Мастер словесной атаки
Шрифт:
Образец вариаций соответствует уже подробно описанному правилу «4 – W/ 3 – Т».
Бывший лидер Христианско-демократического союза Хайнер Гайслер на вопросы о компетентности или слабости реакции принципиально возвращал вопрос и отвечал: «Для начала возникает вопрос, чего мы добились. Мы, во-первых,…,… во-вторых,…, в-третьих,…… и в-четвертых,…».
Таким образом, у журналистов всегда были сложности с тем, чтобы расспросить его о негативных темах, и каждый раз приходилось вычеркивать негативные
1. Интерпретируйте вопрос:
• «Ваш вопрос касается другого аспекта, а не обсуждаемого…».
• «На свой вопрос вы хотели бы получить конкретную информацию, а именно…».
• «Вы задаете этот вопрос конечно же с желанием получить ответ, который…».
2. Превысьте ценность вопроса:
• «Ваш вопрос достаточно важен, но за ним стоит основной вопрос…».
• «Интересный вопрос, но в этом месте более важным вопросом является…».
• «Этим вопросом вы лишь частично приближаетесь к нашей дискуссии, но целесообразнее было бы спросить следующим образом…».
3. Ограничивайте вопросы с помощью концентрации на теме:
• «Ваш вопрос не касается нашей темы, потому что мы…».
• «Этот вопрос выходит за рамки обсуждаемой темы, так как…».
• «К сожалению, ваш вопрос подрывает нашу тему. Мы установили…».
4. Замените вопрос:
• «Вопрос лишь частично затрагивает нашу тему, правильный вопрос должен звучать…».
• «Этот вопрос вообще не должен возникать, мы должны заменить его вопросом…».
• «Это не верный вопрос. Вы должны были бы спросить……!»
5. Конкретизируйте вопрос:
• «Заданный вами вопрос нужно конкретизировать, а именно…».
• «Пожалуйста, конкретизируйте вопрос, что вам хотелось узнать?».
• «Достаточно обобщенный вопрос, пожалуйста, сформулируйте его точнее, о чем речь?».
6. Терминологически сузьте вопрос с помощью определений и опоры на понятийный аппарат:
• «Чтобы по достоинству оценить ваш вопрос, я прошу вас пояснить, как вы определяете понятие…».
• «С удовольствием перехожу к вашему вопросу, но моральное понятие “Ответственность”, которым вы объясняете наше поведение, слишком неточное. О какой ответственности вы говорите?».
•
7. Оцените вопрос:
• «Извините, но эти вопросы не выясняют наши клиенты. Они……!».
• «ваш вопрос содержит логическую ошибку в том, что……!».
• «Этот вопрос вообще не продвинет наш диалог, поэтому……!».
8. Теоретизируйте вопрос:
• «Этот вопрос теоретический, опираясь на практику, я должен, к сожалению, сказать вам…».
• «За вашим вопросом кроется философия…».
• «Простой вопрос, слишком простой для такого комплексного раскрытия темы…».
• «Этот вопрос слишком абстрактный, чтобы относиться к сути нашего решения…».
9. Заново адресуйте вопрос:
• «Важный вопрос, но его вы должны задать не мне, а руководителю предприятия».
• «На данный вопрос я не могу вам ответить, потому что для этого сегмента маркетинговое руководство установило…».
• «Если вам кажется, что на этот вопрос можно дать ответ, то, пожалуйста, дайте его!».
10. Обнаруживайте намерения/интенции вопросов:
• «Ваш вопрос четко указывает на мысль о том, что…!»
• «Вы ведь хотите этим добиться того, что……!».
• «В конце концов, этот вопрос разоблачает…!».
• «Чего вы намереваетесь добиться этим надменным вопросом!».
11. Структурируйте вопросы в контексте:
• «Этот вопрос касается той темы, с которой мы только что распростились…».
• «Вы задаете тот же вопрос, только в другой формулировке. Мы сейчас на него ответили. Еще раз:……!».
• «Вам известен предмет нашего заседания, пожалуйста, задавайте конкретные вопросы по теме».
12. Измените вопрос, когда вы его откладываете:
• «Прежде чем мы подробно обсудим то, что наша партия не сделала, еще раз рассмотрим наши успехи, касающиеся темы «Рабочие места». Мы имеем…и…и……!».
• «Позвольте нам заранее осветить весь контекст, тогда этот вопрос будет иметь смысл:…!»
• «Ваш вопрос раскрывает только один аспект комплексной стратегии нашего предприятия, поэтому сначала рассмотрим всю стратегию:…».