Международный деловой этикет на примере 22 стран мира
Шрифт:
Сеанс электронного диалога заканчивается по правилам телефонного этикета: кто первый начал переписку, тот первый ее и заканчивает.
Имейте в виду, что, если вы не отвечаете на электронное письмо в течение 7 дней – это явный отказ от общения. Поэтому при желании сохранить деловые отношения вам нужно обязательно через 2–3 дня после отправки электронного письма позвонить или направить повторное письмо своему деловому партнеру для уточнения: дошла до него информация или нет.
Помните, что в деловом мире следует всегда
Переговоры – дело тонкое, или Этикет бизнес-переговоров
Правила встреч делегаций и представлений
Следующая фаза деловых отношений – переговоры, являющиеся доказательством успешной деятельности компании. На этом этапе важно произвести на партнера хорошее впечатление, чтобы он не только заключил предстоящую сделку, но и подумал о дальнейшем сотрудничестве. Для достижения такого результата необходима большая подготовительная работа.
Следует отметить, что переговоры, собственно, начинаются уже с предложения одного из партнеров о встрече. Когда же другой партнер отвечает согласием, наступает очень важный этап – подготовка к деловой встрече.
В ходе подготовки решаются две важнейшие задачи.
• Первая – организационная (определение и согласование повестки дня, даты, времени начала переговоров, количества переговорных раундов, регламента переговоров, места проведения, состава участников и их полномочий).
• Вторая – проработка процесса переговоров.
В программе проведения переговоров должны быть подробно и четко обговорены все детали, чтобы не могло возникнуть никакой непредвиденной ситуации.
Программа освещает вопросы:
• встречи и проводы делегации;
• размещение в гостинице;
• питание, обслуживание, транспорт;
• культурная программа;
• проведение деловой части;
• состав участников переговоров;
• ответственные за проведение мероприятия.
Программа обязательно направляется приглашаемой стороне для согласования. И хотя визит партнеров – деловое мероприятие, в программе следует предусмотреть и неформальные встречи, которые проводятся обеими сторонами.
Теперь остановимся на положениях программы более подробно.
Во-первых, встречать иностранную делегацию должен представитель компании, имеющий тот же ранг и должность, что и глава прибывающей делегации.
Во-вторых, главу встречающей делегации сопровождают 2–3 человека. И, наконец, если гость будет с супругой,
Если возможно, то партнеров лучше встретить у трапа самолета, что свидетельствует об особом внимании к ним.
Представление происходит в следующем порядке:
• глава принимающей стороны;
• супруга главы принимающей стороны (в случае ее приезда);
• глава приглашенной стороны;
• супруга главы приглашенной стороны (в случае ее приезда);
• члены встречающей стороны (женщины – по рангам, мужчины – по рангам);
• члены прибывшей стороны (женщины – по рангам, мужчины – по рангам).
Что касается визитных карточек, то обмениваться ими следует в начале переговоров (в офисе), а не на вокзале или в аэропорту.
Следует обратить внимание и на количественный состав делегаций. Число членов делегации приглашающей стороны не должно значительно превышать количество гостей.
Если, к примеру, в состав иностранной делегации входят три человека, то у хозяев их должно быть не более пяти. Это могут быть руководитель компании, финансовый директор, коммерческий директор, переводчик и секретарь.
Если в составе приглашенной делегации есть женщина, желательно, чтобы и со стороны принимающей стороны тоже была представительница прекрасного пола.
По окончании церемонии встречи гостей сразу же, независимо от времени их прибытия, следует доставить в гостиницу.
Еще один важный организационный вопрос – проводы приглашенной делегации. Хотя церемонии встречи и прощания схожи, во избежание возможных недоразумений все детали лучше продумать заранее. Уже в первый день после прибытия гостей необходимо обсудить данный вопрос с лицом из приглашенной делегации, курирующим организационную часть переговоров.
Правила рассадки по автомобилям
Гостей необходимо доставить к месту назначения. Это нужно сделать также в соответствии с правилами международного этикета.
Следует помнить, что места в автомобиле делятся на почетные и менее почетные.
Самое почетное место – на заднем сиденье справа по ходу движения (для стран с правосторонним движением – заднее слева по ходу автомобиля). Данное правило распространяется и на поездку в такси.
Человек, который будет сидеть на самом почетном месте, первым входит в автомобиль и выходит из него (рис. а).
Если для поездки будет предоставлена многоместная машина, то пассажиры рассядутся так, как показано на рис. б.