Наемные работники: подчинить и приручить
Шрифт:
У моего знакомого предпринимателя есть многолетний заместитель. Он хороший, но бестолковый человек. На мой вопрос «Зачем вы его держите, ему же нельзя поручить никакое серьезное дело?» я получил исчерпывающий ответ:
«Да, он звезд с неба не хватает. Но зато я с ним чувствую себя комфортно. Он никогда не уйдет и не продаст. Я могу уехать на месяц и спокойно оставить на него контору. Все будет под приглядом. А для серьезных дел у меня есть другие люди».
Даже если это сотрудники низшего ранга, им позволяется определенная фамильярность в отношениях с хозяином. Солдат наполеоновской гвардии называли «старыми ворчунами».
Однако полезно иметь в виду, что «вечная преданность» редко бывает вечной. Конечно, есть работники, которые много лет служат на одном месте и не собираются никуда уходить. Но это не всегда объясняется одно лишь преданностью.
Другие возможные причины: страх перед переменами, который испытывают некоторые люди; обыкновенная привычка, инертность; возраст, в котором уже трудно найти другое место и т. д.
Верный работник может посчитать себя свободным от верности, если затаит обиду. Например, из-за того, что хозяин выказывает больше расположения новым «выскочкам», чем испытанным ветеранам; если хозяин перестает быть благодарным, то есть забывает, что за верность надо платить не только добрыми словами, но еще и деньгами или повышением по службе.
Если вы привыкнете воспринимать верность своих людей как нечто само собой разумеющееся, то даже самые верные сотрудники могут решить, что их верность лучше оценят в другом месте.
Их большинство. У них нет особых целей и планов. Больше всего желают стабильности. Мечтают о прибавке к зарплате, отпуске, премии. Страшатся аттестаций, сокращения штатов, увольнения и гнева начальства.
Даже если в другом месте они могут зарабатывать больше, они редко уходят — из-за многолетней привычки, из-за опасения поменять известное зло на неизвестное добро.
Из опроса:
С увеличением возраста опрошенных растет доля тех, кто ценит модель пусть невысокого, но твердого заработка (от 26 % в группе опрошенных 18–24 лет до 53 % среди респондентов 45 лет и старше).
Лишнее подтверждение того, что с годами наши амбиции снижаются. Карьеристы и честолюбцы, которым не удалось сделать карьеру и утолить честолюбие, присоединяются к людям, у которых никогда не было амбиций и высоких целей.
Разновидности:
Солдаты партии
Стопроцентно лояльны и дисциплинированы. С ними удобно. Им можно поручать любые задания, в том числе неприятные и хлопотные. Они никогда не станут возражать, никогда не скажут: «Это не входит в мои обязанности», или «Почему я должен работать в выходные?».
Приказы воспринимают буквально, без лишних вопросов. Выговоры и наказания — без ропота. Своих мнений нет либо они не высказывают их вслух.
Честные пахари
Часто их заслуги присваиваются фаворитами, карьеристами и более шустрыми коллегами.
Но это не отражается на их трудовом усердии. Они не равнодушны, не забиты, просто по характеру далеки от иерархических битв и карьерных планов. Им нравится своя работа, остальное им
К их надежности и профессионализму привыкают и не видят в этом ничего особенного. Когда работник трудится без сбоев и проблем, хозяин может только мимоходом отметить: «Отрабатывает свою зарплату, молодец» — и заняться сбоями и проблемами.
Поэтому многие «просто работники» испытывают чувство обиды, наблюдая, как их менее трудолюбивые, зато более требовательные коллеги получают прибавку к зарплату, повышения в должности, разнообразные привилегии.
Они пассивно ждут, когда их усердие будет наконец вознаграждено, не понимая, что хозяева не умеют, да и не хотят читать мысли работников.
К примеру, я сам в первую очередь повышал зарплату людям, которые просили об этом (странно было бы обратное: если бы хозяева расставались с деньгами добровольно, без просьб и требований).
Иногда я был просто вынужден пойти навстречу их просьбам, потому не хотел лишиться ценных работников. А в это же время другие, не менее ценные работники, не решались обратиться ко мне с тем же вопросом. И винить за «недополученные» деньги или должности они могли только себя.
Разновидности:
1. Бывшие хозяева.
2. Начальники, которые теперь работают на низших должностях.
Если они решили стать наемными работниками или согласились занять менее значимую должность, то, выходит, потерпели провал на прежнем месте. И следовательно, хозяин имеет дело с неудачниками. Хуже того: с амбициозными неудачниками, которые наверняка не собираются мириться с поражением.
Они воспринимают свою новую работу как досадную, но временную ущербность, вынужденную передышку.
Их единственная цель — как можно скорее вернуться на вершину. И вместо того, чтобы сосредоточиться на работе, они крутят головой в поисках новых возможностей. «Бывший» взирает на окружающих сверху вниз, ощущая себя этаким орлом среди кур. Орлом со сломанным крылом. Срастется крыло — и он полетел!
«Бывший», как правило, крайне болезненно воспринимает перемену положения. Вчера он сам платил зарплату, сегодня зарплату платят ему. Вчера он был хозяином или большим начальником, а сегодня его могут «вызвать наверх», дать задание, сделать выговор, перевести на другую работу и даже уволить.
Поэтому он может компенсировать ощущение своей неполноценности, становясь в скрытую или явную оппозицию. Например, объясняя коллегам, что вот это решение хозяина неправильное, что «ничего хорошего из этого не получится» и «он бы на его месте поступил бы так-то и так-то».
Но даже если он будет абсолютно лоялен и смирится с новым положением, то и в этом случае не избежать проблем. Ведь всем окружающим волей-неволей придется принимать во внимание его прежний статус.
Он автоматически станет Привилегированным Работником. А значит, независимо от уровня его нынешней должности войдет в круг приближенных лиц. Непосредственный начальник будет чувствовать себя неловко, отдавая ему распоряжения, он получит право свободного входа в кабинеты топ-менеджеров, он станет делиться с самим хозяином своим мнением по поводу тех или иных ситуаций. Хотя это мнение может быть и разумным, но теперь вместо привычного козыряния: «Будет сделано!», хозяин станет получать ненужные ему развернутые комментарии и предложения «сделать иначе».