Практика продаж
Шрифт:
"Сколько вы будете…?" "Как часто вы хотите…?" "К какому времени вы планируете…?" Покупатель протестует: "Слишком дорого!"
Как вести себя, когда клиент заявляет: "Это слишком дорого"?Предлагаем использовать одну из трех изложенных ниже испытанных линий поведения:
1. Ответ на возражение по методу "ни рыба, ни мясо":
"Я вас прекрасно понимаю, для вас важен главным образом фактор экономичности? Вы хотите сделать
Или "… сократить продолжительность производственного цикла?… сократить среднее время обработки и снизить потребность в расходных материалах?…"
Направьте разговор на насущные интересы своего партнера и используйте при этом термины, отражающие выгодные для вас конкретные понятия, например экономичность, рентабельность и т. п. вместо абстрактного слова "дорого". Добейтесь от своего собеседника согласия и только после этого продолжайте:
"Именно этого вы можете добиться при помощи… Это позволяет вам после непродолжительного первоначального повышения, связанного с переналадкой, в дальнейшем сократить среднее время обработки примерно на 5% и снизить расход материалов на 10-30%. Таким образом экономичность по сравнению с прежней значительно увеличится, благодаря этому улучшатся ваши производственные показатели и на длительное время повысится рентабельность".
2. Задавайте встречные вопросы.
Итак, ключевой вопрос: "Слишком дорого ", но по сравнению с чем?
Альтернативный вопрос: "С чем вы сравниваете эти показатели/этот продукт?"
При помощи этого вопроса вам легче выявить суть сопротивления клиента. Выяснив, что кроется за протестом клиента, вы можете предпринять целенаправленные действия, например, привести доказательные доводы:
Объясните, в чем заключается значительная польза вашего предложения для клиента.
Расскажите об опытно-конструкторских работах и сошлитесь на успешные результаты, полученные на предприятиях дан ной отрасли.
Сообщите о высоком качестве вашего продукта и высокой квалификации ваших сотрудников (специалистов).
Объясните причину увеличения затрат в отрасли или сообщи те о своих инвестициях в защиту окружающей среды.
Укажите на возросшие требования ваших клиентов к качеству и особенно на высокие требования вашего партнера к качеству.
По возможности предложите, предварительно согласовав этот вопрос со своим руководством, уплату в рассрочку (только после того, как вы убедились, что речь не идет об отговорке).
Используйте метод "УСО":
Удивитесь: "Вот как?"(При этом поднимите брови.)
Спросите: "В каком отношении?" "Что вы при этом имеете в виду?" "Вы уже знакомы с последней версией?"
Ответ должен держать теперь партнер: для того чтобы не предстать в невыгодном свете, он вынужден дать конкретный ответ. Чтобы он не ответил, его объяснения станут для вас отправной точкой для ваших последующих аргументов. 3. Выявляйте относительный характер затрат.
"По сравнению с общими инвестициями, предназначенными для сооружения нового цеха (поточной
"Разумеется, 95 000 марок на первый взгляд кажутся значительной суммой, однако это ничтожно мало по сравнению с затратами вашей фирмы на рекламу. А из них, как справедливо говорят, 50% можно смело считать выброшенными на ветер деньгами. В отличие от этих затрат каждая марка, которую вы вкладываете в новое программное обеспечение, является на все 100% надежным и эффективным вложением капитала".
Выбрав этот способ, следите за тем, чтобы все сведения и цифры соответствовали имеющим место на фирме клиента, иначе вы спровоцируете партнера на новые возражения.
Иногда удачным ходом с вашей стороны будут забавные и шутливые сравнения. Они помогут разрядить напряженную атмосферу и поднять настроение. Однако такое допустимо только в том случае, если вы хорошо знаете своего партнера (и умеете определить его настрой в момент переговоров).
"Значит, ты считаешь, что 100000 марок - это слишком много. Давай сравним эту сумму с тем, во что обходится разработка новой интегральной схемы (модели автомобиля, самолета…), или с тем, сколько расходует один наш округ на вывоз мусора. Да по сравнению с такими расходами эта сумма - сущий пустяк".
Воспользуйтесь возможностью и потренируйтесь
Проделайте совсем небольшое упражнение, представляющее собой отдельную фразу коммерческих переговоров. Ваш деловой партнер заявляет:
"Ваша почасовая тарифная ставка (180-230 марок) очень высока. Мы вели переговоры с менее крупной фирмой, они просят 130 марок за час и, кроме того, составили смету, рассчитанную только на 4000 часов".
Как вы ответите на эти возражения?
Способы обоснования цены
Пословица гласит: "Жалоба - вот приветствие торговца".А переговоры о цене - воистину игра, которой с жаром отдаются предприниматели! Это следует учитывать. Вопросы ничего не стоят" - такова еще одна древняя мудрость. Поэтому партнер, любой служащий в той или иной фирме, пытается выторговать уступки в цене, даже если он в душе уже давно принял решение о покупке и готов заплатить названную цену. Иной раз вы даже вызываете к себе больше уважения с его стороны, если настаиваете на своей цене и приводите убедительные аргументы. Вы ведь знаете, что "за хорошее качество нужно платить больше" и "дешево да гнило, дорого да мило".
В подтверждение этих выводов приводим двенадцать способов действий, которые должны вам помочь получить необходимую прибыль, которая позволит вашей фирме и в будущем еще эффективнее работать на рынке.
1. Способ оттягивании.
Воздерживайтесь слишком рано заговаривать о цене.
"Когда мы только определим то количество, которое вам необходимо, я смогу приблизительно подсчитать, сколько это будет стоить. Что… "