Практика и проблематика моделирования бизнес-процессов

Зуева А. Г.

основными источниками информации для построения модели являются внутренние нормативные правовые документы организации;

построение критических по значимости моделей оформляется в форме отдельного проекта.

При этом под процессом должен пониматься набор связанных по входу функций, производящих законченный продукт (результат).

Приоритеты моделирования расставляются в соответствии с типами процессов:

основные процессы;

вспомогательные (автоматизация,

контроль, правовое обеспечение и т. д.) процессы, обеспечивающие нормальное выполнение основных процедур и изменять в зависимости от изменения состава и технологии основных процессов;

обеспечивающие процессы, процессы внешнего взаимодействия и процессы развития (см. главу 2).

В модели должны быть выделены пять представлений:

представление организационной структуры исполнителей процессов;

представление действий, участвующих в процессах;

представление функций процессов;

представление информационного взаимодействия;

представление информационных данных процессов.

Каждое представление должно содержать диаграммы для моделирования деятельности организации (модель деятельности) и диаграммы для моделирования автоматизации деятельности (модель автоматизации деятельности).

Под комплексной моделью должна пониматься совокупность согласованных диаграмм, отражающих ключевые характеристики процессов организации. Все диаграммы хранятся в единой базе, обеспечивая целостность модели. По базе модели возможно построение производных моделей и различных настраиваемых отчетов, в том числе и в формате официальных документов.

Авторские соглашения должны определять:

правила именования объектов модели;

представления и диаграммы комплексной модели;

структуру представления процессов;

использование атрибутов диаграммы;

использование атрибутов функций;

использование атрибутов событий;

использование атрибутов документов;

использование атрибутов организационных единиц.

Под метамоделью структуры должна пониматься карта комплексной модели, обеспечивающая независимость от структуры физических папок базы модели. Метамодель должна определять необходимое число уровней вертикальной детализации комплексной модели в соответствии со структурой организации: уровень целей и задач, уровень технологических процессов, уровень бизнес-процедур, уровень технологических операций. На уровне должностей должны выделяться подуровни должностных (что?) и рабочих (как?) инструкций с указанием элементарных операций.

Формализованное описание

процессов организации должно отражать:

условия, порождающие выполнение процесса в целом и отдельных его шагов (подпроцессов);

результаты выполнения процесса и критерии оценки качества процесса;

структуру процесса (от четырех до восьми подпроцессов на один процесс верхнего уровня);

состав участников процесса (привязка шагов процесса к звеньям организационной структуры / должностным лицам);

используемые ресурсы;

информационные и материальные потоки;

используемые хранилища данных, в том числе нормативно-справочной информации (содержательное наименование, без детализации структуры);

точки контроля и принятия решений.

Модель и ее оценки должны являться формализованной основой для принятия своевременных и адекватных решений на любом уровне ответственности. Должны оцениватьтся как модель текущей деятельности, так и планируемые изменения. Изменения могут быть вызваны как внутренними причинами, так и внешними.

При оформлении документ модели должен состоять из диаграмм, расположенных в одной папке дерева комплексной модели, отчетов по модели и листа утверждения.

В ходе разработки модели важным моментом является определение в работе организации недостатков, которые могут привести к коррупционным явлениям. Исполнитель должен указать возможные пути уменьшения или устранения влияния выявленных недостатков, а также наиболее приемлемые индикаторы состояния системы, позволяющие определить в дальнейшем, является ли процесс достаточным и эффективным.

5.4. Требования к информационному обеспечению процессов

Описание информационных объектов формализованной модели процессов организации должно содержать, как минимум, следующие элементы:

наименование объекта;

назначение;

направление деятельности, в рамках которого происходит использование;

атрибутный состав объекта;

исполнителя каждого атрибута;

на основании какой информации заполняется каждый атрибут.

5.5. Требования к организационному обеспечению

В рамках создания формализованного описания процессов необходимо подготовить материалы для разработки создания автоматизированной системы – организационного обеспечения этих процессов. Такие материалы должны включать:

перечень подразделений, участвующих в процессах;

таблицу распределения функций подразделений в рамках этих процессов;