Основы деловой и публичной коммуникации в профессиональной деятельности
Шрифт:
Сенсорность. В медиативном взаимодействии нужно чаще следовать формуле: «Наглядность – золотое правило. Все, что можно показать, нужно продемонстрировать и шире задействовать человеческие ощущения».
Экспрессивность. Это эмоциональная напряженность речи, ее эмоциональный подтекст и эмоциональная выразительность. Страстность, неподдельная радость или грусть, сострадание – все это конкретные формы экспрессивности.
Интенсивность. Она характеризует темп подачи
Максимальную полезность такой подачи информации принесет выполнение следующих требований:
1. Выступление представителей сторон должно быть с начала и до конца захватывающе интересным и полезным.
2. Произнесенный текст должен быть структурирован: вступление, главная часть и заключение.
3. Речь должна быть ориентирована на конкретного участника (участников) и переговорного процесса.
4. Доходчивость должна быть такой, чтобы собеседник смог понять все на слух.
Известны и советы Д. Карнеги, помогающие участникам деловых переговоров достичь задуманного результата:
Правило первое. Начинать переговоры надо с сильным и упорным стремлением достичь цели.
Правило второе. Нужно твердо знать то, о чем будут вестись переговоры сторон.
Правило третье. Во время переговоров надо проявлять уверенность в изложении знаний по поводу предмета переговоров.
Правило четвертое. Изучать и накапливать опыт медиативного взаимодействия.
Подготовка к медиативной беседе должна включать следующее:
1. Предварительное продумывание, вынашивание замысла, вспоминание прошлого опыта, отбор аргументов и их шлифовка.
2. Предварительная запись мыслей и рассуждений.
3. Недопущение абстрактных рассуждений, т. к. это вызовет скуку. Надо приводить конкретные примеры, что позволит партнеру запомнить аргументацию.
4. Предварительно надо изучить партнера и говорить о том, что его может больше всего интересовать.
5. Надо собрать больше материала, который потом с пользой можно использовать при ведении переговоров и подготовке медиативного соглашения.
6. Прежде чем вступить в диалог, надо тщательно изучить подготовленный текст, т. к. пользоваться текстом во время медиативных переговоров не рекомендуется.
7. Надо тщательно отрепетировать свою часть диалога с представителями сторон, тщательно продумав жесты, артикуляции, ударения, смысловые фразы.
Успешные деловые переговоры сводятся к следующему:
1. Важно знать не только слова, но и то, как они произносятся. Надо всегда учитывать с кем ведешь переговоры, что говоришь и как говоришь, следить за манерой изложения, контактом с
2. Во время переговоров надо быть раскрепощенным и естественным, говорить с партнером так, как будто приглашаешь его к сотрудничеству.
3. Постоянно демонстрировать искренность и убежденность в том, что предлагаете.
1. Для большей убедительности надо: акцентировать внимание на важных словах и подчинять им весь смысл; • менять тон голоса; • менять темп речи; • делать паузу до и после главных мыслей.
5. Во время переговоров надо сохранять хорошую физическую форму, не переедать перед ответственной встречей.
6. На переговоры надо идти опрятно одетым, что повышает уверенность в себе.
7. Выражение лица должно свидетельствовать о том, что вы рады встрече с партнерами, умеренно и доброжелательно улыбаться.
8. Желательно, чтобы в беседе участвовали обе стороны, т. к. это позволит лучше справиться с поставленной задачей.
9. Слова надо произносить доверительным тоном и по возможности пересесть к слушателям поближе.
10. Переговорная комната должна быть хорошо подготовлена, чисто убрана, с хорошей освещенностью и привлекательным интерьером.
11. Не надо спешить начинать разговор, а каким-то спокойным действием сфокусировать внимание на себе.
12. Жестикуляция должна быть логичной и не оторвана от естественного хода повествования.
Выступление на переговорах следует вести с учетом следующих важных приемов:
1. Начало выступления представителей каждой из сторон должно быть захватывающим и привлекательным.
2. Не надо сразу раскрепощать или стремиться рассмешить аудиторию, но и не следует делать начало тяжеловесным или торжественным.
3. Первая фраза выступления должна включать интересное сообщение.
4. Желательно связать тему своего выступления с жизненно важными интересами сторон.
5. Нельзя перегружать свою речь фактами, хотя они и играют важную роль.
6. Собеседники, слушатели не должны почувствовать, что вы очень тщательно подготовились.
7. Используемые примеры должны бить в цель и каждому аргументу должен соответствовать свой пример, который должен быть уместным и типичным.
Свое выступление должно заканчиваться, с использованием следующих приемов:
1. Обратить внимание сторон на то, что вы завершаете свое выступление. Обычно в этом случае произносят слова «и в завершение», «и, наконец несколько выводов» и др.
2. Обязательно резюмировать основные положения выступления.
3. Ни в коем случае не затягивать искусственно свое выступление.
Чаще всего на переговорах используются следующие варианты концовок выступления: а) кратко излагаются основные положения выступления и выводы; б) призвать стороны к совместным поискам решений;