Новые секреты старой школы продаж

Савченко Ксения

Стратегии управления репутацией и повышение узнаваемости бренда

1. Управление репутацией

Управление репутацией включает в себя комплекс мероприятий, направленных на поддержание и улучшение восприятия компании в глазах общественности. Это включает мониторинг отзывов и упоминаний в интернете, активное реагирование на негативные комментарии и проведение репутационных кампаний. Важно также участвовать в общественных инициативах и благотворительных акциях, что способствует формированию положительного образа.

Пример:

Салон красоты отслеживает отзывы клиентов в Google и социальных сетях. При получении негативного отзыва салон предлагает бесплатную услугу или скидку, чтобы исправить ситуацию и показать клиентам, что их мнение важно.

2. Повышение узнаваемости бренда

Повышение узнаваемости бренда – это деятельность, направленная на увеличение видимости бренда и его запоминаемости. Включает в себя рекламные кампании, участие в общественных мероприятиях, создание вирусных видео и контента, а также работу с лидерами мнений. Задача состоит в том, чтобы бренд стал известным и ассоциировался с определенными ценностями или качествами.

Пример: Местный спортивный магазин спонсирует беговой марафон в своем городе. На мероприятии раздаются флаеры с информацией о магазине и специальными скидками для участников, что помогает привлечь новых клиентов и повысить узнаваемость бренда.

Управление кризисами и репутационными рисками

Управление кризисами – это процесс подготовки и реализации плана действий в случае возникновения непредвиденных негативных ситуаций, которые могут повлиять на репутацию компании. Кризис может возникнуть по разным причинам: ошибки в продукте, негативные отзывы, конфликты с общественностью и так далее. Эффективное управление кризисами включает быстрое и честное общение с общественностью, принятие ответственности и предложения решений для исправления ситуации.

Пример: В кафе случилась ошибка с заказом, и клиент получил еду с аллергеном, несмотря на предупреждение. Клиент опубликовал жалобу в социальных сетях. В ответ кафе быстро извинилось, предложило бесплатное лечение и ужин в качестве компенсации. Кафе также опубликовало официальное заявление с объяснением произошедшего и мерами, принятыми для предотвращения подобных ситуаций в будущем.

Заключение

PR является важной составляющей маркетинга, играя ключевую роль в формировании и поддержании положительного имиджа компании. Эффективное использование PR-инструментов, таких как пресс-релизы и социальные сети, позволяет компаниям укреплять свои позиции на рынке и устанавливать доверительные отношения с аудиторией.

Управление репутацией и грамотная работа с медиа помогают предотвращать кризисные ситуации и минимизировать их последствия. Интеграция PR с маркетинговыми и продажными усилиями усиливает общий эффект от коммуникаций, обеспечивая целостное восприятие бренда и повышая лояльность клиентов.

Таким образом, PR не только способствует узнаваемости и доверию к компании, но и является стратегическим элементом, поддерживающим её устойчивость и рост на конкурентном рынке.

Глава 3: Интеграция PR и маркетинга

Интеграция PR и маркетинга – важный шаг для создания сильного бренда и увеличения продаж. Эти два

направления работают вместе, чтобы усилить влияние компании на рынок и сделать её предложения более привлекательными для клиентов.

Связь PR с маркетингом и продажами

PR и маркетинг тесно связаны, так как оба направлены на повышение узнаваемости и доверия к компании. PR помогает создавать положительный имидж, который маркетинг использует для продвижения товаров и услуг. Когда клиенты видят, что компания имеет хорошую репутацию и ценности, они с большей вероятностью доверяют её продуктам.

Пример: Когда крупная компания выпускает новый гаджет, PR помогает рассказать о его уникальных функциях и важности для потребителей через статьи в СМИ и отзывы экспертов. В это время маркетинг использует рекламу и акции, чтобы подчеркнуть эти же особенности и привлечь покупателей.

Создание единой стратегии коммуникаций

Для того чтобы компания выглядела последовательной в глазах клиентов, важно иметь единую стратегию коммуникаций. Это значит, что все сообщения от компании – будь то реклама, статьи или посты в социальных сетях – должны передавать одинаковые ценности и стиль.

Пример: Если бренд одежды хочет подчеркнуть свою экологичность, PR может организовать интервью с основателем, в котором он расскажет о материалах и процессе производства. В то же время маркетинг будет продвигать коллекцию с акцентом на экологичность через рекламные кампании и посты в социальных сетях.

Роль PR в поддержке маркетинговых и продажных инициатив

PR активно поддерживает маркетинговые и продажные инициативы, помогая привлекать внимание к акциям и новым продуктам. Это может включать организацию мероприятий, публикацию статей или работу с инфлюенсерами, чтобы рассказать о продукте широкой аудитории.

Пример: При открытии нового магазина PR может организовать пресс-конференцию и пригласить журналистов и блогеров. Они смогут написать об этом событии и поделиться впечатлениями, что создаст интерес и привлечет больше посетителей в магазин.

Кроме того, PR играет важную роль в управлении кризисами. Например, если возникает негативный отзыв о продукте, PR-команда может оперативно реагировать, объясняя ситуацию и принимая меры для её исправления, что помогает сохранить доверие клиентов.

Заключение

Интеграция PR и маркетинга помогает компаниям создавать целостный и сильный образ в глазах потребителей. Это сотрудничество позволяет лучше доносить ценности бренда, привлекать внимание к продуктам и управлять репутацией. Единая стратегия коммуникаций и активная работа PR в поддержке маркетинговых усилий делают компанию более узнаваемой и уважаемой на рынке, что способствует росту продаж и укреплению доверия клиентов.

Часть 2: Связь маркетинга и продаж, техники продаж