упаковать» ваше предложение, добавить к продукту услуги, необходимые вашим клиентам, и начать зарабатывать на них. В конце концов, можно использовать предложение «цена от…» и добавлять к основному продукту дополнительные аксессуары и услуги.

251. В чем вы видите глобальную проблему современных средств коммуникации?

Давайте сначала с локальными проблемами разберемся, хорошо?

Вы думаете, что мы в нашей стране научились делать хорошую рекламу? Эффективно инвестировать в продвижение? Получать нужные результаты?

Посмотрите на свой маркетинг, а я еще раз посмотрю на свой – и давайте забудем о глобальных проблемах и сосредоточимся на решении своих собственных.

252. Как определить оптимальный объем коммуникационного бюджета?

Мой любимый способ – метод целей и задач. За все время, что я занимаюсь маркетингом, он меня не подвел ни разу.

Рекомендую. Он описан в любом учебнике маркетинга.

253. Как вы относитесь к та к называемому маркетингу слухов?

Очень хорошо. У маркетинга слухов есть существенные ограничения (тяжело запустить, сложно контролировать, трудно измерить эффект), но, если есть возможность, я его использую.

254. Назовите слабости отделов маркетинга, которые вызывают у вас наибольшее раздражение?

Раздутый штат. Отсутствие креативности и смелости. Отсутствие целей. Слабый руководитель. И отсутствие результатов – это уже как следствие.

Но не будем вешать на маркетинг всех собак. Часто слабый отдел маркетинга и неэффективный маркетинг – вина руководителя компании.

255. Какие средства мотивации может использовать компания, чтобы сотрудники работали в ее интересах?

Все! Все надо пробовать.

Читайте как можно больше, ходите на конференции, работайте над задачей вместе с сотрудниками

отдела HR.

У нас в издательстве вышли книги «Сотрудники на всю жизнь», «Война за таланты» и «Почему гордость важнее денег» – начните с их изучения!

Вы получаете то, на что мотивируете, в 95 процентах случаев.

256. Поддерживаете ли вы сбор личной информации о потребителях?

Да. Мне как потребителю нравится, когда обо мне знают компании, которые работают со мной и для меня. Только используйте эту информацию грамотно и вовремя.

А то был случай, наш коммерческий директор получил в преддверии 8 Марта персонифицированное письмо от одной сети косметических товаров: «Уважаемая Артем, каждая женщина в начале весны хочет выглядеть блестяще! Предлагаем вам комплекс средств для ухода за собой…» Без комментариев.

Как маркетер я тоже за то, чтобы собирать максимальное количество информации о клиентах (помните «Маккей 66» и «Манн 33»?).

Но есть этика, есть закон, есть разрешительный маркетинг, надо учитывать обратную связь (каждый, кто получает от нас раз в месяц новости издательства, может легко и быстро отказаться от подписки). Все это должно быть учтено в работе.

257. Является ли персональный маркетинг эффективным инструментом в сфере социальных взаимоотношений (таких, как дружба и брак)?

Инструментом?! Да маркетинг здесь – это наше все!

Понять, что нужно вашему партнеру, и дать ему это – это же основы маркетинга.

Вы – это товар. А дальше – классика.

Позиционирование. Имя (My name is Bond. James Bond). Упаковка. Продвижение…

У нас хуже с «клиентами на всю жизнь»… Вот это проблема…

Институт брака трещит по швам. Количество разводов растет.

Человек не может найти свою половину. (А когда искать, если ты в офисе с утра до вечера? Если только в офисе…)

Тут уж, боюсь, никакой маркетинг не поможет…

Это социальная проблема.

Не только маркетинг

258. Как быстро придумать что-то новое? [40]

Я сторонник подхода «Одна голова хорошо, две – еще лучше, а три – вообще страшная сила».

Когда нам нужно что-то придумать, мы просто садимся за круглый стол (если у вас в офисе его все еще нет, вы многое потеряли!) и проводим мозговой блиц-штурм.

40

Вопрос от Александра Базанова, главного редактора журнала «Рекламодатель: теория и практика» (в рамках блиц-опроса по теме номера).

Когда набрасываешься на проблему или задачу командой и пытаешься решить ее в короткий срок (не больше получаса), то с вероятностью 95 процентов достигаешь цели.

Если есть чуть больше времени, можно использовать то, что я называю e-brainstorming. Я просто рассылаю своей команде вопрос по электронной почте и прошу прислать мне свои варианты. Например, некоторое время назад я попросил прислать мне ответы на вопрос, как увеличить заметность и эффективность проводимой нами промоакции.

Одиннадцать участников.