O. ISO! Чему не учат на тренингах
Шрифт:
Выражаю благодарность дорогому первому Директору по качеству ОАО “Каустик” Евгению Ямалиеву, за его оптимизм и легкость, некогда данный “волшебный пинок”, бывший очень вовремя и очень к месту, а еще за фразу, которая не раз выручала меня в жизни!
Выражаю благодарность дорогой Зинаиде Фокиной, директору по качеству ОАО “Пласткард”, моему главному наставнику и доброй подруге, главному деловому партнеру за ее мудрость и ценные советы, умнейшей женщины с огромным практическим опытом.
Выражаю благодарность Лутцу Вюббенхорсту – уникальному Генеральному директору по образу мыслей и стилю управления,
И всем всем, с кем приходилось работать, потому что каждый человек – это новое открытие, в самой себе, в первую очередь и всегда что-то непременно полезное и важное!
В книге использованы термины стандартов серии ИСО 9001,
Все примеры и рекомендации являются личным опытом подготовки и сертификации системы менеджмента качества автором и требуют непременного и глубокого изучения стандарта ISO 9001 актуальной версии
Глава 1 (вводная). Основные ошибки менеджера по качеству
Любой тренинг и семинар по методологии или практике внедрения международных стандартов серии ISO начинается с истории возникновения организации, разработавшей стандарты и введения в общие моменты. В книге я это обойду стороной, вся информация есть в самих стандартах, да и как история возникновения International Organization for Standardization может помочь сразу приступить к решению важных проблем? В Российской компании?
СМК – система менеджмента качества или серьезная мозоль компании?
Это у иностранцев если сказали сделать, значит, надо сделать. Без вопросов и разговоров. Я не раз такое наблюдала, сначала с некоторым даже недоверием, когда директор направления-иностранец на просьбу что-то сделать, отвечал “Да, конечно”, а на вопрос “Даже не спросите зачем?” удивленно переспрашивал “А зачем? Раз это надо для компании, значит, надо сделать!”.
Когда менеджер по качеству в России заступает на позицию, знание истории вряд ли спасет его или сделает интересным и уважаемым в глазах других сотрудников, а их поддержка самое важное в работе, потому что система без помощи работников – это формальность.
Тем более в нашей стране, где не принято действовать одной командой, но, когда слышится магия букв “ИСО”, скорее, это вызывает всеобщий ужас от совершенно неверного представления будущего: масса документации, бесконечные совещания и много непонятных и странных терминов, которыми менеджер по качеству сыпет как из “рога изобилия”: валидация, верификация, коррекция, предупреждения и т.д.
Нет смысла разбираться в причинах такой ассоциации, в конце концов, когда-то в СССР существовала серьезная система качества, которой все гордились, но переход на международные нормы вызвал не ожидаемую легкую интеграцию, а массу барьеров, в первую очередь, в самих менеджерах по качеству, которые не до конца осознали смысл своего нахождения в компании и от того “наворотили дел”, передавая их следующим поколениям.
Большинство консалтинговых компаний ушли от них недалеко – нахватавшись “по верхам”, и в глаза не видевшие производственные площадки, мало представляющие, что значит “оперативка” и не ведающие об истинном положении
В этой книге только практический опыт и только наработки, которые привели к успешному внедрению системы, без воды и лишних демагогий. И начнем мы с самого главного, с самого начала. Вы приняли решение устраиваться на работу менеджером по качеству, либо, уже работаете и Вам предстоит большая работа. С чего начать и как к ней подойти?
Давайте сразу обозначим, что “менеджер” означает “управляющий”, иначе говоря, это позиция либо Руководителя, либо специалиста, у которого есть функция “управлять”, Вы то лицо, над которым находится Генеральный директор, либо Директор по качеству и у Вас есть полномочия строить систему самому, т.е. делать все необходимые шаги по Вашим должностным обязанностям и управлять этим процессом.
Если Вы специалист, книга будет полезна в плане информации как построить процесс внутреннего аудита и наладить контакты с Владельцами процессов, подготовить необходимую документацию, не закапываясь в ней и даст четкое понимание структуры системы менеджмента качества.
Во многих современных компаниях при устройстве на позицию “Менеджер по качеству”, “Руководитель отдела качества” и т.д. задают всего один вопрос, который определяет пригодность человека к этой работе. Если Вы умеете писать процедуры, SOP1ы и знаете наизусть стандарты серии ISO – хорошо, но это умение не является определяющим. Определяющим является Ваше понимание того, что такое система менеджмента по своей сути, и мы говорим не об истории.
Задайте себе этот вопрос и подумайте, как бы Вы на него ответили?
“Представьте, что Вы приходите к директору по производству, с тем, чтобы обсудить проблемные места и Вам необходима от него информация для построения модели процессов, а он отвечает, что нет времени на всякую ерунду и указывает Вам на дверь. Ваши действия?”
Знакомая картина?
Уверена, если Вы работали на позиции менеджера по качеству, очень знакомая. Производство часто воспринимает службу менеджмента качества как мешающую производительности и тормозящую работу. Вот ведь парадокс, правда? То, что ставит главной целью оптимизировать, упрощать и улучшать, вдруг становится врагом компании “номер один”! Но это все имеет, к сожалению, свои причины…
Многие менеджеры по качеству с самого первого дня работы начинают пускаться “во все тяжкие”, встречая враждебное сопротивление, и, вместо желания научиться работать вместе, чтобы сгладить это неприятное о себе впечатление, как только не выкручиваются – рисуют диаграммы, блок схемы, приводят примеры других компаний, пытаясь наглядно показать, что их работа очень важна и что компания от их присутствия “только выиграет”!
Но, к сожалению, как правило, получают в ответ еще больший скепсис, который доводит до раздражительных отношений и тогда, конфликт между департаментами становится неизбежен.