osnovi market
Шрифт:
Ограниченное обслуживание
Полное обслуживание
Минимальное число оказываемых услуг Привлекательность цен
Торговля основными товарами постоянного спроса Торговля товарами повседневного спроса
Ограниченное число оказываемых услуг Привлекательность цен
Торговля основными товарами постоянного спроса Торговля товарами повседневного спроса
Небольшое разнообразие услуг
Торговля товарами предварительного выбора
Широкое разнообразие услуг
Торговля модными товарами
Торговля товарами особого спроса
Розничные магазины-склады
Бакалейно-гастрономические магазины
Магазины
Торговые автоматы
Магазины сниженных цен
Галантерейные магазины Предприятия посылторга
Торговля вразнос Универмаги Продажа по телефону Галантерейные магазины
Специализированные магазины Универмаги
Рис. 71. Классификация розничных торговцев по показателям
объема услуг для потребителей
Розничные торговые предприятия с ограниченным обслуживанием,подобные тем, что встречаются в сетях типа «Сирс», обеспечивают покупателю более высокий уровень помощи со стороны торгового персонала, поскольку в таких магазинах продают больше товаров предварительного выбора и покупателям требуется больше информации. Кроме того, в этих магазинах потребителям предлагают услуги в виде продажи в кредит и приема назад купленных товаров, обычно отсутствующие в магазинах с более ограниченным уровнем обслуживания. Так что эксплуатационные расходы у этих магазинов выше.
Розничные торговые предприятия с полным обслуживанием,такие, пак фешенебельные универмаги, имеют продавцов, готовых лично помочь покупателю на всех этапах процесса поиска, сравнения и выбора товара. Потребители, желающие, чтобы их «обслуживали», предпочитают именно такие магазины. Большие затраты на содержание обслуживающего персонала, более высокий процент в их номенклатуре товаров особого спроса и товаров замедленного сбыта (модные изделия, ювелирные изделия, кинокамеры), более либеральный подход к практике возврата купленных товаров, использование различных схем кредитования, обеспечение бесплатной доставки покупок, техническое обслуживание товаров длительного пользования на дому и предоставление покупателям дополнительных удобств в виде комнат отдыха и ресторанов - все это оборачивается для подобных магазинов высокими накладными расходами. Неудивительно поэтому, что на протяжении нескольких последних десятилетий число розничных заведений с полным обслуживанием неуклонно сокращается.
При описании типов розничных предприятий мы будем классифицировать их на основе нескольких исходных параметров: предлагаемый товарный ассортимент, относительное внимание к ценам характер торгового обслуживания, принадлежность магазина и разновидность концентрации магазинов. Типы розничных торговых предприятий перечислены в табл. 16, а их описание дается ниже.
Таблица 16
Различные способы классификации предприятий
розничной торговли
Предлагаемый товарный ассортимент
Относительное внимание к ценам
Характер торгового обслуживания
Принадлежность магазина
Разновидность концентрации магазинов
Специализированный магазин
Магазин сниженных цен
Торговля с заказом товара по почте или по телефону
Корпоративная сеть
Центральный деловой район
Универмаг
Универсам
Магазин
Склад-магазин
Магазин-демзал, торгующий по каталогу
Торговые автоматы
Служба заказов со скидкой
Добровольная сеть розничных торговцев и кооператив розничных торговцев
Региональный торговый центр
Районный торговый центр
Комбинированный универсам, универсам широкого профиля, торговый комплекс
Торговля вразнос
Потребительский кооператив
Объединение держателей привилегий
Торговый центр микрорайона
Розничное предприятие слуг
Розничный конгломерат
ПРЕДЛАГАЕМЫЙ ТОВАРНЫЙ АССОРТИМЕНТ. Первым параметром классификации розничных торговых заведений является предлагаемый ими товарный ассортимент. Существуют бакалейные, гастрономические, винные, мебельные магазины и т. д. В более широком смысле мы можем говорить о широте и насыщенности ассортимента, выделяя по этим признакам основные типы магазинов. Наиболее важными являются специализированныемагазины, универмаги, универсамы, магазины товаров повседневного спроса и универсамы широкого профиля.
Специализированные магазины.Специализированный магазин предлагает узкий ассортимент товаров значительной насыщенности. Примерами специализированных розничных предприятий могут служить магазины одежды, спорттоваров, мебельные, цветочные и книжные магазины. Специализированные магазины можно дополнительно подразделить по степени узости предлагаемого ассортимента. Магазины одежды - это магазин обособленного полного ассортимента,магазин мужской одежды - это магазин с ограниченным ассортиментом,а магазин, торгующий мужскими рубашками, которые сшиты на заказ, - это узкоспециализированный магазин.По мнению ряда специалистов, быстрее всего в будущем будет расти число узкоспециализированных магазинов, использующих преимущества сегментирования рынка, выбора целевых сегментов и специализации товара. Уже есть магазины, которые торгуют только спортивной обувью, только одеждой для высоких мужчин (в основном джинсами) или только калькуляторами.
В последнее время распространение специализированных магазинов связано с бумом торговых центров, обычно состоящих из одного-двух универмагов и множества специализированных магазинчиков. На долю этих магазинчиков нередко приходится 60-70% всей площади торгового центра. Большинство специализированных магазинов до сих пор принадлежит независимым торговцам, однако быстро растет и число специализированных магазинных сетей. Наиболее преуспевающие специализированные магазины концентрируют свои усилия на полном удовлетворении нужд конкретных целевых рынков.
Магазин «Лимитед» специализируется на торговле модной одеждой для женщин в возрасте от 18 до 35 лет, которые готовы заплатить чуть больше, лишь бы выглядеть как надо. Товар представляют покупательницам в виде тщательно подобранных комплектов. Сотрудницы магазина одеты по последней моде. Они того же возраста, что и представительницы целевого рынка, а сам магазин пронизан духом современности. Точно определив свой целевой рынок, «Лимитед» может изучать запросы модниц возрастной группы от 18 до 35 лет, проводить предварительные испытания новинок моды, придавать этим новинкам образ уникальности, точно нацеливать рекламу и распределять эти новинки по торговым центрам.