Продажи и производство. Враги или партнеры?

Бакшт Константин Александрович

• Возможна такая ситуация, когда коммерсанты пытаются привлечь новых Клиентов и дополнительные заказы, а производственники находят все больше причин, чтобы отказаться от их исполнения. Все выглядит так, как будто производственники не заинтересованы в Клиентах и заказы им не нужны. Внедрите хорошую, эффективную, адекватную систему сдельной оплаты труда от ключевых результатов для руководителей производства. И данная проблема исчезнет сама собой. Впоследствии, если производственники не заинтересованы в каком-то заказе, это обычно будет означать, что заказ невыгоден для Вашей Компании.

• Коммерсанты с большим трудом привлекают Клиентов и заключают с ними

контракты. Потом оказывается, что многие из этих контрактов были расторгнуты из-за проблем с исполнением заказов. Приходится возвращать Клиентам деньги. Все затраты по реализации этих заказов превращаются в убытки Компании. Клиенты уходят к конкурентам. А репутация Вашей Компании становится все хуже с каждым возвратом денег за неисполненный заказ, обращением Клиента в Арбитраж или Комитет по защите прав потребителей. Устранив бардак во взаимодействии продаж и производства с помощью перечисленных выше мер, Вы на 98 % устраните причины возникновения этих проблем. Оставшиеся 2 % относятся к объективным трудностям и форс-мажорным обстоятельствам, возникающим уже в процессе исполнения заказов. Ваши коммерсанты и производственники плечом к плечу будут сражаться с этими трудностями и форс-мажорами, чтобы минимизировать ущерб. И достойно исполнить обязательства перед Клиентами, защитив и укрепив репутацию Вашей Компании.

• Несмотря на все Ваши усилия по привлечению Клиентов и получению от них заказов, из-за проблем с их выполнением, претензий и возвратов денег Компании не удается зарабатывать прибыль. В худшем случае производство перегружено, заказы исполняются с большими задержками, многие срываются. При этом предприятие не может даже окупать себя и работает в убыток. Очевидно: если не предпринять быстрых и эффективных мер по исправлению ситуации, все закончится либо продажей бизнеса, либо его ликвидацией. Или Ваше предприятие просто заберут за долги!

После системной реорганизации взаимодействия продаж и производства эти проблемы для Вас навсегда остались в прошлом. Однако они по-прежнему отравляют жизнь и подрывают бизнес многим из Ваших конкурентов. Вы постоянно отслеживаете положение дел в бизнесе Ваших конкурентов. При случае проводите направленные акции по уводу Клиентов у тех из конкурентов, которые так и не научились четко, своевременно и качественно выполнять свои обязательства. Или допускают массовые срывы исполнения обязательств, как только объем заказов возрастает. Опережая конкурентов в развитии, в итоге Вы можете предложить им приобрести у них бизнес по разумной цене. Если этот бизнес, конечно, вообще чего-то стоит.

В результате Вы остаетесь с бывшими конкурентами в хороших отношениях, дав им возможность уйти из бизнеса с достоинством, сохранив лицо. И вместе с тем укрепляете позиции своей Компании на рынке, расширяя собственную долю рынка. Главное правило: такая покупка бизнеса конкурента наиболее выгодна, когда этот бизнес уже терпит бедствие. И он сочтет за благо получить за свою Компанию хоть что-то. С другой стороны, если Вы способны использовать какие-то ресурсы его бизнеса (клиентскую базу, оборудование, помещения, квалифицированных специалистов) значительно эффективнее и с большей выгодой, чем он сам, такое приобретение может оказаться в высшей степени выгодным и приятным!

* * *

Пусть эта книга поможет Вам воплотить все это в жизнь! Желаю Вам дальнейшего успешного развития бизнеса, роста доходов и благосостояния!

Приложения

Адрес: г. Москва, Лубянский проезд, д. 27/1, оф. 450. Ст. м. «Китай-город». Тел.: [phone] Сайты: www.fif.ru, www.salesystem.ru. Е-mail: [email protected]

«Капитал-Консалтинг» /

«Профессиональные системы продаж» – информация о Компании

Российский межрегиональный холдинг «Капитал-Консалтинг» / «Профессиональные системы продаж» специализируется на бизнес-обучении, бизнес-тренингах и консалтинге. География деятельности Компании – Россия, Украина, Беларусь, Молдова, Армения, Казахстан, Узбекистан и страны Балтии, а также Великобритания, Канада, Чехия, Польша, ОАЭ, Израиль, Турция, Китай, Таиланд и Южная Корея. Основные эксклюзивные услуги (специализация):

• построение профессиональных отделов продаж под ключ (с нуля или на основе имеющихся отделов продаж);

• построение системы бизнеса под ключ;

• набор кадров с открытого рынка труда с внедрением Заказчикам эксклюзивной авторской технологии на основе кадрового ассессмента;

• выстраивание управления отделами продаж на основе авторского пакета стандартов и технологий (61 документ).

Компания также проводит семинары и тренинги по следующим темам.

• «Построение системы продаж для первых лиц».

• «Охота за головами: эффективный набор кадров для первых лиц».

• «Большие контракты. Финальные переговоры о цене».

• «Активные продажи: система гарантированного привлечения Клиентов».

• «Путь к финансовой свободе (управление личными финансами, инвестиции)».

Компания имеет собственную команду штатных экспертов-консультантов и бизнес-тренеров (более 30 экспертов).

Головной офис Компании находится в Москве: тел. [phone].

E-mail: [email protected]. Сайт Компании в Интернете: www.fif.ru.

Сайт интернет-журнала «Профессиональные системы продаж»: www.salesystem.ru.

Региональные представительства:

• Самара: тел. [phone], e-mail: [email protected].

• Саратов: тел. [phone] (бесплатный по России), e-mail: [email protected].

Цели построения системы продаж

Важность постановки правильных целей при построении отдела продаж сложно переоценить. Большинство предпринимателей в принципе не представляют, на что способен профессиональный отдел продаж. Какие задачи он может решать для бизнеса. С какой степенью надежности и гарантий.

И неудивительно. В России менее 3 % бизнесов имеют профессиональные отделы продаж (системы продаж). Больше половины из этих бизнесов – транснациональные корпорации. Нет ничего странного в том, что Procter & Gamble или Coca-Cola имеют мощные системы продаж. Прискорбно, что их не имеет большинство российских бизнесов.

Российские предприниматели привыкли, что их отделы продаж работают так же, как перемещается заключенный в кандалах. Отделы продаж знакомых им Компаний, как правило, двигаются схожим образом. В результате все их мысли по усилению продаж – о том, как оптимально волочить ногой тяжелое ядро. Они думают, что слабый отдел продаж движется со скоростью 300 метров в час. А сильный – проходит за час целый километр. То, что отдел продаж может БЕЖАТЬ (с совершенно иной скоростью), просто не приходит российским предпринимателям в голову.

Профессиональная система продаж строится ради достижения трех вполне определенных целей.

• Гарантированный сбыт. Вашей компании нужен определенный объем продаж, чтобы бизнес был рентабельным. Плюс некоторый дополнительный доход для текущего маневра. Необходимый для этого объем продаж и называется уровнем гарантированного сбыта. Вне зависимости от сезона, колебаний рынка и форс-мажоров Ваша система продаж должна обеспечивать объем продаж от гарантированного до среднего, высокого или исключительного. Однако ниже гарантированного уровня объем продаж быть не должен. Ни при каких обстоятельствах. Если это так – цель гарантированного сбыта достигнута.