Надежная база: лидерство для руководителей высшего звена

Колризер Джордж

• Цепенеете в условиях стресса?

• Слагаете с себя полномочия?

• Вините других?

Если вы ответили «да» на все или большинство приведенных выше вопросов, возможно, вы играете, чтобы избежать, придерживаясь отчужденного стиля привязанности.

Вы испытываете противоречивые эмоции вследствие стрессовой ситуации, которая, как вам кажется, не поддается воздействию. Чувствуя себя заложником, вы эмоционально замыкаетесь в себе, чтобы защититься.

Если для вашего детства были характерны отношения из этого квадранта, у вас, возможно, сложилась негативная модель «я» и негативная модель «другие». В роли лидера вы:

• Чувствуете, что не в состоянии распоряжаться своей жизнью.

• Хотите близких отношений, но в то же время избегаете их, потому что

боитесь, что вас отвергнут.

• Опасаетесь, что другим людям вы не нравитесь, что вы никому не интересны, и, как следствие, избегаете контактов с людьми.

• Боитесь и успеха, и неудачи. Думаете о том, что в случае успеха вы лишитесь чего-то важного, а в случае фиаско не сможете смотреть в глаза другим людям, считающим вас неудачником.

• Избегаете надежных баз, потому что боитесь откровенности, необходимой для создания достаточно прочных уз. И в то же время вы жаждете именно таких близких отношений.

• С трудом доверяете людям, с подозрением относитесь к их мотивам.

• Испытываете чувства зависти и отчужденности.

• Избегаете конфликтов и обязательств. Если ни с кем не вступать в контакт и не брать на себя никаких обязательств, можно не опасаться отказов и неудач.

• Склонны к чрезмерной застенчивости в обществе, стремитесь действовать «как полагается».

• Не уверены в себе, обладаете низкой самооценкой. Страх парализует вас до такой степени, что в жизни вы выбираете роль наблюдателя: смотрите на жизнь со стороны вместо того, чтобы принимать в ней активное участие. Вы превращаетесь в зрителя на спектакле собственной жизни.

Если в этом описании вы узнали себя, примите во внимание следующие советы:

• Признайте, что на ваше лидерство в значительной мере повлияло ваше прошлое и, вполне возможно, боль, которую принесли прежние взаимоотношения. Изучите воздействие этих взаимоотношений.

• Признайте, что в состоянии стресса вы теряете уверенность в себе и замыкаетесь – заведомо проигрышная комбинация. Поработайте над тем, чтобы оставаться в настоящем, сосредоточиваться на нем вместо того, чтобы бежать от него. Научитесь отличать опасения, связанные с прошлым, от реальности нынешней ситуации.

• Сосредоточивайтесь на проблеме, а не на себе и не на других людях.

• Разрешите окружающим заботиться о вас, поддерживать вас, подталкивать в вашем развитии.

• Ежедневно пользуйтесь мантрой «строить узы и действовать, строить узы и действовать, строить узы и действовать».

Разобравшись в своем стиле привязанности и в том, что означает каждый квадрант на схеме, вы сможете лучше понять свои склонности, а затем сосредоточиться на укреплении тех, которые способствуют надежному стилю, и свести к минимуму те, которые побуждают вас придерживаться других стилей. Для этого необходимо изменить образцы привычных реакций и перепрограммировать собственный мозг. В то же время помните, что вы человек, и время от времени разрешайте себе просто пережить неудачный день!

Научитесь понимать свои сигналы и сигналы окружающих

Установление контакта с окружающими подразумевает улавливание сигналов, которые они подают о себе, своих эмоциях и потребностях. Эти сигналы – вербальные и невербальные послания, которые подтверждают или опровергают истинность коммуникации данного человека. Они могут послать быструю и недвусмысленную информацию о правдивости или нечестности. На самом базовом уровне сигналы указывают, как настроен и нацелен человек – на собеседника, против него или далек от него [91] . Они также сообщают о мотивации, о том, что думает и чувствует человек.

91

Karen Horney, Neurosis and Human Growth, New York: W. W. Norton & Co, 1950.

Иногда сигналы очевидны, как жесты, означающие «стой» или «иди», но это случается очень редко. Сигналы бывают осознанными (аплодисменты, означающие поздравление) и неосознанными (подергивание век, означающее «я нервничаю»). Вы, как и все вокруг, подаете бессознательные сигналы постоянно. По сути дела, в присутствии другого человека невозможно не подавать сигналы.

Как было сказано в главе 5, некоторые сигналы сообщают о вашем состоянии. Вот почему умение сохранять

спокойствие – фундаментальное свойство лидера – надежной базы. Как правило, вы не в состоянии скрыть тревожность, поскольку от бессознательных сигналов удержаться трудно. Но научившись владеть своими эмоциями, вы сможете действовать так, словно вы спокойны, и спокойствие станет для вас привычным состоянием. В данном случае принцип «притворяйся, пока не привыкнешь» вполне применим.

Серьезная проблема возникает, когда вы не осознаете сигналы, которые посылаете. Управлять можно только осознанными сигналами. Когда вы спокойны, зеркальные нейроны других людей (см. главу 5 ) улавливают это спокойствие. Если вы встревожены, возбуждены или паникуете, вы невольно передаете эти ощущения всем вокруг [92] . Вот почему Клоду пришлось контролировать свое состояние, чтобы ученик сохранял спокойствие и сосредоточенность в минуты кризиса.

92

Daniel Goleman, Social Intelligence: The New Science of Human Relationship, Hutchinson: London, 2006. P. 40–43.

Хорошо, что люди, с которыми вы взаимодействуете, также подают сигналы. Превратившись в своего рода «судебного психолога», точно считывающего сознательные и бессознательные сигналы, вы сможете определить состояние и мотивацию собеседника. Тогда у вас появятся ценные подсказки, которые позволят проявить доверие и заинтересованность и точно понять, в какой стимуляции нуждается тот или иной человек, чтобы исследовать и дерзать.

Четыре типа сигналов

На рис. 8.3 представлены четыре основных источника человеческих сигналов, входящих в состав трансакций – вербальных или невербальных обменов между людьми:

• тело;

• эмоции;

• разум;

• дух.

Рис. 8.3. Трансакции и сигналы

Этот же рисунок показывает, как сигналы взаимодействуют в одном человеке и в группе из двух и более человек. Четыре типа сигналов сочетаются со словами, которыми люди пользуются, чтобы высказывать сообщения и толковать их: общаться друг с другом, участвовать в диалоге и даже вести переговоры [93] . Собеседник толкует эти слова и сигналы, подает ответные сигналы, вы даете им оценку.

93

Полностью воздействие и значение четырех типов энергетических сигналов (тело, эмоции, разум и дух) рассматривается в предыдущей книге Джорджа «Спасти заложника». Он объясняет, что, когда человек сочетает все четыре аспекта, он участвует в коммуникации «всем своим существом» и действительно вовлекается «полностью в диалог с другим человеком, чтобы поделиться опытом, делясь значением». В таком диалоге «ни одному из участников не принадлежит истина. Это восприятие, толкование, субъективный аспект». В этом пространстве взаимного поиска могут происходить эффективные переговоры; успешные переговоры – продолжение эффективного чувствования и толкования сигналов и эффективного диалога. В сущности, улавливание сигналов четырех типов и толкование их присуще шести из десяти шагов на переговорах, описанных в книге «Спасти заложника»; эти шесть шагов выделены полужирным шрифтом в представленном ниже списке:

1.-Образование уз.

2.-Отделение человека от проблемы.

3.-Выявление своих потребностей, желаний и интересов.

4.-Выявление потребностей, желаний и интересов другого человека (людей).

5.-Использование сфокусированного диалога.

6.-Создание цели и определение общих целей.

7.-Поиски вариантов, составление предложений, уступки.

8.-Ожидание взаимной выгоды.

9.-Шаги к соглашению.

10.-Завершение или продолжение взаимоотношений в позитивном ключе.

Подробнее см. главы 6 и 7 книги Джорджа Колризера «Спасти заложника. Как управлять эмоциями, оказывать влияние на людей и разрешать конфликты. Практические советы от опытного переговорщика».