Организация туристской деятельности
Шрифт:
1. Многопрофильные универсальные туроператоры.
2. Многопрофильные туроператоры с преобладанием купально-пляжного туризма.
3. Многопрофильные туроператоры с преобладанием историко-культурного туризма.
Эти три самые большие группы туроператоров подразделяются по турпотокам на подгруппы:
– 1.1, 2.1. и 3.1. выездной и внутренний;
– 1.2, 2.2. и 3.2. выездной;
– 1.3, 2.3. и 3.3. внутренний.
4. Нишевые туроператоры:
– 4.1. Экзотических направлений (Азия, Океания и Австралия, Америка и Карибский бассейн, Африка);
– 4.2. Отдельных стран;
– 4.3.
5. Многопрофильные высокобюджетные туроператоры (базируются на высоко вариативных пакетных турах с регулярной авиаперевозкой туристов).
6. Туроператоры, специализирующиеся на образовательном туризме.
7. Туроператоры, специализирующиеся на спортивном туризме.
8. Туроператоры, специализирующиеся на зарубежных автобусных турах.
9. Туроператоры, специализирующиеся на круизах:
– 9.1. На продвижении и реализации морских круизов;
– 9.2. На продвижении и реализации зарубежных речных круизов;
– 9.3. На формировании, продвижении и реализации речных круизов по России.
10. Принимающие туроператоры.
Один и тот же туроператор может быть отнесен к нескольким классификационным группам и подгруппам. Например, туроператор «Пак групп» относится к следующим группам:
– многопрофильные универсальные туроператоры (подгруппа выездной турпоток);
– туроператоры, специализирующиеся на круизах: продвижение и реализация морских круизов;
– туроператоры, специализирующиеся на спортивном туризме.
2.3. Виды турагентской деятельности в Российской Федерации
Независимые турагентства. Работают под своим оригинальным названием и сотрудничают с разными туроператорами. Они не вступают во франчайзинг и не зависят от туроператоров, поэтому отталкиваются от потребностей клиента. Эта независимость дается им дорого. У них нет повышенных комиссий, как во франчайзинговых сетях или у уполномоченных турагентств. Независимые турагентства ориентированы на профессионализм своих менеджеров. Заключается он в умелом мониторинге цен на туры от разных туроператоров и подборе лучших предложений по критерию «цена – качество». Узнать о таких турагентствах можно, как правило, от знакомых или друзей, которые в них обслуживаются, так как основной принцип таких агентств звучит как «лучшая реклама – сарафанное радио».
Уполномоченные турагентства. Разновидностью независимых турагентств (более высокой ступенью их развития) является уполномоченное турагентство. Его в качестве своего представителя выбирает один или несколько туроператоров (разной специализации и не являющихся конкурентами) для представления своих интересов в регионе. Это может быть технологическая поддержка для других турагентов (помощь в оформление виз, пересылка документов, распространение рекламной продукции) или поддержка в продвижении турпродукта (повышенная комиссия, размещение информации о турагенте на сайте туроператора). Как правило, никаких ограничений
в своей деятельности турагентство не испытывает, финансовых обязательств не имеет. Туроператор может устанавливать план продаж, которого
Сетевые франчайзинговые турагентства. Франчайзинговые агентства – это сеть туристских агентств, которые работают под одним названием, брендом управляющей компании. Работа этих агентств строится на обширной рекламе, даваемой управляющей компанией, и обеспечении потока клиентов в сетевые офисы.
Управляющая компания (хэд-офис) имеет договоры с группой туроператоров; основное условие – продажа туров только этих туроператоров. За это все агентства, входящие в сеть, имеют повышенный комиссионный процент с продаж у данных туроператоров. За участие в сети все туристские агентства платят роялти (ежемесячные взносы) хэд-офису.
В российском законодательстве само понятие «франчайзинг» отсутствует. Есть определение коммерческой концессии, подразумевающее передачу торговой марки и технологий. Но и это к сетевым проектам в туризме не относится.
В туризме применяются лицензионные договоры, регулирующие только права пользования товарным знаком, то есть фактически франчайзинговые агентства являются объединениями, созданными в целях совместной рекламы. Таким образом, управляющая компания не несет ответственности за турагентства, входящие в это объединение.
Вступить во франчайзинговую сеть может любое туристское агентство. Новые агентства так и делают, чтобы набрать клиентскую базу и получить начальный опыт.
Франчайзинговые сетевые турагентства туроператоров. Многие турагентства в последние годы обращают свое внимание на франчайзинг туроператоров. Такая франшиза дает турагенту узнаваемый бренд, приток новых туристов, рекламные материалы, возможность обучения и поездок в ознакомительные туры. Но кроме привлекательных аспектов, франшиза накладывает еще ряд ограничений и обязательств, таких как выполнение плана продаж, продвижение только продукта и туров указанного туроператора.
Франшиза в туризме начала свое существование более 10 лет назад. В это время некоторые туроператоры продумывали собственное продвижение бренда и формирование лояльной розничной сети. Но процесс этот шел медленно и хаотично. В основном в сеть принимались начинающие агентства, без опыта работы и клиентской базы, так как успешным агентствам хватало клиентов и связывать себя обязательствами с одним туроператором они не желали. Соответственно, уровень продаж, качество обслуживания оставляли желать лучшего и нередко возникали нарекания.
Ситуация начала меняться в последние 2–3 года. Причина – существенно усилившаяся конкуренция среди турагентств.
Новички нередко прибегают к демпингу и скидкам, старожилам рынка становится труднее удерживать клиентскую базу и общую рентабельность бизнеса. Кроме того, в туризм начали приходить профессиональные инвесторы, которые поняли, что большой маржинальности при открытии новой точки не будет долгое время. В то же время, став франчайзи известного туроператора, можно сократить срок окупаемости проекта до 1–2 лет. Наиболее узнаваемыми в настоящее время являются бренды туроператоров, предлагающих агентствам франчайзинг: «Coral Travel», «Пегас Туристик», «Tez Tour» и «Натали туре».