Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений
Шрифт:
– Хорошо, читаю. Сначала дополнительное утверждение: "Я не хочу делиться своей машиной".
– А теперь, пожалуйста, обязательное "Если… и… то…".
– Если "Ты привыкнешь к тому, что машина всегда в твоем распоряжении" и "Я не хочу делиться своей машиной", то "Тебя в будущем будет раздражать мой отказ взять машину".
– Согласен?
– Да, - признает он.
– Теперь я вижу, как это может привести к трениям.
– И что скажешь?
– спрашиваю я.
– Не знаю, - отвечает он.
– Все, что
Я рад, что не поленился записать это в таких деталях. Я уже открываю рот, чтобы предложить решение, как Джули вовремя бросает мне предупреждающий взгляд. Я запинаюсь и вместо этого говорю:
– У тебя есть время, Дейв. Я уезжаю только на следующей неделе.
Дейв сейчас похож на рыбу, открывшую рот, чтобы сказать то, о чем она пожалеет позже. Наконец он говорит:
– А что если я пообещаю не просить у тебя БМВэшку потом в течение… двух месяцев?
Это слишком много. Кроме того, я не думаю, что Дейв сможет сдержать свое обещание: он слишком влюблен в мою машину.
– А почему ты думаешь, что это может решить проблему?
–
подключается Джули.
– Это просто, - отвечает ей Дейв.
– Если недели достаточно, чтобы меня испортить, двух месяцев должно хватить, чтобы это исправить.
– Что скажешь?
– обращается она ко мне.
– Скажу, что два месяца - это слишком много. Вполне хватит одного.
Джули возится со своими записями, выстраивая деревья, чтобы лучше разобраться с проблемами своих клиентов. Это помогает ей восстановить рассыпающиеся отношения за три-четыре встречи вместо бесконечного, тянущегося месяцами обсуждения одних и тех же проблем. Когда я напоминаю, что ей платят за время, которое она проводит с клиентом, а не за результат, она смеется и показывает мне длинный список ждущих очереди к ней на прием.
Джули много сил отдает работе, но это не приводит ее в состояние стресса. И хоть она постоянно занята, у нее всегда есть время.
Мне нравятся эти неспешные вечера дома, когда Джули тихонько мурлычет что-то, возясь со своими записями, а я пытаюсь разгрести мою бумажную работу. Приглушенно в глубине комнаты Саймон и
Гарфункель опять переживают из-за Сесилии. Дети каждый у себя, скорее всего, уже крепко спят.
– Ты очень хорошо поговорил с Дейвом, - улыбается мне Джули.
– В ЮниКо мы бы назвали это "Обеспечением производственного спокойствия".
– Что ты имеешь в виду?
– не понимает она.
– Джули, - пытаюсь я ей объяснить, - только пойми меня правильно. Я доволен своим решением. Но давай посмотрим на это, как есть. Дейв хотел получить мою машину, он ее получил. Конец истории.
– Дорогой, - мягко спрашивает она, - ты не доволен, что так решил?
– Да нет же, как раз наоборот. Доволен. Она целует меня
– Тогда твои слова, что все свелось просто к тому, что Дейв полу чил то, что он хотел, в лучшем случае, не полная картина.
Я размышляю об этом. Не то, чтобы я не хотел, чтобы мой сын получил то, что он так сильно желал. Я не хотел, чтобы это привело к тому, к нему могло привести. Как, скажем, к тому, что у Дейва появилось бы чувство, что у него есть право на мою машину. Однако теперь, после нашего с ним договора, я уверен: этого не произойдет. К тому же ситуация разрешилась даже с дополнительными выигрышными моментами. У Джули будет посвободнее со временем. А Шарон вместо того чтобы завидовать, полностью захвачена этой идеей.
– Ты права, -обнимаю я Джули.
– Но кто бы мог раньше поду мать, что Дейв согласится не просить машину хотя бы в течение двух недель! Ты знаешь, это абсолютно подтверждает совет Ионы четко показать негативную ветвь, но не предлагать решения. Если бы я сам это предложил, Дейв отнесся бы к этому, как к несправедливому и обидному требованию. И это еще в лучшем случае.
Улыбаясь, Джули наклоняет голову в знак согласия.
– Приемы Ионы работают. Они всегда приводят к выигрышу обеих сторон.
– Хотел бы я быть так в этом уверен, - негромко говорю я.
– Джули, у меня сейчас на работе столько серьезных грозовых туч… Не уверен, есть ли выигрышное решение хотя бы для одной из них.
– Расскажи мне, - так же негромко говорит она.
Я не знаю, о чем рассказывать. Нет смыла плакаться о моей личной туче. Это просто расстроит Джули, а я начну жалеть сам себя.
– Ты что-нибудь придумал, как защитить свои фирмы?
– спра шивает Джули.
– Ничего обещающего, - вздыхаю я и рассказываю ей о нашем "плакс", который мы сегодня обсуждали с Со5ом и СтеЙси.
– Это то же самое, что хвататься за солэминку, - завершаю я свой рассказ.
– Почему?
– Јжули, как ты думаешь, насколько высок шанс найти такую маркетинговую идею, которая даст нам рывок в продажах за несколько месяцев?
– Бывает же, - пытается она подбодрить меня.
– Бывает, - соглашаюсь я.
– Но редко. А нам надо это сделать, не имея нового продукта и денег на рекламу.
– Помолчав, я добавляю: - И нам не одно такое чудесное решение нужно, а три. Это совершенно невозможно.
– Не думаю, что это совершенно невозможно, - твердо возра жаст она.
– Трудно - да, но не невозможно.
– А-а, перестань.
– Алекс, послушай меня. Иона учил нас своим методам именно для таких ситуаций, когда кажется, что выхода нет и ничего не остается, кроме как сдаться. Милый, - продолжает она, - я знаю, о чем говорю. Я сталкиваюсь с такими ситуациями чуть ли не каждую неделю.
– Чго-то не заметил, - отвечаю я, подняв брови, подчеркивая, что она явно преувеличивает.