Основы интернет-маркетинга. Все, что нужно знать, чтобы открыть свой магазин в интернете

Мейерсон Митч

Рис. 7.1. Ежедневные дела предпринимателя

Похоже на завал, верно? Неудивительно, что многие предприниматели уже доведены до отчаяния! Один человек (даже двое!) не может эффективно выполнить столько дел. Но давайте без паники: в наше время вам это и не

нужно!

Современные программы по автоматизации – самый эффективный инструмент экономии времени и сил. Они доступны каждому, это лучшие помощники предпринимателя. Всякий раз, когда меня просят назвать инструмент номер один в работе над сайтом, я не раздумываю ни секунды. Эта жемчужина программного обеспечения позволяет снова и снова получать прибыль от уже сделанной работы. Короче говоря, в автоматических программах столько преимуществ, что, если вы решили построить стабильно развивающуюся онлайн-компанию, глупо их игнорировать. Далее я привожу лишь некоторые из этих преимуществ. Вы сможете:

• Сэкономить время. Составив список автоматической рассылки и запрограммировав его, вы сможете отправлять сообщения существующим и потенциальным клиентам, где бы вы ни находились и чем бы ни занимались. Вы сможете поддерживать с ними добрые отношения, что бы ни случилось.

• Сэкономить деньги. Вы сэкономите на таких вещах, как марки и канцелярские товары, а также на зарплате специально нанятых для рассылки корреспонденции сотрудников.

• Сделать приятное своим клиентам. Даже когда вы заняты, все равно нужно продолжать общаться с клиентами, чтобы поддерживать добрые отношения. При использовании вами автоматической программы у них не возникнет чувство, что вы их игнорируете, – а значит, вы сможете выстроить долгосрочные связи.

• Получить конкурентное преимущество. Автоматизация позволит посвящать больше времени поиску ценных возможностей, улучшению клиентского сервиса, исследованию новых продуктов – и вы сможете выделиться на фоне конкурентов.

• Легче разбить свой целевой рынок на сегменты и разделить данные о потенциальных и существующих клиентах. Автоматизация облегчает деление на группы по интересам, реакциям, покупательскому поведению и т. д.

Сегодня как никогда просто сохранить свое конкурентное преимущество, используя недорогое и высокоэффективное интернет-ориентированное программное обеспечение^[82]. Предприниматели могут легко перевести свое общение с клиентами в автоматический режим, особенно при решении таких задач, как:

• ответы на часто задаваемые вопросы о продуктах;

• чтение небольших курсов лекций;

• выражение благодарности гостям и потенциальным клиентам;

• поддерживание отношений с существующими и потенциальными клиентами;

• составление перечня подписчиков;

• отслеживание и измерение результатов маркетинговых кампаний;

• подтверждение заказов;

• рассылка по электронной почте информации для осуществления звонков в студию во время телесеминаров;

• обработка кредитных карт в режиме реального времени;

• получение информации об актах купли-продажи;

• разделение баз данных существующих и потенциальных клиентов;

• отслеживание результативности партнерских отношений;

• получение электронных чеков;

• измерение

количества посещений сайта, продаж и процента конверсии

…и многих других!

Как видите, этот список можно продолжать бесконечно. Автоматизация сайта – процесс настолько важный для успеха вашего онлайн-бизнеса, что я решил посвятить ей отдельную главу. Мне хочется, чтобы вы поняли всю выгоду ее использования. Если вы не отличаетесь от большинства онлайн-предпринимателей, то вам, вероятно, не так уж много известно об этой технологии. Возможно, она вас пугает. Но поверьте, как только вы узнаете больше о тех возможностях, которые она дает, и о том, насколько просто ее использовать, вы удивитесь, как могли обходиться без нее раньше!

Типы автоматизации

Как видно из перечня, приведенного выше, существует много способов автоматизировать ваш сайт, а через несколько лет их будет еще больше. Пока же не станем углубляться в специфику, а разберемся с основами – то есть с тем, как происходит процесс автоматизации и каким образом он может пригодиться онлайн-предпринимателям. Я разделил содержание этой главы на несколько частей – и каждая из них рассматривает три основные функции автоматизации:

1. Общение.

2. Предоставление продуктов и получение за них денег.

3. Отслеживание и измерение результатов маркетинговых кампаний и продаж. Часть 1. Использование автоматизации для эффективного общения

Поскольку выстраивание добрых взаимоотношений с потенциальными клиентами и поддержание отношений с уже существующими важно для вашего бизнеса, я начну с авторассылки – волшебного инструмента, который переводит общение в автоматический режим. Несмотря на кажущуюся сложность, авторассылка – простое устройство, генерирующее и отсылающее сообщения на адреса подписчиков. В зависимости от обстоятельств они могут отправляться один раз (одиночное сообщение) или много раз (последовательная отправка). Рассмотрим каждый вид сообщения в отдельности. Одиночное сообщение

Хотя я ярый приверженец регулярного общения с существующими и потенциальными клиентами, бывают случаи, когда нужно отправить только одно сообщение, например, если кто-то из посетителей подписался на рассылку. Одиночные сообщения, отправленные при помощи авторассылки, полезны, когда вы хотите:

• поблагодарить новых клиентов за сделанную покупку;

• поделиться с группой уникальной или срочной информацией, например телефонными номерами участников конференции, кодами доступа, адресами электронной почты или URL;

“Хорошее общение не означает, что нужно разговаривать идеально составленными предложениями, складывающимися в ровные абзацы. Тут дело не в гладкости текста. Значение имеют простота и ясность изложения.

Джон Коттер, профессор Гарвардской школы бизнеса

• разослать действующие ссылки для скачивания страниц, документов в формате PDF, аудиофайлов и т. д.;

• известить своих подписчиков о единовременных продажах, скидках при оптовой покупке и промоакциях – иными словами, оповестить сразу многих одним кликом мыши.