Оценка персонала. Психологические и психофизические методы
Шрифт:
• наконец, в-третьих, и это самое основное, изложение ложных, не существующих деталей представляет для лгущего собеседника весьма сложную задачу и, как правило, приводит к появлению многочисленных невербальных признаков неискренности.
Далее, опыт показывает, что когда события воспроизводятся в обычном, хронологическом порядке, человеку бывает свойственно непроизвольно, просто желая сделать свой рассказ логичным, додумывать какие-то моменты, которые, по его мнению, должны были бы иметь место для того, чтобы описание было полным и законченным. Такое непроизвольное реконструирование событий часто приводит к их искаженному воспроизведению. В то же время описание события по блокам в противоположном или в каком-то другом порядке,
В дополнение к тому, что определено четырьмя основными принципами, приведенными выше, в ходе беседы можно использовать ряд конкретных специфических вопросов, которые после завершения свободного описания будут способствовать улучшению восстановления из памяти и уточнению отдельных элементов сообщаемой информации. Сферы, охватываемые этими вопросами, в частности, включают:
описание физических характеристик. «Постарайтесь вспомнить, не напоминает ли описываемый Вами человек кого-либо. Если да, то подумайте и скажите, почему. Можете ли Вы отметить что-либо необычное в его внешности?»;
имена. «Если Вы помните, что имя произносилось, но не в силах его вспомнить, постарайтесь восстановить хотя бы первую букву имени, перебрав мысленно все буквы алфавита. После этого попробуйте вспомнить количество букв или же гласных звуков в этом имени»;
числа. «Число, о котором идет речь, было большим или маленьким? Сколько примерно цифр было в нем. Были ли какие-нибудь буквы в номере, и какова была их последовательность?»;
особенности речи. «Вспомните, не напоминал ли Вам голос чей-нибудь еще? Если напоминал, то подумайте и скажите, чем именно. Было ли что-нибудь необычное в голосе?»;
содержание разговоров. «Вспомните свою реакцию на слова собеседника. Вспомните, как реагировали на них остальные присутствовавшие? Было ли что-нибудь необычное в его словах?»
Исследования и опыт показывают, что использование перечисленных выше приемов ведения беседы значительно повышает качество и количество полезной информации, воспроизводимой искренним проверяемым, по сравнению с обычно проводимым опросом. В то же время качество изложения ложных сведений в этих условиях значительно ухудшается и сопровождается появлением большого числа невербальных признаков, позволяющих уверенно диагностировать эти высказывания как ложные.
Таким образом, смысл применения рассмотренных выше приемов стимулирования памяти в процессе проведения беседы в форме структурированного опроса заключается в дифференциальном воздействии на речемыслительные процессы искреннего и лгущего собеседника. Если у первого они способствуют улучшению и облегчению восстановления из памяти запрашиваемой информации, то у второго усиливают затруднения, связанные с изложением детализированной легенды и приводят к появлению невербальных психофизиологических признаков неискренности.
Глава 7 Проведение анализа видео-и звукозаписи структурированного собеседования
Анализ материалов, полученных в результате аудио– и видеозаписи собеседования, должен начинаться с выявления признаков неискренности в содержательном компоненте речевых высказываний, таких как внутренние противоречия, неконкретность изложения материала, уходы от темы, несоответствие изложенной информации известным фактам. Кроме этого
На этапе первичной обработки полученных материалов в форме аудио– и видеозаписи беседы желательно выделять максимальное количество параметров с тем, чтобы в ходе дальнейшего анализа была возможность выбрать из них наиболее информативные с точки зрения оценки состояния психоэмоциональной напряженности, характерные для конкретного человека, с которым проводилось собеседование. При этом следует иметь в виду, что особенности речи и поведения человека глубоко индивидуальны, поэтому и информативные признаки из исходного массива параметров должны выбираться индивидуально.
Перечень и последовательность основных этапов обработки материалов, полученных в результате проведения структурированного собеседования, приведены на рис. 4
Рис. 4. Основные этапы обработки структурированного собеседования
Глава 8 Процедура психофизиологического сканирования
Основу обработки структурированного собеседования составляет процедура многократного последовательного сканирования полученного аудио– и видеоматериала, другими словами, своего рода «послойный» анализ всех существенных для диагностики поведенческих, психолингвистических и психофизиологических показателей. Количество сканов (независимых анализов отдельных групп показателей) определяется общим количеством анализируемых признаков, сложностью их выделения, в том числе одновременного в пределах одного скана, а также квалификацией эксперта. Рекомендуется следующий порядок проведения последовательного анализа признаков:
1– й скан – структурированный контент-анализ содержания всего собеседования;
2– й скан – психолигвистический анализ речевых высказываний;
3– й скан – анализ жестов;
4– й скан – анализ мимики;
5– й скан – акустический анализ речевого сигнала;
6– й скан – анализ остальных характеристик беседы.
Теория и практический опыт показывают, что для того, чтобы избежать перегрузки внимания проводящего анализ эксперта, которая неизбежно может приводить к появлению ошибок восприятия и искажению действительного состояния анализируемого материала, рекомендуется в пределах одного скана выделять не более трех параметров. За точку начала сканирования выбирается какой-то конкретный, легко опознаваемый момент беседы, и каждый последующий скан начинается именно с этой точки. Выделяемые в процессе сканирования психофизиологические параметры вводятся в компьютерную базу данных на основе единой шкалы времени.
Общая продолжительность процедуры анализа всего собеседования в целом методом последовательного психофизиологического сканирования может быть оценена следующим образом. Предположим, продолжительность анализируемых эпизодов той части беседы, которая представляет интерес для специалиста, составляет (Т0). Тогда общая продолжительность ее обработки и анализа будет составлять:
Т = Т1 + Т2 + Т3 + Т4 + Т5,
где Т1 – время, затрачиваемое на расшифровку и перенос содержания беседы на бумагу в письменном виде (обычно это время в 10 раз превышает продолжительность самого собеседования, т. е. Т1=10×Т0);