Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты

Лукаш Юрий Александрович

Скрещенные руки с вертикально выставленными большими пальцами рук – это жест передает двойной сигнал: во-первых, негативное отношение, во-вторых, чувство превосходства.

Потирание лба или висков, отведение взгляда в сторону – это проявление подозрительности, скрытности, свидетельство недоверия, сомнения в правоте собеседника, а также жеялания что-то утаить и скрыть.

Почесывающие движения указательным пальцем боковой части шеи или места под мочкой уха; прикосновение к носу или легкое его потирание – это всё проявление сомнения и неуверенность.

Опускание век, почесы вание уха, потягивание мочки уха, поворот тела и ступней ног к выходу из помещения свидетельствуют о нежелании слушать и стремлении закончить беседу.

Ритмичное кивание головой при спокойном или живом взгляде или улыбка с легким наклоном головы свидетельствуют о понимании и готовности к продолжению контакта.

Многое можно узнать о женщине, понаблюдав, например, за тем, как она сидит:

– колени вместе, ноги параллельно, ступни выровнены: пунктуальная, дотошная, педантичная, хорошо воспитанная;

– одна нога лежит на коленке другой и слегка покачивается: любительница интриг, внимательная, честолюбивая, карьеристка;

– колени вместе, носки вместе, пятки врозь: робкая, нервная, пасующая перед жизненными трудностями;

– ноги скрещены: обладает богатым воображением,

артистичная;

– колени сведены, ступни широко врозь: холодная, эгоцентричная, характер сложный;

– лодыжка одной ноги расположена на колене другой: атлетичная, обладает мужской логикой, про таких принято говорить «свой парень»;

– ступни вместе, колени разведены: не склонна во многое вникать, практична, слабо развито чувство красоты и самосознания, про таких принято говорить «в быту незаменима»;

– ноги вытянуты вперёд, одна ступня лежит на другой ступне: уверена в себе, спокойна по характеру, умеет получать удовольствие.

Люди, так же, как и животные, всегда показывают друг другу, что они чувствуют. Но в отличие от животных, которые читают знаки и жесты соплеменников как открытую книгу, люди слишком опираются на слова. Правда, на подсознательном уровне люди понимают и жесты, и мимику. Однако магия слов действует на человеческий рациональный мозг куда сильнее. Например, женщина на подсознательном уровне давно уже уловила, что мужчина её любит, но ей нужны слова и она их ждёт от мужчины слов о любви к ней. А та, которой врут о любви, даже если она давно прочла все жесты о равнодушии и желании мужчины всего лишь использовать её в своих целях, всё равно будет верить словам больше. Люди в качестве доказательств воспринимают поступки и слова. Язык жестов для большинства людей – это нечто расплывчатое, неопределённое. Однако на самом деле этот язык становится вполне понятен, если знать, что какой жест означает. Жесты вполне могут быть доказательством наряду с действиями и словами потому, что контролировать язык телодвижений человеку крайне сложно.

Раскрытые ладони – это самый древний сигнал о том, что «у меня нет оружия, я пришёл с миром». Если в разговоре обе ладони либо расслаблены, либо при жестикуляции человек постоянно показывает вам открытые ладони, значит, он с вами искренен и доброжелателен. А вот если человек начал прятать ладони в карманы брюк, плотно прижав к телу – так часто делают мужчины, – сигнал о том, что, во-первых, ему больше не хочется участвовать в этом разговоре, а во-вторых, ему скучно и нечего сказать. Специалисты считают, что можно одним только положением ладони повысить и понизить свой авторитет. Дело в том, что если у человека рука ладонью вверх, то это жест покорности и зависимости. Напротив, если рука ладонью вниз – это жест авторитетности и власти. Потирание ладоней – это жест позитивных ожиданий. Такое характерно когда, как говорят, «запахло выгодой». Скрещенные руки, как уже неоднократно говорилось – это сигнал враждебности или закрытости. В целом можно сказать, что любая скрещенность рук выдаёт нервозность или неуверенность, а нередко и то, и другое. Утверждение: «Мне так удобнее», вполне закономерно, поскольку для человека всегда удобна именно та поза, которой он выражает свои истинные чувства. Вообще руками человек всегда защищает именно то, за что опасается в данный момент. Поэтому скрещенные на груди руки – это защита сердца, легких, которые являются жизненно важными органами человеческого организма. На языке жестов это означает, что информация, которую человек воспринимает, по его мнению, посягает на его главные постулаты в жизни, на его ключевые позиции в мировоззрении. При этом вполне возможно, что человек как бы задаёт себе вопрос: «Что мне делать в этой ситуации?». И при этом он закрывается руками, опасаясь что-либо менять. Женщины закрывают руками грудь от неприятных им мужчин. С приятными мужчинами они никогда не сведут руки в замок. Кроме того, скрещенные руки – это также жест несогласия с собеседником. Не согласному человеку нужно подать что-либо либо попросить его передать что-нибудь с тем, чтобы он изменил свою позу – тогда он неизбежно окажется более открытым для вашей информации. Мужчины нередко непроизвольно прикрывают руками причинное место. Чаще всего такой жест можно наблюдать у мужчин, когда они находятся в унижающей их мужественность ситуации, например, в очереди за чем-либо. Кроме того, так можно распознать человека, неуверенного в своей сексуальной силе. Человек всегда защищает самое ценное. Поэтому и женщины складывают руки внизу живота, когда им кажется, что ущемлена их женственность. Вообще говоря, у мужчин многие главные жесты связаны с паховой областью. Чем больше мужчина хочет подчеркнуть свою мужественность, тем больший акцент он непроизвольно делает именно на пах. Чем шире при виде женщины мужчина разводит ноги и чаще трогает свой ремень на брюках, тем больше она ему понравилась, причём именно как женщина. Кстати, многие мужчины неосознанно трогают обеими руками свой фаллический символ – галстук, но не за узел, а именно на уровне груди или живота. Это то же самое, что и почёсывание паха, но совсем не вульгарно. Руки, сцепленные в замок – это сигнал либо тревожного ожидания, либо лжи, либо того, что данного человека весьма сложно в чём-то убедить. Руки, сложенные в ладони, – это явный признак уверенности в себе. Соединённые прямые пальцы при том, что локти стоят на столе и в результате получается нечто, напоминающее своими очертаниями домик – это жест уверенных и авторитетных начальников. Надо иметь в виду, что собеседники обычно склонны воспринимать такой жест в качестве проявления высокомерия. Руки, сложенные в ладони и опущенные вниз, – это сигнал проявления внимания и даже наличия повышенного интереса. Если женщина сложила одну руку на другую и положила на них лицо, что возможно только сидя с упором локтями в стол или что-то иное, это означает, что женщина хочет понравиться мужчине, с которым она в данный момент общается. Это и есть тот самый момент, когда ей, этой женщине, нужно сделать комплимент. Если человек руки сложил за спиной, он хочет показать своё превосходство. Человек в такой позе демонстрирует самые уязвимые части тела и тем самым как бы проявляет своё бесстрашие. Однако здесь не всё так просто и однозначно. Дело в том, что важно как ведут себя заложенные за спину руки. Если человек одной рукой захватывает другую руку выше ладони, он ощущает сильную неудовлетворённость и находится в состоянии нервозности. Причём, чем выше такой захват, тем сильнее неудовлетворённость. Большие пальцы рук обычно используются для подчёркивания доминирования. Чаще всего они связаны с сигналами превосходства. Когда мужчина закладывает большие пальцы рук за пояс, он демонстрирует свою мужественность и хочет понравиться женщине. Это сигнал сексуального ухаживания. Расслабленное запястье используется женщинами как сигнал, подчёркивающий их покорность. Обычно они таким образом привлекают внимание мужчин. Правда, при этом надо иметь в виду, что такого рода жесты характерны и для гомосексуалистов. Кроме того, надо иметь в виду, что в деловой обстановке

такой жест женщине наверняка навредит уже тем, что её не воспримут всерьёз. Однако при этом велика вероятность того, что ей назначат свидание. Заинтересованность женщины можно обнаружить по демонстрации открытого запястья. Такой жест демонстрирует согласие женщины – в ситуации флирта она готова сдаться. О многом свидетельствует улыбка человека. Улыбка, при которой видны зубы, а возле глаз образуются лучики, – это искренняя и дружелюбная улыбка. Таким образом человек проявляет свой интерес и стремится к продолжению общения. Улыбка со сжатыми губами – это улыбка вежливости, а также сигнал того, что у человека есть некий секрет или мысли на счёт того, с кем он в данный момент общается, но их ему он выдавать не хочет. Улыбка исподлобья с чуть наклоненной вбок головой создаёт на лице человека маску игривого ребёнка и побуждает в других людях инстинкты, направленные на собственную защиту и желание позаботиться о себе. Обычно такая улыбка характерна для опытных соблазнительниц. Однако некоторые специалисты в области психологии придерживаются мнения, что такая улыбка характерна для женщин, нуждающимся в покровительстве. Когда таким образом улыбается мужчина, он ждёт одобрения со стороны того, с кем в данный момент общается. Признание вашей правоты может проявляться легкой гримасой презрения на лице оппонента: глаза прищурены, брови сведены, на переносье складка, у внешних уголков глаз имеется веер мелких морщинок. Однако при этом человек отказывается признать правоту оппонента, собеседника. Поднятые брови – это знак дружелюбия и приветствия, а у женщин – ещё и знак соблазнения. Кстати, чтобы брови казались выше, женщины слегка прикрывают глаза, чем придают лицу загадочное выражение, что обычно оказывается очень действенно. Различают три типа взгляда: властный, интимный и социальный. Если человек смотрит своему собеседнику, последний обычно чувствует себя неуютно, потому что это взгляд властный. Солгать под таким взглядом для многих весьма сложно и потому следователей обучают смотреть именно так во время допросов. Если человек смотрит собеседнику на нос – это взгляд социального типа, самый комфортный для собеседника. Взгляд интимного типа – это когда человек заглядывает прямо в глаза, потом скользит взглядом вниз и опускает его ниже подбородка. Если в ответ на такой взгляд следует такой же, то между людьми устанавливается высокий уровень доверия. По таким взглядам можно определить уровень близости между мужчиной и женщиной. Закрытое руками лицо означает стыд. Если человек отводит глаза в сторону – это тоже проявление стыда. Если человек сводит брови – это проявление злости. Если, закрывая лицо руками, человек запрокидывает голову, это означает, что он не врёт – он просто стыдится самой ситуации. Если во время разговора человек бросает взгляд вправо – это свидетельство того, что он вспоминает реальные события, а не выдумывает их. Если человек повторяет в зеркальном изображении жесты того, с кем он в данный момент общается, – это его единомышленник даже в том случае, если на словах он не соглашается со своим партнёром. На самом деле он внутренне уважает собеседника, скорее всего глубоко, и верит ему. Отношение людей друг к другу выражается не только мимикой лица, положением рук, но положением ног. Так, например, если мужчины враждуют, носки их туфель будут смотреть прямо друг на друга. Напротив, если мужчины дружат, носки их туфель будут смотреть в разные стороны, образовывая между собой угол. Если мужчина поворачивает носки в сторону женщины – это проявление его интереса в отношении неё. Кстати, если женщина садится, подогнув ногу под себя, – это свидетельство сексуальной заинтересованности. Поигрывание полуснятой туфелькой – знак полного доверия со стороны женщины, обычно очень возбуждающий мужчин.

Признаком неумения сосредоточиться либо рассеянности специалисты считают привычку человека переспрашивать у говорящего то, что тот только что произнёс. Этот же способ, кстати, применяется для того, чтобы дать себе время продумать ответ или действия в ответ на неожиданное сообщение.

Для того чтобы построить хорошие отношения со своим собеседником, надо встречаться с его взглядом около 60–70 процентов времени общения. Если ваш собеседник встречается с вами взглядом менее одной трети времени общения, скорее всего ему трудно будет доверять. Надо обращать внимание на направление взгляда собеседника: прямое, боковое, снизу, сверху, «блуждающее в небе», уклоняющееся. Дело в том, что имеет место достаточно прямая зависимость между направлением взгляда человека во время беседы с его основными личностными чертами.

Следите постоянно за глазами и направлением взгляда собеседника, но делайте это не явно, незаметно для него, а главное, умейте своевременно и правильно «читать» его поведение – и у вас появится реальная возможность не просто контролировать ситуацию, а управлять ею и направлять её развитие в нужном вам направлении.

Долгий неподвижный взгляд в глаза – это желание подчинить себе, активность, доминантность. Взгляд в сторону – это попытка ухода от ответа на неприятный вопрос или пренебрежение собеседником. Взгляд в пол – желание уйти от этой темы разговора или страх. Ритмичное кивание головой при спокойном или живом взгляде или улыбке с лёгким наклоном головы – показывают понимание и готовность к продолжению контакта.

Расширенные зрачки – это проявление удовольствия, радостного возбуждения.

Суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность.

Взгляд – это, пожалуй, одна из наиболее тонких и сложных материй в невербальных кросскультурных коммуникациях. Смотреть или не смотреть в глаза, задержать взгляд или скользнуть взглядом, смотреть пристально или рассеянно – все это может иметь первостепенное значение.

Расширенные зрачки чаще всего означают удовольствие, радостное возбуждение, а суженые зрачки – мрачное настроение, неудовлетворенность, рассерженность. Кстати, прямой взгляд в глаза собеседнику продолжительностью более 12 секунд вызывает дискомфортное состояние, а поэтому не стоит его использовать слишком часто.

Существует взаимосвязь между активностью лицевых мышц и кровоснабжением головного мозга. Когда человек смеётся или хотя бы улыбается, приток крови к мозгу усиливается, мозг получает больше кислорода и это положительно сказывается на эмоциональном состоянии человека. Кстати, надо иметь в виду, что слишком длительное расширение глаз без моргания в сочетании с улыбкой воспринимается как угроза, как упорное, враждебное рассматривание собеседника. Кратковременное смежение век – это умиротворяющий элемент мимики. Улыбающийся человек как бы даёт понять, что он не ожидает от окружающих или собеседника ничего плохого и им не надо ждать от него неприятностей.

По голосу человека также можно судить о многом, однако здесь отнюдь не всё однозначно. Так, например, высокий голос может отражать энтузиазм, радость, недоверие, страх, гнев. Мягкий приглушенный голос может быть проявлением горя, печали, усталости. Быстрая речь – это обычно означает взволнованность, обеспокоенность, а медленная речь – может свидетельствовать не только об угнетенном состоянии или горе, но и о высокомерии или просто усталости. Тихая прерывистая речь чаще всего свидетельствует о неуверенности или закомплексованности.