НЛП, или Как обмануть бабушку
Шрифт:
Я не сразу собралась с мыслями. В голове был бардак, понимания ноль, восприятия реальности происходящего со мной и попытка самой себе хоть как-то это объяснить потерпело полное фиаско. Но я не хотела сдаваться без боя, ну не может быть что, моя жизнь вышла из-под моего контроля и пошла черт знает куда. Вход-то я нашла, а что дальше?
– Опять у тебя нет вопрос, – улыбаясь, произнёс Сергей, расценив моё молчании, по-своему. – Тогда начну я.
Я кивнула в знак согласия.
– И начнем мы с азов. В нашей работе важна каждая деталь и мелочь, начиная от внешнего вида, и заканчивая заключением сделки, и тем, как мы прощаемся. И чтоб понять, как и что нужно делать и не запутаться, важно соблюдать правильную последовательность действий. Вначале ты всё это выучишь наизусть. Сегодня купим тебе блокнот ручку,
– Шесть шагов, – прочитала я подчёркнутый заголовок.
– Всё верно, – кивнул мне Сергей. – И первый пунктом мы сразу видим, что…?
– Приветствие, – прочитала я из тетрадки.
– Приветствие, – повторил за мной Сергей. – Это важный и крайне необходимый пункт, с которого всё начинается. Встречая будущего покупателя, ты обязана с ним поздороваться, и от того, как ты это сделаешь, и что тебе ответят, зависит твоя будущая сделка, – он выдержал паузу, сделав глоток из кружки. – Второй пункт…
– Представление, – послушно прочитала я, заглянув в тетрадь.
– Это не менее важный пункт, который пропускать нельзя, и правильная последовательность действий тут играет большую роль. Потому что, правильное представление, после правильного приветствия помогает тебе выстроить диалог так, чтоб человек захотел у тебя купить всё, что ты ему предложишь. Третий пункт…
– Выявление потребности, – прочитала я подсказку в тетради.
– Этот самый важный пункт после первых двух, и помогает тебе понять, стоит ли тратить своё время на этого человека, или попрощаться, и идти искать нового клиента. К нашей работе подходит поговорка: волки ноги кормят, захочешь хорошо зарабатывать, придётся побегать. – Четвёртый пункт…
– Презентация, – с видом послушной ученицей, прочитал я, написанное им, в тетради.
– Это самый долгий по времени пункт в нашей работе, если на первые три, мы тратим, как правило, от пяти до десяти минут, а иногда и того меньше, то этот пункт может растянуться на часы. В среднем на этот пункт отводится от двадцати минут, а если это лекционная торговля, о которой я расскажу тебе позже, то на этот пункт уходит минимум сорок минут, в среднем, у меня лично лекция идёт полтора часа. И в этом пункте важно красиво рассказать о товаре делая акцент на нужности и нехватке у нас товара и вызывания чувства необходимости у покупателя. – Пятый пункт…
– Ценовой душ, – я снова воспользовалась подсказкой из тетрадки.
– Вот тут-то и начинается, самое интересное, – ухмыльнулся Сергей. – Играя с цифрами, как ты уже не раз слышала у меня, мы приучаем, слух покупателя, к стоимости товара. Говоря изначально высокую цену повышая при этом тон, играя на контрастах высоких цен, помогая будущему покупателю, успевшему на презентации оценить достоинства нашего товара, прицениться и расстроиться из-за его недоступности, в конце выдать ему низкую цену. Не шесть тысяч рублей за пару, – повысил он тон. – А всего лишь три тысячи рублей, – резко изменив тон, на ласковый закончил он, и его голосовые манипуляции резанули мне слух. – И последний пункт…
– Сделка, – я снова прочитала это из тетрадки.
– Не менее важный пункт, содержащий в себе обязательное заполнение договорного бланка, расписанного курса лечения и вежливого прощания с покупателем. Вопросы есть? – Сергей, пристально посмотрел на меня.
– Как бы нет, – осторожно начала я, теряясь, и ища спасение от его взгляда, открывая тетрадку. – Приветствие, представление, выявление потребности, пока как бы мне всё понятно, но как я всё это смогу делать сама, я вообще не представляю.
– Сможешь,
Сделав пару глотков из кружки, он продолжил, изменив тон.
– Переворачивай страницу, – указал он мне жестом, и я послушно её перелистнула.
– Двенадцать ступеней, – прочла я заголовок.
– Эти двенадцать пунктов, так же как шесть ступеней, ты выучишь наизусть. Пункт первый…
– Время, – прочитала я.
– Это первая и важная ступень в нашей работе. Да мы не сидим в офисе с девяти утра и до шести вечера, и за нами не приставляют наблюдателя, контролируя каждый наш шаг. Мы приходим в офис в восемь утра, в девять мы из офиса выходим, иногда, если едем далеко, рабочий день разрешается начать даже раньше восьми утра, но это нужно согласовывать заранее. Рабочий день у нас до девятнадцати ноль, ноль. То есть ровно в девятнадцать ноль, ноль мы должны уже быть в офисе, и сидеть в общем зале. Опаздывать на работу утром и вечером недопустимо и наказывается денежными штрафами. Время, с момента, пока мы покидаем офис и до момента, кода мы вернёмся, мы распределяем сами. У нас нет чёткого графика как у обычных работников в офисе, и что обед у нас с часу дня до двух. И вот тут-то и появляется главная проблема всех начинающих работать в этой сфере, Новички, и, иногда даже старички, не все умеют правильно распределять рабочее время так, что б хватало и на работу, и как в нашем с тобой случае, на отдых после неё. В идеале продав всё, мы должны были приехать в офис, сдать кассу, получить новую порцию товара и ехать работать дальше. Но я не жадный, и водитель мой парень хороший, и уже проверенный, он нас не спалит. Но в нашем деле встречаются разные люди, и если узнают, что в рабочее время мы с тобой сидели дома, даже при условии, что мы продали все, нас обоих могут наказать, и даже уволить. Поэтому лишнего в офисе мы не обсуждаем и прежде, чем, что-то сказать думаем, и спрашиваем у меня. То, что я сегодня дал тебе пятьдесят рублей об этом в офисе тоже, говорить не нужно, я дал тебе эти деньги из своей зарплаты и вообще возьми себе за правило, то, что обсуждается, между нами, остаётся только, между нами.
Я кивнула, опасаясь вообще, что-либо произносить, чувствуя, как перехожу точку невозврата, и выхода у меня теперь уже нет.
– Второй шаг, – вернул меня в реальность Сергей.
– Самодисциплина, – поспешила я прочитать с тетрадки.
– Самодисциплина плотно связанна со временем, это то, о чем я уже говорил. Выйдя из офиса, мы сами выстраиваем свой рабочий график, решая, когда и сколько нам работать, когда кушать, ходить в туалет, или даже при желании поспать. Главное продать минимальную пару массажеров, и вернуться в офис без опозданий. – Третий шаг…
– Зачем ты пришёл работать? – прочитала я пункт вопрос.
– Вот именно, – ухмыльнулся Сергей, пристально посмотрев на меня. – Казалось бы, простой вопрос, но ответит на него, бывает не просто. Зачем ты пришла на эту работу?
Я растерялась, не зная, что ему ответить. А он сидел и ждал моего ответа.
– Потому, что больше меня никуда не взяли, – потупив взгляд, тихо ответила я.
– Не правильный ответ, – строго осёк меня Сергей. – Пробуем ещё раз. «Зачем ты пришла на эту работу?» —строго спросил он.
– Чтоб заработать денег, – избегая смотреть на него, ответила я.
– Уже лучше, – смягчил он тон. – Но, все же, не совсем. Правильный ответ ты пришла на работу, что получить новые знания, и опыт, которые помогут тебе достигнуть поставленную тобой перед собой цель, – он произнёс это таким тоном, что я невольно на него посмотрела, задумавшись о его словах. – Четвертая ступень,
– Цель, – поспешно прочитала я, заглянув в тетрадку.
– Вот мы и подобрались к цели, – ухмыльнулся он. – Чтоб хорошо продавать, нужно понимать, зачем ты вообще это делаешь, просто заработать деньги, не та цель, ради которой ты будешь стараться, потому что деньги – это быстро расходуемый материал, не дающий тебя осязаемого итогового результата. А вот если твоей целью станет, например, повышение, или приобретение чего-то ценного, квартиры, например, – обвёл он глазами комнату. – Машины, украшений, путёвки в Египет. Да не важно, чего. Главное, ты должна этого очень сильно захотеть. Тогда у тебя будет правильное отношение к работе. Пятая ступень…
Конец ознакомительного фрагмента.