Новая цель. Как объединить бережливое производство, шесть сигм и теорию ограничений

Бергланд Сьюзан

Сегодня я собираюсь сделать лишь краткий обзор LSS, так как ваша компания Hi-T Composites начинает крайне важное путешествие. Мы бу­дем учиться оценивать каждый свой шаг с точки зрения ценностей LSS. И такое путешествие не имеет конца. Это постоянное улучшение в стрем­лении к совершенству, хотя при этом мы понимаем, что полного совер­шенства достичь невозможно. LSS представляет собой многогранную

философию. Тем не менее все ее инструменты являются практически применимыми, а методы — структурированными и четкими.

Я расскажу вам и о так называемом методе DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control) [19] ,

который представляет собой пятиступенча­тый процесс решения проблем. И сегодня, и в будущем вы не раз будете слышать о так называемом методе «Пяти S», который направлен на орга­низацию рабочего места таким образом, чтобы все инструменты нахо­дились в зоне досягаемости, а оборудование поддерживалось в рабочем состоянии. Также вам предстоит увидеть и услышать вот это...

19

Выявление, Измерение, Анализ, Улучшение, Контроль. Прим. перев.

Уэйн вывел на экран следующий слайд, где было изображено что-то типа графика с большим количеством линий.

— Это контрольная карта, один из ключевых инструментов шести сигм. Чуть позже вы услышите о проектах в области бережливого про­изводства, направленных на создание «потока штучного производства» и устранение традиции производства «консолидированными партиями». Мы будем говорить о мероприятиях по снижению брака и превращению производственных процессов в гарантированно безошибочные. И так да­лее, и тому подобное. Но все, о чем я сейчас рассказал,—это лишь самый первый слой процесса.

Перед тем как мы продолжим, позвольте рассказать о том, почему лич­но я считаю LSS столь важным. Бережливое производство, в частности, направлено на то, чтобы всегда находить лучший способ для любой про­изводственной ситуации. Я уверен, что каждый из присутствующих здесь в тот или иной момент смотрел на то, что происходит вокруг него — на заводе в Оуктоне, в районе, где вы живете, или даже в вашем собствен­ном доме, и задавался вопросом: «Почему все происходит именно так? Это же глупо! Это затратно! Это бессмысленно!». Бывает и так, что вы как потребитель покупаете какую-то вещь и платите за нее немалые день­ги. Возможно, вы платите больше, чем считаете нужным, тем не менее оказывается, что ваше приобретение работает не так, как вы ожидали. А если вы решаетесь спросить о том, почему все выстроено именно так, то обычно получаете ответ типа: «Мы делали так всегда», «Так сложи­лось» или даже «Мы должны работать таким образом. Это политика, пра­вило, закон». Что угодно.

Приверженцы бережливого образа мышления бросают вызов этой позиции и никогда не останавливаются на достигнутом. Речь идет

о постоянном улучшении. Мы говорим о непрерывном поиске макси­мально хороших способов действия. Мы говорим о выявлении потерь и их устранении — или, по крайней мере, снижении. Возможно, сейчас вы думаете, что потери — это то, что находится в мусорной корзине. Му­сор. Отходы.

Однако потери могут иметь множество форм — порой невидимых для нас. Мы просто их не замечаем. Запасы иногда лежат на складах неделя­ми или месяцами — и это прямые потери. Разумеется, не сами запасы, а тот факт, что они лежат без движения. Потерей является сам процесс ожидания, потому что в этих материалах заморожены денежные сред­ства компании. И здесь необходимо задать себе вопрос: почему мы на­растили такие большие запасы, причем гораздо раньше, чем они нам ре­ально потребуются?

Бережливое производство связано и с предоставлением ценности по­требителю — будь то конечный потребитель, такой, как покупатель в ма­газине, или следующий этап в производственной цепочке. Речь идет о том, чтобы давать потребителю то, что он хочет, или то,

в чем он нуждается. И давать именно тогда, когда это ему нужно. Кроме того, мы считаем не­обходимым отказываться от всего, что потребитель не считает ценным.

Как мы этого добиваемся? Мы прекращаем — или вообще не начина­ем — заниматься неважными вещами. Что вы делаете, переставая зани­маться неважными вещами? Верно, вы начинаете заниматься важными вещами. Вы переосмысливаете свою деятельность, начинаете создавать идеальные вещи и представляете их потребителям в идеальное время и по идеальной цене. Это в нашем мире происходит достаточно редко. И тем не менее именно к этому мы будем стремиться и здесь, в Оуктоне, и во всей компании Hi-T Composites.

Сидевшая в глубине зала Эми Киолара внимательно наблюдала за же­стами и манерой рассказа Уэйна, восхищалась им и мысленно говорила: «Он просто прекрасен».

А сидевший в дальнем конце кафетерия Мерфи Магуайер толкнул Джейро Пеппса в бок и прошептал:

— Дела еще хуже, чем я думал.

— Что случилось? Почему? — спросил Джейро.

— Он идеалист, — почти не разжимая губ, ответил Мерфи. — Так что берегись.

Уэйн вырос в городке Фолл Ривер, штат Массачусетс, в семье Эдмун- до Рейса, чернорабочего португальского происхождения. Эдмундо был

довольно умным человеком несмотря на то, что так и не окончил школу. Чтобы содержать семью, которую завел уже в семнадцать лет, Эд вынуж­ден был рано пойти работать. Он страстно любил фильмы с Джоном Уэй­ном и поэтому настоял на том, чтобы его старший сын получил имя Уэйн. Через несколько лет после рождения сына Эд предпринял ряд упорных попыток и достиг своей цели, получив место на фабрике по изготовле­нию латунных изделий.

Однако когда Уэйну исполнилось восемь лет, латунная фабрика закры­лась, и отец потерял работу. Ему удалось найти новое место, на сей раз в Бостоне, на заводе по изготовлению печатных плат. Семья переехала в «ирландский линкор» — трехэтажный дом на окраине Южного Босто­на. Чтобы чувствовать себя более комфортно в общении с соседями, Эд заменил семейную фамилию англизированным вариантом «Риз». Это не спасло Уэйна от ежедневных драк с одноклассниками, которые изо всех сил пытались доказать чужаку его ничтожность. Но пара лет общения и несколько уроков карате помогли мальчику убедить сверстников в об­ратном.

В то время будущее завода по изготовлению печатных плат казалось прекрасным и стабильным. В сущности, так оно и было. Семья Риз купи­ла небольшой домик в Медфорде, и несколько лет все шло хорошо. Уэйн, учившийся в университете, встретил девушку по имени Тереза, на кото­рой со временем собирался жениться. Но затем закрылся и этот завод. Семья Эда вновь столкнулась с проблемами. После многомесячных поис­ков Эд нашел новую работу, но вновь стал одним из тех, кого первым уво­лили в кризисные времена. Он был оператором оборудования, изготов­лявшего чипы памяти, собирал текстовые терминалы и даже шил обувь на фабрике в Нью-Гемпшире — однако раз за разом каждые несколько лет терял работу.

Изменения постоянно работали против Эда. Конкуренция, самоуспо­коенность коллег, летаргия руководителей, прорывные технологии, гло­бализация — все эти факторы, вместе или по отдельности, подорвали в нем чувство защищенности. И Эд, действуя в одиночку, не мог противо­стоять реальности.

Эту историю Уэйн, продолжая ходить по залу, вкратце рассказал своим слушателям в качестве финального аккорда своей презентации.

— Именно оттуда и идет мой драйв, моя страсть к постоянному улуч­шению. Я унаследовал это от своего отца, — сказал Уэйн, заканчивая свое выступление. — Я думаю, что мой отец, приходя на новую работу,