Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты
Шрифт:
Если сомневаетесь, что вам говорят правду, попросите пересказать те же события, но только в обратном порядке. Если всё правда, то это не составит труда. Но если человек соврал, ему очень сложно вспомнить, что и за чем последовательно он врал. Перевернуть последовательность навранных событий крайне трудно и практически под силу единицам. Если в рассказе слишком много подробностей и ненужных мелочей – вполне возможно, что человек хочет продемонстрировать, что он якобы полностью чист, вот, мол, смотрите, я раскрываю перед вами все свои карты. Это явный симптом лжи.
Приём «полуправда» характерен
Лжецов выдают оговорки. Кстати, невнятность речи – это явный признак желания скрыть ложь или желания соврать, но так чтобы этого не заметили.
Мы все судим о других людях по себе. Поэтому в принципе постоянно и много лгущего человека выдает его недоверчивость. Если человек всему или почти всему верит и делает это вполне привычно, не напрягаясь, без оговорок и допущений, он сам обычно не врёт. В основе лежит такой механизм психики, который называется проекцией – мы всегда так или иначе проецируем на других людей собственные особенности. Если в речи человека часто звучит слово «просто», значит, человек чувствует себя за что-то виноватым и как бы оправдывается. Когда человек врёт, высота его голоса повышается. А вот когда человек пребывает в грусти и печали, его голос, наоборот, имеет тенденцию к понижению.
Ложь всегда тянет за собой другую ложь. Это неизбежно. Поэтому можно применить простой способ – начать уточнять детали, задавать собеседнику вопросы уточняющего характера. Рано или поздно совравший человек начинает нервничать и тем самым выдаёт себя.
Важно вот что. В любом случае ни один из перечисленных признаков не является абсолютным, однозначным и окончательным. Это, так сказать, только сигналы, дающие возможность и основание насторожиться, но не более того.
Самыми характерными признаками неискренности и хитрости являются:
– полностью закрытая поза, руки в карманах, взгляд исподлобья – нежелание разговаривать, стремление защититься;
– легкое прикосновение к кончику носа в процессе рассказа о себе – свернутый жест прикрытия рта;
отведение взгляда, частые моргания, а также потирание глаз – трудно смотреть в глаза и лгать;
– дернулись зрачки глаз – обдумывает правдоподобный ответ;
– нервные движения – вдруг начинает поправлять одежду, прическу, смахивать что-то со стола, переставлять предметы;
– хрипота и покашливания – необходимость лгать вызывает горловой мышечный спазм и мешает чисто говорить;
– неоконченные фразы – человек делает паузы, внутренне наталкиваясь на информацию, которую хотел бы скрыть.
По мнению американского психолога Пола Экмана, признаков обмана как таковых не существует, а есть только признаки того, что эмоции не соответствуют словам. Обширные проявления несоответствия разных элементов поведения – так называемая неконгруэнтность (когда слова, голос, пластика и проч. передают взаимно противоречивые эмоциональные «сигналы») – позволяют с достаточной степенью достоверности предполагать ложь. Хотя для отдельных невротических личностей, опять же, такой способ поведения может быть
Как правило, признаки лжи проявляются в следующих аспектах поведения:
– содержание слов (оговорки, ошибки «от волнения», полнота и конкретность ответов на вопросы);
– темп речи (смены темпа, паузы, заученные тирады, возбужденная «скороговорка»);
– бессодержательная речь (слова – «паразиты», обилие речевых штампов);
– тембр голоса и его колебания (взволнованный человек начинает говорить на тон выше и громче);
– мимика (произвольная и непроизвольная, с неоправданными изменениями, несоответствующая произносимому тексту);
– поза (при лжи резко становится принужденной и закрытой, напоминает попытку спрятаться и т. п.).
– жесты (психологи делят жесты на три группы: иллюстрирующие (при лжи они уменьшаются), эмблемные (увеличиваются), манипуляционные (могут количественно измениться и в ту, и в другую сторону); напряженный человек часто совершает необоснованные и не соответствующие произносимым словам жесты, повторяет спонтанные и навязчивые движения);
– реакции вегетативной нервной системы (пересыхание во рту, частое трудное сглатывание, пот, испарина, участившееся дыхание, быстрое изменение цвета кожи).
К признакам недостоверности или заведомого искажения передаваемой информации можно отнести:
– волнение человека. Предпринимая попытку его снизить, он неосознанно совершает хаотичные и нецелесообразные движения. Например, поправляет волосы, потирает руки, прикасается к различным частям тела, вертит в руках различные предметы, кроме того, избегает встречаться взглядом с собеседником – одно из основных отличительных признаков лжи;
– отсутствие соответствия между жестами и речью, например кивок головы во время отрицающего ответа, и наоборот.
К наиболее характерным невербальным признакам неискренности могут быть отнесены нижеследующие:
– полностью закрытая поза, руки в карманах, взгляд исподлобья (нежелание разговаривать, стремление защититься);
– легкое прикосновение к кончику носа в процессе рассказа о себе (свернутый жест прикрытия рта);
– отведение взгляда, частые моргания, а также потирание глаз (трудно смотреть в глаза и при этом лгать);
– дернулись зрачки глаз (обдумывание правдоподобного ответа);
– нервные движения (вдруг начинает поправлять одежду, прическу, смахивать что-то со стола, переставлять предметы);
– хрипота и покашливания (необходимость лгать вызывает горловой мышечный спазм и мешает чисто говорить);
– неоконченные фразы (человек делает паузы, внутренне наталкиваясь на информацию, которую хотел бы скрыть).
Информационное и практическое значение невербальных коммуникаций
Человек часто узнает о намерениях другого человека еще до того, как тем сказано первое слово, причем узнает это подсознательно, даже не задумываясь над тем, как это происходит. Носителем информации в этом случае выступают невербальные коммуникации. В общении они играют не меньшую, а часто и большую роль, чем речевые (речь и слушание) вербальные коммуникации. Вербальные коммуникации: речь, слушание, письмо и чтение.