Основы деловой и публичной коммуникации в профессиональной деятельности
Шрифт:
Задание 3. Определите виды общения, актуализирующиеся в следующих ситуациях. (Вариантов ответа может быть несколько.) а) Оказавшись в скучной компании, парень рассказывает веселые истории и анекдоты. б) Заметив знакомую, идущую по другую сторону дороги, девушка приветливо улыбнулась ей и помахала рукой. в) Покупатель интересуется у продавца ценой и качеством товара. г) Мэр города обращается по радио к горожанам с призывом принять активное участие в субботнике. д) Просматривая образцы обоев, супруги рассуждают, какие из них лучше подойдут для детской комнаты. е) Отец рассказывает сыну, как из бумаги можно сделать самолетик. ж) Продавец пылесосов, привлекая внимание
Задание 4. Оцените свою коммуникабельность, задав себе следующие вопросы [10] :
1. Умеете ли вы так поздороваться или о чем-то спросить, чтобы человеку было приятно ответить вам?
2. Способны ли вы вызвать, интерес и чувство доверия?
3. Если с вами грубы, находите ли вы ответную реакцию помимо собственной грубости? Есть ли у вас способность спокойно осадить грубияна, сделаь его поневоле вежливее?
4. Умеете ли вы вовремя попилить, разрядить накаленные страсти?
10
Добрович А.Б. Общение: наука и искусство. – М.: АОЗТ «Яуза»: Секачев, 1996. – 253 с.
5. Умеете ли вы прервать разговор, но так, чтобы собеседник не обиделся на вас?
6. Умеете ли вы отказать в чьей-то просьбе, но не вызвать при этом враждебности?
7. Умеете ли вы прощаться так, чтобы вас хотели увидеть еще раз?
Задание 5. Установите обратную связь, проверьте точность восприятия информации или узнайте дополнительную информацию с помощью вопросов [11] .
11
Скаженик Е.Н. Практикум по деловому общению: Учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2005.
Задание 7. Попробуйте в течение дня не менее 2–5 раз подчеркнуть значимость тех людей, с которыми вы работаете, общаетесь – корректно оценивайте существенность их вклада в общее дело. Отмечайте удачные идеи, предложения, выражайте им уважение, симпатию и т. д. Искреннее признание достоинств другого человека не только поможет снять напряжение в отношениях, но и разовьет способность к безусловному принятию других людей.
Задание 8. Замените категоричные утверждения на более мягкие высказывания [12] .
12
Скаженик Е.Н. Деловое общение: учебное пособие. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2006.
1. Что такое общение? Какой
2. Каковы основные функции общения?
3. По каким критериям можно классифицировать общение? Назовите виды общения.
4. Что такое деловое общение? Какие виды делового общения выделяют?
5. Какова социально-психологическая структура общения?
1. Сложный многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми – это…
а) речь
б) общение
в) взаимодействие
г) коммуникация
д) социальная перцепция
2. Общение, осуществляемое с помощью слов…
а) невербальное
б) вербальное
в) манипулятивное
г) словесно-логическое
д) биологическое
3. Распространённая форма межличностного общения, предполагающая воздействие на партнера по общению с целью достижения своих скрытых намерений – это …
а) императивное общение
б) диалогическое общение
в) манипулятивное общение
г) вербальное общение
д) гуманистическое общение
4. Установите соответствие между видом общения и его описанием:
5. Эмотивная функция общения заключается…
а) в установлении контакта
б) в возбуждении у партнера необходимых эмоциональных состояний или изменении своих под влиянием партнера
в) во взаимной ориентации и согласовании действий и целей
г) в обмене информацией, мнениями, решениями д) в стимулировании партнера по общению
6. Общение, связанное с использованием специальных средств и орудий, называется …
а) опосредованным
б) непосредственным
в) косвенным
г) прямым
д) социальным
7. Три стороны общения, по Г.М. Андреевой …
а) коммуникационная, информационная и социальная
б) коммуникационная, интерактивная и интегративная
в) коммуникативная, перцептивная и интегративная
г) вербальная, невербальная и опосредованная
д) коммуникативная, перцептивная и интерактивная
8. Правильная последовательность этапов процедуры общения…
1) Ориентировка в личности собеседника
2) Потребность в общении
3) Ориентировка в целях общения, в ситуации общения
4) Выбор конкретных средств общения
5) Корректировка направления, стиля, методов общения
6) Планирование содержания своего сообщения
7) Восприятие и оценка ответной реакции собеседника
9. Интерактивная сторона общения…
а) состоит в обмене информацией между общающимися индивидами
б) заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т. е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями
в) означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания
г) определяется как равноправное субъект-субъектное взаимодействие с целью взаимного познания и самопознания партнеров по общению