Правила Zappos. Технологии выдающейся интернет-компании
Шрифт:
1999
• Основатель компании Ник Суинмерн замечает появление интереса к покупке обуви в интернете и создает сайт под названием ShoeSite.com.
• Успешный предприниматель Тони Шей знакомится с Ником. Тони инвестирует 500 тысяч долларов в бизнес Суинмерна через компанию Venture Frogs, которую основал вместе с Альфредом Лином.
• ShoeSite.com меняет название на Zappos.com, что позволяет расширить бренд и не ограничиваться розничной торговлей.
• Zappos фиксирует незначительный объем продаж.
2000
• Ник
• Объем продаж достигает 1,6 млн долларов.
2001
• Благодаря последовательным усилиям команды Zappos объем продаж достигает 8,6 млн долларов.
2002
• Zappos открывает Центры обработки заказов в Шефердсвилле.
• Объем продаж возрастает до 32 млн долларов.
2003
• Объем продаж составил 70 млн долларов.
2004
• Инвестиционный фонд Sequoia Capital инвестирует в Zappos.
• Zappos перемещает штаб-квартиру и колл-центр в Хендерсон.
• Zappos открывает первый «офлайновый» магазин в Кентукки.
• Сотрудники предоставляют материалы для создания первой «Книги о корпоративной культуре».
• Объем продаж вырастает почти вдвое и достигает 184 млн долларов.
2005
• Sequoia увеличивает объем инвестиций в Zappos до 35 млн долларов.
• Альфред Лин, один из основателей Venture Frogs, переходит в Zappos на должность финансового директора.
• Каждому новому сотруднику, который прошел обучение и понял, что культура Zappos ему не подходит, предлагают возможность взять 100 долларов компенсации и уйти из компании.
• Журнал Footwear News присваивает Zappos звание «Интернет-магазин года».
• Объем продаж вновь удваивается и теперь составляет 370 млн долларов.
2006
• Ник Суинмерн уходит из Zappos, влекомый желанием создать новый успешный стартап.
• Zappos расширяется и открывает более масштабный Центр обработки заказов в Шефердсвилле.
• Объем продаж равен 597 млн долларов.
2007
• Zappos запускает сайт для Канады.
• Zappos приобретает у Ebags интернет-магазин обуви и аксессуаров 6pm.com.
• Zappos включает в ассортимент очки, сумки, одежду, часы и товары для детей.
• Объем продаж достигает 840 млн долларов.
2008
• Zappos увольняет 8 % сотрудников, получив от своего инвестора Sequoia Capital сообщение о необходимости максимально сократить издержки в преддверии грядущего кризиса, сохранив при этом прибыльность и положительный финансовый баланс.
• Запускается программа Zappos Insights, цель которой – помочь руководителям и рядовым работникам из других компаний использовать правила Zappos.
• Объем продаж достигает 1 млрд долларов.
2009
• Amazon
• Отметив 10-летний юбилей, Zappos дебютирует в рейтинге 100 лучших работодателей по версии журнала Fortune на 23-м месте, заняв самую высокую позицию среди новичков этого года.
• Объем продаж превышает отметку в 1 млрд долларов.
• Журнал BusinessWeek совместно с J. D. Power and Associates [7] присваивает Zappos звание «Чемпион по обслуживанию клиентов» (Client Service Champ).
7
Компания, занимающаяся исследованиями мирового рынка. Основана в 1968 году Джеймсом Дэвидом Пауэром-третьим.
• Компания выходит в финал премии «Выбор потребителей» (Customer’s Choice Awards) Национальной федерации розничной торговли США.
2010
• Альфред Лин уходит из Zappos в Sequoia Capital.
• Тони Шей выпускает книгу «Доставляя счастье», и по версии New York Times она становится бестселлером.
• Zappos переходит с 23-го на 15-е место в списке 100 лучших работодателей журнала Fortune.
• Zappos объявляет, что для удовлетворения растущих потребностей, связанных с развитием компании, сезонной загрузкой и естественной убылью персонала, в 2011 году примет на работу 2000 человек.
• Zappos заявляет о грядущем переезде своей штаб-квартиры из Хендерсона в здание мэрии в центре Лас-Вегаса.
• Zappos объявляет об открытии офиса в Сан-Франциско.
• Опередив L. L. Bean [8] , Zappos получает звание магазина с лучшим обслуживанием по результатам опроса «Выбор клиентов», проводимого Фондом Национальной ассоциации розничной торговли (NRF Foundation) и American Express.
• Тони Шей, Дженн Лим (CEO и «директор по счастью» компании Delivering Happiness) и вся команда Delivering Happiness начинают трехмесячное автобусное турне по 23 городам страны, чтобы распространять идеи счастья и информацию о «Книге о корпоративной культуре» среди последователей Zappos.
8
Американский интернет-магазин одежды.
2011
• Zappos получает высшие оценки по результатам шестого ежегодного опроса «Выбор клиентов», проводимого Фондом Национальной ассоциации розничной торговли и American Express.
• Zappos перемещается с 15-го места на 6-е в списке лучших работодателей по версии журнала Fortune.
• J. D. Power and Associates присваивает Zappos титул «Чемпион по обслуживанию клиентов», который получают всего 40 компаний из 1000 претендентов.
• Тони Шей и Дженн Лим объявляют об основании компании Delivering Happiness. Ее цель – вдохновлять людей и организации по всему миру на использование концепции счастья как основы успеха в бизнесе и в личной жизни.