Модели управления персоналом
Шрифт:
• Наделение полномочиями членов коллектива для ускорения создания климата общей заинтересованности, который заряжает энергией каждого сотрудника.
• Осуществление постоянного мониторинга сильных и слабых сторон лучших проявлений конкурентоспособности в организации и обеспечение сотрудников информацией о характере проводимых наблюдений.
Создание климата поощрения желания отдельных лиц достичь более высоких показателей деятельности, чем общие, определяемые требованиями конкуренции.
Управление
• Наличие постоянных или частых личных контактов с внутренними или внешними потребителями.
• Обеспечение уверенности в том, что руководство в состоянии оценить, насколько хорошо удовлетворяются ожидания клиентов.
• Повышение конкуренции в каждом подразделении, поощрение других предоставлять услуги или производить продукцию, которая удивит или восхитит потребителей тем, что превзойдет их ожидания.
• Обеспечение постоянного сбора каждым подразделением информации о нуждах и предпочтениях потребителей.
• Вовлечение потребителей в процесс планирования и оценки работы подразделений.
Клановые навыки
Управление бригадами. Основа: поддержка эффективного, сплоченного, плавного функционирования с использованием бригадной работы, обеспечивающей высокие показатели деятельности организации.
• Организация людей в сплоченные, преданные делу бригады.
• Обеспечение эффективного распределения информации и решения проблем в каждом подразделении.
• Создание условий, в которых совершенствование и участие сотрудников в принятии решений поощряются и вознаграждается.
• Обеспечение уверенности в том, что внутри каждого подразделения уделяется достаточное внимание как выполнению заданий, так и межличностным взаимосвязям.
• При руководстве группой работников создание в ней атмосферы сотрудничества и позитивного разрешения конфликтов между ее членами.
Управление межличностными взаимоотношениями. Основа: поддержка эффективных межличностных взаимоотношений, включающая обеспечение обратной связи, выслушивание мнений людей и разрешение межличностных конфликтов.
• Работники подразделения должны делиться своими проблемами с непосредственными руководителями. А те, в свою очередь, должны стремиться поддержать своих подчи ненных.
• Подчиненные должны иметь постоянную обратную связь с руководством и быть информированными о мнении руководства об их работе. Давая негативную оценку работе сотрудников, руководство мотивирует их совершенствование, а не вызывает оборонительную реакцию или озлобление.
• Руководители должны внимательно выслушивать работников,
• Создание атмосферы доверия и открытости, демонстрация понимания точки зрения отдельных людей, которые приходят к руководству со своими проблемами или заботами.
Управление совершенствованием других. Основа: помощь сотрудникам в деле улучшения показателей их деятельности, расширения сферы компетентности и обретения благоприятных возможностей для личного развития.
• Регулярное поощрение подчиненных к совершенствованию их управленческих навыков для достижения ими более высоких показателей.
• Обеспечение уверенности в том, что в каждом подразделении сотрудникам предоставляются благоприятные возможности для роста и личного совершенствования.
• Делегирование полномочий подчиненным с возложением на них ответственности с целью предоставления благоприятных возможностей для их роста и личного совершенствования.
• Активная подготовка сотрудников к продвижению вверх по служебной лестнице организации.
• Облегчение установления рабочей атмосферы, в которой сотрудники, независимо от их служебного положения, учатся друг у друга и помогают друг другу совершенствоваться.
Иерархические навыки
Управление развитием культуры. Основа: помощь сотрудникам в формировании представления о перспективах, о том, как им наилучшим образом настроиться на работу в компании, каковы культура и стандарты в организации.
• Обеспечение ситуации, при которой всем наемным работникам ясны политика, ценности и цели организации.
• Обеспечение понимания сотрудниками того, каким образом их работа соотносится с работой других сотрудников ком пании.
• Предоставление наемным работникам возможности приобретения опыта, способствующего их социализации и вхождению в культуру организации.
• Достижение четкого понимания членами каждого подразделения того, что конкретно хочет от них руководство.
• Учреждение в каждом подразделении ритуалов чествования и награждения, подкрепляющих ценности и культуру организации.
Управление системой контроля. Основа: поддержание уверенности в том, что системы мониторинга, процедуры, средства измерения находятся на должном уровне и обеспечивают постоянный контроль за процессами и показателями деятельности.
• Пристальный контроль за тем, как справляется с делом каждое подразделение.
• Уверенность в регулярности отчетности и оценок в каждом подразделении.
• Установление системы контроля, обеспечивающей уверенность в постоянстве качества, уровне сервиса, затрат и продуктивности в подразделении.