Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов
Шрифт:
будут накладываться существенные временные, стоимостные и организационные ограничения на ее полномасштабное корпоративное использование вследствие необходимости создания специализированных модулей сопряжения, дополнительных изменений в правовую базу и т. д.;
усложнится процесс развития модели вследствие наличия «барьеров» потенциально заинтересованных пользователей, работающих в «стандартной» среде;
усложнится процесс технической поддержки вследствие наличия дублирования (избыточности) используемого лингвистического обеспечения;
инициируется
Значимость системы кодирования и классификации такова, что требования по ее изменению фактически могут повлечь за собой перепроектирование всей системы комплексных моделей. Чем позднее данная проблема будет обозначена и решена в проекте, тем более затратнной будет адаптация взаимодействующих информационных систем и в целом «информационной» среды предприятия.
Схожими по своей природе с «неучетом» существующего лингвистического обеспечения являются проблемы наличия ошибок в проектировании системы «модель бизнес-архитектуры предприятия». Данные ошибки можно условно разделить на две категории:
неполнота и некорректная реализация заявляемого функционала;
отсутствие возможности эффективного развития модели.
Часть оценок в отношении проектных ошибок может носить субъективный характер со стороны заказчика. Такого рода субъективные ошибки могут быть связаны с «личностной» интерпретацией представителями заказчика рамок технического задания (ТЗ) на разработку. Безусловно, может быть и объективная природа у проектных ошибок.
Одним из условий минимизации потенциальных претензий заказчика к качеству проектирования модели является изначальная ориентация исполнителя на потенциально высокую частоту изменений, которые должны будут вноситься в модель. Данные изменения могут быть связаны как с выявлением некорректности представления бизнес-процессов, так и с необходимостью учета изменений в деятельности организации.
Типичные проектные ошибки в отношении проектирования модели бизнес-архитектуры предприятия могут быть связаны с:
неполнотой охвата состава бизнес-процессов;
недостаточным уровнем детализации;
недостаточным уровнем чувствительности моделей;
неполнотой функциональных средств анализа и построения отчетов;
неправильным отражением логики бизнес-процессов;
неправильным (неоптимальным) отражением окружения бизнес-функций;
«недружелюбностью» интерфейса и т. д.
Соответственно, в зависимости от выбранной архитектуры построения выявляемые ошибки могут классифицироваться как быстро устраняемые, равно как и долго устраняемые.
Одним из основных способов предупреждения подобного рода рисков является качественная разработка Соглашения по моделированию и технического задания с последующим утверждением данного Соглашения и заказчиком, и исполнителем.
Особую опасность вызывают проектные ошибки и корректность отображения логики бизнес-процессов. В первую очередь данная опасность связана с неопределенностью периода их выявления в условиях большого количества входных ситуаций, которые должны отрабатываться моделью. Для минимизации
нагрузочное решение при работе в многопользовательском режиме;
«прогон» модели по максимально возможному количеству входных ситуаций (желателен перебор всех ситуаций);
различные сочетания использования разработанного прикладного функционала.
Постановка и контроль выполнения задачи по формированию специализированных средств тестирования должны исходить от заказчика либо «ответственного» исполнителя. При этом необходимо обязательное согласование между заказчиком и исполнителем объема и формы осуществления тестирования.
Отдельного упоминания заслуживают риски, связанные с таким феноменом, как «паралич» детализации. Желание сразу охватить все бизнес-процессы с максимально возможной подробностью может сыграть злую шутку как с исполнителем, так и с заказчиком. Слишком детальная и слишком чувствительная модель может оказаться очень дорогой и непрактичной. Дорогой – поскольку потребует значительных ресурсов не только на свою реализацию, но и на поддержку. Непрактичной – потому что будет реагировать на непринципиальные изменения, отвлекая внимание и создавая угрозу пропуска (неучета) действительно важных событий.
Задание избыточного уровня детализации, по сути дела, приводит к распылению ресурсов со стороны как заказчика, так и исполнителя. Происходит втягивание в нескончаемый процесс получения исходных данных, которые сложно добыть и оценить, согласования и уточнения многоаспектной и изменчивой картины моделируемых бизнес-процессов.
Подобные ошибки нельзя допускать как для всей модели бизнес-архитектуры, так и для отдельных моделируемых бизнес-процессов. В единой модели бизнес-архитектуры необходимо поддерживать единый уровень детализации, в противном случае могут возникнуть не только вопросы организационного плана – почему одни бизнес-процессы промоделированы более точно, но и вопросы последующей интеграции бизнес-процессов в общую модель.
В качестве первопричин «паралича» детальности моделирования может выступить попытка единовременного «глобального» охвата бизнес-процессов. Правильным решением является выбор на начальном этапе нескольких (далеко не всех) основных бизнес-процессов, с соответствующей локализацией заинтересованных подразделений заказчика. При этом обеспечивающие бизнес-процессы, с которыми осуществляется взаимодействие выбранных основных процессов, моделируются с таким уровнем детализации, который достаточен для отражения взаимодействия.
Другой крайностью, противоположной «параличу» детализации, является «завышенный» уровень абстракции бизнес-моделей. При неконтролируемом неучете (игнорировании) несущественных деталей появляется высокая вероятность получения такой «универсальной» модели, которая может давать только общие, а не конкретные ответы на практически значимые вопросы. Подобная ситуация может возникнуть, когда, двигаясь «сверху вниз» при построении модели, не хватает ресурса либо исходных данных перейти от высоких уровней детализации на более низкие.