Ментальные мастера – психология в маркетинге
Шрифт:
Toyota предоставляет подробную информацию о своих моделях на веб-сайте, включая видеообзоры, технические характеристики и отзывы владельцев. Это помогает потребителям найти необходимую информацию для принятия решения о покупке.
Кейс 3: Оценка альтернатив – Amazon.
Amazon предлагает систему отзывов и рейтингов, которая позволяет потребителям оценивать альтернативные продукты и принимать
Кейс 4: Покупка – Zappos.
Zappos предлагает бесплатную доставку и возврат, что снижает риск для потребителей и облегчает принятие решения о покупке. Это стимулирует потребителей к совершению покупки, предоставляя им уверенность в своем выборе.
Кейс 5: Постпокупочное поведение – Apple.
Apple поддерживает своих клиентов после покупки, отправляя благодарственные письма и предлагая бесплатную техническую поддержку. Это способствует положительному постпокупочному опыту и повышает лояльность клиентов.
Глава 4. Психологические аспекты восприятия и внимания в маркетинге
Фокус на деталях: Как восприятие и внимание формируют потребительский опыт
Процесс восприятия и его значение для маркетинга
Восприятие и внимание – это ключи, открывающие двери к сердцам и умам потребителей. В маркетинге они играют решающую роль, превращая обычную рекламу в мощный инструмент влияния. Понимая, как люди воспринимают информацию и на что они обращают внимание, маркетологи могут создавать кампании, которые не просто замечают, но и запоминают.
Восприятие – это больше, чем просто видение или слышание. Это сложный и многослойный процесс, в ходе которого люди выбирают, организуют и интерпретируют сенсорные сигналы, чтобы создать осмысленное представление о мире вокруг. Давайте разберем, как это работает:
1. Сенсорный ввод.
Всё начинается с сенсорного воздействия – когда зрение, слух, вкус, обоняние и осязание получают информацию из внешнего мира. В маркетинге это может быть не только картинка или звук, но и ароматы, текстуры, которые говорят с потребителем на уровне его чувств.
Пример: Визуальная реклама с яркими
2. Выборочное внимание.
В море информации человек выбирает то, что кажется ему важным. Именно здесь маркетологам нужно выделиться, ведь внимание потребителей – ресурс ограниченный. Чем больше шум вокруг, тем важнее попасть в цель с первого выстрела.
Пример: Таргетированная реклама в социальных сетях, настроенная на конкретные интересы и предпочтения пользователя, сразу попадает в поле его зрения, обгоняя конкурентов и захватывая внимание.
3. Организация информации.
Пойманное внимание нужно удержать, а для этого информация должна быть организована. Мозг начинает группировать и классифицировать сигналы, основываясь на предыдущем опыте и ожиданиях. Это момент, когда маркетинг становится искусством – создавая гармоничные и привлекательные образы.
Пример: Брендинг и дизайн упаковки, которые ясно и привлекательно передают суть продукта, помогают потребителю быстро и легко осознать его ценность. Логично структурированный рекламный ролик с четкой последовательностью событий запоминается и оставляет сильное впечатление.
4. Интерпретация.
Когда информация организована, мозг начинает интерпретировать её, придавая смысл на основе личных убеждений, ценностей и прошлого опыта. Это момент, когда простой слоган может превратиться в мощное послание.
Пример: Удачно подобранный слоган, такой как "Просто сделай это" от Nike, не просто передает информацию, но становится символом целой философии, которая резонирует с потребителем на глубоком уровне.
5. Запоминание.
В конце концов, информация, которая вызвала эмоции или оказалась значимой, остаётся в памяти. Запомненная реклама – это инвестиция в будущее, которая будет приносить плоды еще долго после её просмотра.
Пример: Вирусные ролики, вызывающие сильные эмоции, не просто запоминаются – они становятся частью повседневной жизни, обсуждаются и делятся, усиливая эффект воздействия.
Конец ознакомительного фрагмента.